6127 ответов на свои вопросы моментально получили подписчики бота ЭкоАльянса. Самые популярные темы - информация о работе компании, вопросы по работе личного кабинета, порядок оплаты услуги вывоза мусора и выписки по лицевому счету.
Также 819 ответов получили жители на свои обращения через бот от специалистов «ЭкоАльянса». Самые популярные темы, по которым жителям республики дают пояснения это оплата и задолженность, информация по графикам и вывозу ТКО, оформление перерасчета и заключение договора.
- «ЭкоАльянс» активно взаимодействует с жителями Бурятии через чат-бот, отвечая на вопросы и помогая разобраться в разных ситуациях. Если у вас есть вопросы, обращайтесь в чат-бот @ekoalyans_bot . Специалисты всегда готовы помочь и предоставить необходимую информацию, - отмечают в компании.
ОПЛАТА И ЗАДОЛЖЕННОСТЬ
Порядок оплаты услуги по вывозу ТКО утвержден Жилищным кодексом РФ и Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354. В соответствии с этими правилами и ЖК РФ, если в доме никто не проживает, начисления производятся по количеству собственников. В случае, если в доме есть прописанные граждане – то по их количеству.
Ежемесячный размер платы за коммунальную услугу по обращению с ТКО в жилом помещении определяется, исходя из количества граждан на основании нормативов накопления ТКО по специальной формуле. Пользователи индивидуально получают информацию о задолженности и начислениях, рекомендации по оплате и реструктуризации задолженности.
Узнать задолженность также можно по телефону горячей линии +73012379195, для этого после соответствующего сигнала нужно в тоновом режиме ввести номер лицевого счета.
ВЫВОЗ МУСОРА
Вывоз ТКО осуществляется с 7:00 до 23:00, определенное время вывоза в день по графику не регламентировано законом (в том числе ввиду того, что возникают различные форс-мажорные ситуации). В случаях, когда ТКО было выставлено позже, спецтехника не возвращается.
Региональный оператор не обязан убирать и собирать отходы, рассыпанные собаками, безнадзорными животными. Просим обеспечить хранение ТКО до момента вывоза в индивидуальных баках/ящиках/контейнерах для предотвращения разлета мусора и ситуаций, когда безнадзорные животные разрывают мешки. Вывоз осуществляется подворовым способом, грузчики забирают мусор вручную, ввиду чего жителей просят использовать плотные мешки и пакеты и обязательно их завязывать. Все замечания по качеству вывоза, поступившие в чат-бот, передают диспетчеру.
ПЕРЕРАСЧЕТ
Перерасчет оформляется в определенных условиях и при наличии соответствующих документов (подробнее о порядке и условиях перерасчета можете почитать по ссылке https://t.me/ekoalyans_bot?startapp=71d739b280a33f78 ). Постоянное проживание в другом месте не освобождает от оплаты коммунальных услуг по месту прописки. Основанием для перерасчета также может являться временная регистрация по другому месту проживания.
Перерасчет осуществляют по индивидуальному запросу.
ДОГОВОРЫ
Порядок заключения договора на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами введен Постановлением Правительства РФ от 15.09.2018 N 1094. К правоотношениям, связанным с оказанием физическим лицам такой услуги, как сбор и вывоз ТКО применимы правила ГК РФ о публичном договоре. Ввиду публичности, обязательная письменная форма договора с потребителями не требуется.
Для открытия лицевого счета по указанному адресу нам потребуется следующий пакет документов:
1) паспорт собственника;
2) ЕГРН (документы на здание (земельный участок);
3) Договор купли-продажи;
4) Выписку по форме № 9 о количестве зарегистрированных с 01.04.2019 г. по настоящее время.
Документы нужно направить по электронной почте 379195@ekoalyans.ru
