В 2025 году операторы регионального центра информационно-справочного сопровождения клиентов в Иркутске проконсультировали более 35 тысяч человек. В том числе около 500 видеозвонков поступило от иностранных пассажиров. Спрос на услугу растет среди китайских туристов.
Вопросы задают через интерактивные справочные терминалы, установленные на железнодорожных вокзалах по всей стране. Благодаря удобному интерфейсу необходимые данные можно найти самостоятельно или воспользоваться помощью консультанта по видеосвязи. Круглосуточное обслуживание организовано через несколько центров информационно-справочного сопровождения, это позволяет эффективно распределять нагрузку в периоды пиковой активности.
Операторы колл-центра в столице Восточной Сибири владеют английским и китайским языками. Для слабослышащих пассажиров доступна консультация на русском жестовом языке.
Всего с начала установки видеотерминалов в 2021 году из Иркутска было обработано более 300 тысяч обращений.
В настоящее время современными интерактивными устройствами оборудовано более 560 вокзальных комплексов России, в том числе 20 вокзалов Восточно-Сибирской железной дороги.
