Погода

В Бурятии завтра днем до 15 мороза

Туризм в Бурятии

В Тункинском нацпарке Бурятии появятся новые эко-тропы

Новый год

Настоятель Курумканского дацана Бурятии рассказал о правилах Дугжуубы

Отопительный сезон

Проблема с отрезанными батареями решена в Улан-Удэ, сообщает ТГК-14

Дежурная часть

В Бурятии мужчина убил свою жену на глазах детей

Парламентское обозрение

Депутат Народного Хурала Бурятии принял участи в открытии выставки «Дети и война»

Экономика, бизнес | Главное

Россети Сибирь подвели итоги работы контакт-центра

Экономика, бизнес 15 Октября 2019 г., 15:23

Поделиться
Поделиться
Отправить
Поделиться

Версия для печати

Компания «Россети Сибирь» подвела итоги работы контакт-центра за четыре года. Единый контакт-центр был создан в 2016 году на базе Алтайского филиала, задачей стало - прием и обработка обращений потребителей всей зоны обслуживания компании. Сейчас для общения используются телефонная связь, консультации на официальном сайте Общества и социальные сети, пишет Восток-Телеинформ со ссылкой на пресс-службу компании.

В среднем операторы обрабатывают за месяц около 14 тысяч обращений. В день поступает более 500 вызовов. «Задача каждого оператора завершить разговор с клиентом так, чтобы у него не осталось открытых вопросов, чтобы проблема, с которой он обратился, была решена полностью. Результат такого подхода, как правило,  фраза абонента: «Спасибо, вы мне очень помогли»», - добавили в компании.

- Сейчас в ЕКЦ работает 21 человек, рабочая смена оператора длится 12 часов. В дневное время работает 8 человек и 2 человека на интерактивном формате. Ночью на смене один оператор. Рабочее время жестко регламентировано. Он не может самостоятельно покинуть рабочее место, когда захочет. Для каждого сотрудника четко обозначен 20-минутный перерыв на обед, и определены пятиминутные перерывы в течение каждого часа. Не взять трубку оператор тоже не может, он вообще не управляет приемом звонков. Профессиональное программное решение, используемое в работе центра, настроено на автоматический подъем трубки первого свободного оператора в течение 3 секунд. Поэтому, когда у некоторых абонентов возникает предположение, что оператор не берет трубку – это не так, - рассказала руководитель службы заочного обслуживания клиентов Ксения Агнаева.

По ее словам, если трудно дозвониться, то значит в данный момент большой поток звонков и все операторы заняты. В случае отсутствия возможности ожидания на линии ответа оператора потребитель может воспользоваться альтернативными сервисами обслуживания, такими как «голосовая почта» или получить оnline консультацию на официальном сайте Россети Сибирь. Сервис «голосовая почта» позволяет операторам определить причину обращения, обработать заявку и передать по направлению в профильное подразделение, далее  - совершить абоненту обратный звонок и предоставить информацию по результатам рассмотрения обращения. Потребитель также может получить on-line консультацию оператора в чате в режиме реального времени. Указанные сервисы работают в режиме 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

В целом вопросы, с которыми обращаются в контакт-центр, касаются деятельности электросетевой компании. Большая часть связана с процедурой технологического присоединения к электросетям. На втором месте – отключения электроэнергии и на третьем – вопросы качества электроснабжения.

- Технологическая архитектура центра включает в себя 70 каналов связи. По соглашению с оператором может осуществляться прием неограниченного количества звонков в случае, например, массовых отключений электроэнергии по каким-либо внешним причинам, - подчеркнули в компании.

С момента создания в центре произошел ряд процессов, направленных на совершенствование системы работы. Например, автоматизация процесса  предоставления информации посредством IVR-системы с созданием событий в CRM-системе, автоматизация процесса обработки сервисов «голосовая почта». Также создана система выделенных каналов для проведения «прямых» линий с руководством филиалов. Организован прием показаний приборов учета в связи с подхватом функций гарантирующего поставщика в Республике Хакасия и внедрена система автоматического опроса неограниченного количества абонентов.

