Стандарт обслуживания клиентов разрабатывается в ОАО «Бурятэнергосбыт»

Стандарт обслуживания клиентов, который будет устанавливать правила очного и заочного обслуживания, ведется в компании «Бурятэнергосбыт». Как сообщает пресс-служба компании, учитываются и использование возможностей сети Интернет.

Как отметили в компании, клиентоориентированного подхода в работе с потребителями требуют от энергосбытовых компаний, правила розничного рынка электроэнергии, вступившие в действие в 2006 году.

Одним из важных участков работы специалистов ОАО «Бурятэнергосбыт» является г. Улан-Удэ. Обслуживанием клиентов в столице Бурятии занимается Улан-Удэнское межрайонное отделение - самое крупное среди всех отделений компании. В настоящее время работа ведется с 2,6 тыс. абонентов – юридических лиц. После вступления в действие «Правил розничного рынка» для потребителей – юридических лиц был проведен ряд мероприятий по разъяснению новых принципов работы компании. Также для налаживания обратной связи с потребителями была запущена телефонная «горячая линия», специалисты ОАО «Бурятэнергосбыт» давали консультации по любому интересующему вопросу.

В компании «Бурятэнергосбыт» работа с клиентами основывается на принципах открытости, уважения к каждому потребителю и его проблемам. Статус гарантирующего поставщика электроэнергии позволил Улан-Удэнскому МРО сохранить всех абонентов в г. Улан-Удэ. Договоры энергоснабжения на 2008 год перезаключены со всеми абонентами.