37 тысяч обращений зафиксировала система «Инцидент Менеджмент» за период своей работы. В пятерке самых популярных запросов занимает «Социальное обслуживание и защита», на втором месте дороги, на третьем ЖКХ, далее идет общественный транспорт и благоустройство.
- Преобладание социальной тематики в обращениях связано с тем, что именно в этой сфере граждане наиболее активно взаимодействуют с государством. Почти каждая семья в республике имеет право на получение тех или иных видов социальной поддержки, но люди не всегда понимают, как им реализовывать свои права, - отмечает руководитель ЦУР республики Бурятия Алексей Доржиев.
Статистика запросов позволяет понять и то, какими социальными сетями жители Бурятии чаще всего пользуются при обращении в государственные органы. С большим отрывом здесь лидирует Вконтакте, хотя последнее время набирает обороты и Инстаграм – он на втором месте. На третьем месте Одноклассники, за ними Фэйсбук и самая непопулярная в Бурятии сеть для жалоб это Твиттер:
1. ВК – 23472
2. Инстаграм – 7339
3. Одноклассники – 1303
4. Фейсбук – 853
5. Твиттер – 13
В Бурятии мониторинг обращений в соцсетях был внедрен 1 сентября 2018 года. Это было сделано для того, чтобы жалобы даже в соцсетях не оставались без внимания органов власти. Благодаря системе «Инцидент Менеджменту» все обращения фиксируются и передаются в профильные ведомства, а граждане получают ответ на свои вопросы там же, где его задавали в среднем за 2-3 часа, пишет Восток-Телеинформ.