В перспективе планируется оптимизация процесса предоставления консультаций посредством интеграции специальных программных комплексов. Целью станет обслуживание абонентов без соединения с оператором, повышение доступности «горячей линии». Произойдет и увеличение каналов взаимодействия с клиентами с использованием мессенджеров Facebook, I Message, WhatsApp, поэтому расширится и функционал сотрудников контакт-центра. Жители Бурятии могут обратиться в контакт-центр Россети Сибирь по телефону 8-800-1000-380 (звонок бесплатный).

Заметили опечатку? Выделите ошибку и нажмите Ctrl+Enter.

Комментарии к новости

Оставить комментарий к новости

Отзывы проверяются модератором, пишите культурно

Другие новости

19 Февраля 2020 г.

Компанию из Приморья включили в реестр недобросовестных поставщиков в Бурятии

В апреле прошлого года компания заключила с диспансером контракт на переподготовку и повышение квалификации медработников, снизив в ходе торгов начальную цену контракта на 75%.

19 Февраля 2020 г.

В Бурятии в пекарне нашли нарушения

В Гусиноозерске владелицу пекарни обязали устранить нарушения при производстве хлеба и мучных изделий в хлебопекарне. С таким требованием в суд обратился межрайонный прокурор в защиту прав потребителей на качественную продукцию после проведения внеплановой проверки. В ходе проверочных мероприятий сотрудники надзорных органов выявили в работе пекарни многочисленные нарушения требований технического регламента Таможенного союза о безопасности пищевой продукции, пишет Восток-Телеинформ со ссылкой на приставов.

19 Февраля 2020 г.

В Центры продажи услуг ВСЖД обратилось более 2 тысяч грузоотправителей

Специалисты центров продажи услуг с начала их открытия обработали порядка 98 тыс. обращений клиентов. Количество заключенных договоров на перевозку грузов составило почти 6,8 тыс. Основная задача ЦПУ заключается в предоставлении транспортно-логистических услуг холдинга «РЖД». В настоящее время центры продажи услуг ориентированы на комплексное обслуживание клиентов, разработку логистических маршрутов по доставке грузов в любую точку страны и мира.

19 Февраля 2020 г.

ВСЖД направила более 100 млн рублей на природоохранную деятельность в 2019 году

В рамках железнодорожной деятельности экология была и, безусловно, останется одной из значимых составляющих работы инженерного блока дороги, – отметил первый заместитель начальника ВСЖД Евгений Ларин.

19 Февраля 2020 г.

В Бурятии республиканский мусороперерабатывающий завод претендует на налоговую льготу

- Сразу скажу, речь идет о предприятии Бурятии - Республиканском мусороперерабатывающем заводе, - отметил Цыдыпова. – Он занимается переработкой шин, льгота по налогу на имущество призвана его поддержать.


Лента новостей
19.02.2020

17:31 Культура

Депутат Народного Хурала Бурятии принял участи в открытии выставки «Дети и война»

17:30 Регионы ДФО-СФО

На федеральных трассах Бурятии, Иркутской области и Забкрая отмечается снижение смертности

16:41 Происшествия

В Улан-Удэ в пожаре погиб мужчина

16:29 Общество

В Госдуме приняли закон о бесплатном питании школьников

16:24 Город

В Улан-Удэ четвертая поездка в муниципальном транспорте может стать бесплатной

16:16 Город

В Улан-Удэ ввели режим повышенной готовности из-за бешенства

16:07 Экономика, бизнес

Компанию из Приморья включили в реестр недобросовестных поставщиков в Бурятии

15:50 Спорт

Лучники Бурятии с ПОДА стали медалистами Кубка России

15:39 Здравоохранение

Более 5 тысяч жителей Бурятии болеют ОРВИ

14:36 Город

Улан-Удэ началась вакцинация домашних животных от бешенства

14:32 Город

Проблема с отрезанными батареями решена в Улан-Удэ, сообщает ТГК-14

14:26 Общество

В Бурятии работодатели начали переходить на электронные трудовые книжки

14:10 Спорт

В Улан-Удэ встретили чемпионов Европы по борьбе

14:01 Спорт

Что подарить на 23 февраля и 8 марта: идеи от Дирекции спортивных сооружений Улан-Удэ

