Глава Бурятии Алексей Цыденов будет лично отслеживать жалобы предпринимателей в «бизнес-чате». Новый сервис «Бизнес-чат» - это расширенная версия чата для бизнеса в WhatsApp, который был в мае этого года создан по поручению Алексея Цыденова для личного общения с бизнесменами.
- Старый формат оказался недостаточно гибким – прямой широкий охват предпринимательского сообщества был не возможен ввиду ограничения участников в групповых чатах мессенджера до 256, - пояснили в правительстве РБ.
Администрирование нового сервиса глава Бурятии поручил уполномоченному по защите прав предпринимателей Чингису Матхееву. «Мы представили первые результаты Алексею Цыденову, он попросил предоставить ему доступ в CRM-систему, чтобы наблюдать обращения предпринимателей в режиме реального времени», - сказал бизнес-омбудсмен.
Также глава республики поручил Чингису Матхееву озвучивать жалобы предпринимателей на еженедельной планерке с министерствами и надзорными органами, чтобы ускорить процесс решения проблем.
- Максимальный срок окончательного ответа определили в 15 дней. Все обращения поступают в CRM-систему и отправляются к ответственным специалистам. Отчет по работе «Бизнес-чата» и разбор проблемных ситуаций будет производиться на планерке у главы Бурятии, - объяснил работу сервиса уполномоченный по защите прав предпринимателей.
Он отметил, что за неделю к чату присоединилось более 300 предпринимателей, поступил десяток обращений. Чингис Матхеев напомнил, что в целом правительство настроено на конструктивную работу по снижению административного давления, и призвал предпринимателей обращаться в бизнес-чат по любым вопросам их деятельности.
- В течение первой недели мы помогли предпринимателю разрешить проблему с федеральной налоговой службой. Также было несколько обращений по господдержке, мы проконсультировали, связали обратившихся с профильными специалистами и взяли на контроль процесс оказания запрошенной поддержки. Приглашаю всех предпринимателей вступить в «Бизнес-чат». На сегодняшний день это лучший способ добиться решения проблем между бизнесом и государством, - подытожил Чингис Матхеев.
Чтобы воспользоваться новым сервисом, нужно на сайте «Бизнес-чата» выбрать удобный мессенджер (Viber, Telegram или Facebook), свою и в «Меню» описать свою проблему. Также созданы одноименные группы ВКонтакте, Facebook и Instagram, где будут публиковаться актуальные для предпринимателей новости и информация.
Напомним, в мае этого года глава Бурятии Алексей Цыденов предложил создать в WhatsApp группу по развитию бизнеса в Бурятии и включить в нее всех профильных министров и зампредов, согласующие и контролирующие госструктуры, представителей бизнеса, которые начинают какой-либо новый проект (полностью новый проект или развитие уже действующего бизнеса). «Я сам войду в группу», - пообещал Цыденов на своей странице в сети Фэйсбук.
Цыденов подчеркнул, что в правительстве есть хорошая практика, когда по важным проектам создается специальная группа в мессенджере.
