С начала 2026 года операторы регионального центра информационно-справочного сопровождения клиентов в Иркутске проконсультировали 28 тысяч человек. В том числе 624 видеозвонка поступило от иностранных пассажиров, большая часть из которых – 490 обращений – от китайских туристов.
Вопросы задают через интерактивные справочные терминалы, установленные на железнодорожных вокзалах по всей стране. Благодаря удобному интерфейсу необходимые данные можно найти самостоятельно или воспользоваться помощью консультанта по видеосвязи. Чаще всего пассажиров интересуют наличие, стоимость и сроки предварительной продажи билетов, расписание поездов, льготы и акции.
Круглосуточное обслуживание организовано через несколько центров информационно-справочного сопровождения, это позволяет эффективно распределять нагрузку в периоды пиковой активности.
Операторы центра в столице Восточной Сибири владеют английским и китайским языками. Для слабослышащих пассажиров доступна консультация на русском жестовом языке.
В настоящее время интерактивными устройствами оборудовано
более 550 вокзальных комплексов России. В том числе 25 современных терминалов установлено на 20 вокзалах Восточно-Сибирской железной дороги.