14:00 Экономика, бизнес

В Бурятии в пекарне нашли нарушения

13:41 Происшествия

Житель Джидинского района уехал на заработки в Улан-Удэ и пропал

13:27 Экономика, бизнес

В Центры продажи услуг ВСЖД обратилось более 2 тысяч грузоотправителей

13:03 Здравоохранение

Экс-министр здравоохранения Бурятии возглавил БСМП

11:34 Общество

В Бурятии запустили пилотный проект по внедрению системы «сиделок»

11:23 Общество

Сагаалган: как проводить и встретить год по Восточному календарю

10:24 Культура

В Улан-Удэ откроется выставка «Философия вечной души»

10:04 Эко-Новости

Бороться с «черными» лесорубами в Бурятии будут с помощью специальных маячков

09:59 Общество

Сколько людей смотрят телевизор: опубликован ежегодный отчет за 2019 год

09:58 Экономика, бизнес

ВСЖД направила более 100 млн рублей на природоохранную деятельность в 2019 году

09:48 Общество

В Бурятии к 23 февраля проходит флешмоб «Служили и служим»

09:45 Общество

Почти 3 миллиона газет и журналов доставила в прошлом году Почта в Бурятии

09:42 Культура

Национальный музей Бурятии представит проект в Кремлевском дворце

09:26 Общество

Зурхай на 19 февраля от настоятеля Курумканского дацана

08:55 Политика и власть

Акциями Экоальянса заинтересовались депутаты Хурала Бурятии

08:06 Экономика, бизнес

В Бурятии республиканский мусороперерабатывающий завод претендует на налоговую льготу



«« Февраль 2020 »»
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
 
 
 
 
 
21
22
23
24
25
26
27
28
29
 

ovm

14.02.2020

Красивые слова, миллионы, миллиарды наработали, а в центре города как жили семьи с детьми без воды и канализации, с помойками и туалетами под окнами, так и продолжают жить, дети, как играли около этих помоек, так и продолжают играть. Позор такому правительству.

Алексей Цыденов: Призываю жителей Бурятии к прямому диалогу

К. юрий анатольевич

14.02.2020

сотрудники не проверяли торговую точку ножи и шашки им были сданы добровольно по заявлению.Ножи пришли по ошибке, при получении груза холодное оружие было обнаружено сразу же был сделан звонок.в милицию. Сотрудник  ЛРР сказал чтобы привезли в магазин где их заберут. Но потом приписали хранение. выписали штраф получили ПАЛКУ.

В Бурятии из магазина оружия изъяли неразрешенные казачьи шашки

Олег

11.02.2020

А водители на 138 единиц техники в штатном расписании предусмотрены?.. А когда нет снегопада. чем они будут заниматься?

Мэр Улан-Удэ лично проверил ход уборки снега с дорог

Д. Владимир Маркович

10.02.2020

В общем-то снизить экологическую нагрузку на «угольные» города - не так уж сложная задача, надо просто переработать уголь в уже готовый чистый углерод, а также перерабатывать древесные отходы и ТБО на 100% на углерод и получите прекрасную экологию. Топить углеродом равносильно природным газом и цены на том же уровне из пересчёта не килокалории. Кроме углерода из отходов можно получить бензин, солярку, мазут и много чего ещё.  Есть специальные экологически безопасные технологические решения, которые даже сточные воды очищают и обеззараживают. Переработка отходов потащит за собой кучу рабочих мест не только в переработке бытовых и с/х отходов, но и в сопутствующих производства, например, в животноводстве, птицеводстве, тепличном комплексе и т.д.  Жизнь - это не только оборот воды в природе, но ещё и оборот биологического дерьма!  А в реальности деньги вложенные в завод переработки угля, древесных отходов, ТБО возвращаются за 12 мес. работы завода, а у самого завода в обходах - нет отходов.

О смоге в Улан-Удэ рассказал зампред правительства Бурятии

Система Orphus