Операторы регионального центра информационно-справочного сопровождения клиентов в Иркутске в 2024 году проконсультировали 74,1 тыс. человек. Звонки поступали через интерактивные справочные видеотерминалы на железнодорожных вокзалах по всей стране. В настоящее время современными интерактивными устройствами оборудован 561 вокзальный комплекс России, в том числе 20 вокзалов Восточно-Сибирской железной дороги.
Справочные видеотерминалы круглосуточно помогают пассажирам получить оперативно ответы на вопросы о движении поездов, работе вокзальных комплексов, наличии и стоимости билетов, вариантах проезда с пересадкой и другую информацию. Благодаря удобному интерфейсу необходимые данные можно найти самостоятельно или воспользоваться услугами консультанта по видеосвязи. Круглосуточное обслуживание организовано через несколько центров информационно-справочного сопровождения, это позволяет эффективно распределять нагрузку в периоды пиковой активности.
Отметим, что всего с начала установки видеотерминалов в 2021 году операторами из Иркутска было обработано более 250 тысяч обращений. В настоящее время в колл-центре в столице Восточной Сибири работают 15 специалистов. Операторы владеют английским и китайским языками. Для слабослышащих пассажиров доступна консультация на русском жестовом языке.
Только от китайских пассажиров в месяц поступает около 40 звонков по видеотерминалам. Летом их количество значительно увеличивается из-за высокого туристического потока.
