пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ Orphus
Экономика, бизнес | Главное

Россети Сибирь улучшили систему взаимодействия с клиентами в Бурятии


Экономика, бизнес 18 февраля 2020 г., 10:57

В целях развития сервисов обслуживания клиентов и повышения эффективности деятельности консультационного центра специалисты компании «Россети Сибирь» в Бурятии внедряют новые алгоритмы работы многоканального телефона «горячей линии», максимально роботизировав сервис. Теперь, чтобы сообщить об отключении, уточнить время окончания плановых ремонтных работ или задать вопрос по технологическому присоединению, потребителю не придется ждать ответа оператора контакт-центра, часть обращений будет оперативно обработана роботом.

В первую же секунду соединения система 8-800-1000-380 автоматически определяет регион, откуда направлен вызов, уточняет его и предлагает клиенту на выбор несколько вариантов в зависимости от темы обращения: технологическому присоединению энергопринимающих устройств, коммерческому учету электроэнергии, по вопросам отключения или качества электроэнергии. Если контактный телефон звонящего зарегистрирован в системе, то информация об отключениях предоставляется в автоматическом режиме адресно для каждого абонента.

Часто звонящих интересует режим работы центров обслуживания клиентов и вопросы развития зарядной инфраструктуры: адреса и исправность электрозарядных станций, приобретение карты клиента и так далее. Эти запросы также учтены в обновленном сервисе. Если запрос требует узкоспециализированного ответа, или звонящий сообщает о технологическом нарушении в распределительных сетях, или в предложенном алгоритме отсутствует интересующая тема, то вызов будет автоматически перенаправлен на живого оператора.  В случае отсутствия возможности ожидания на линии ответа оператора в период пиковых нагрузок абонент может воспользоваться ранее внедренными сервисами обслуживания, такими как «голосовая почта» или «обратный звонок».

Напоминаем, звонок по телефону «горячей линии» 8-800-1000-380 – бесплатный для всех регионов присутствия компании «Россети Сибирь» (конфиденциальность гарантирована). Кроме телефонной справочной связаться с компанией в любое время можно, оставив заявку в интернет-приемной на официальном сайте www.rosseti-sib.ru или на портале www.светлаястрана.рф, а также специалисты энергокомпании готовы ответить на вопросы потребителей в режиме реального времени в специализированных группах социальных сетей ВКонтакте, Facebook, Instagram, пишет Восток-Телеинформ со ссылкой на пресс-службу ПАО «МРСК Сибири» («Россети Сибирь»). 

Заметили опечатку? Выделите ошибку и нажмите Ctrl+Enter.

Фото: Россети Сибирь

Поделиться
Поделиться
Отправить
Поделиться
Поделиться
Поделиться
Отправить
Поделиться

Другие новости

9 мая 2024 г.

Упавшую в степи Бурятии вышку восстановили

Специалисты филиала компании «Россети Сибирь» - «Бурятэнерго» восстановили опоры воздушной линии электропередачи 110 кВ «Онохой – Курба» вблизи села Ацагат Заиграевского района. Опоры вышки, напомним, были повреждены во время ураганного ветра 1 мая, вышка упала на землю.

8 мая 2024 г.

В ВТБ выяснили, какие продукты пользовались спросом накануне Пасхи и как изменились цены

За неделю накануне праздника в магазинах, обслуживаемых Первым ОФД (входит в группу ВТБ), покупки продуктов к Пасхе выросли на 22%, а вот спрос на продукты животного происхождения во время поста существенно не изменялся.

8 мая 2024 г.

ВТБ посчитал: дальневосточники взяли вдвое больше кредитов на авто

Дальневосточные клиенты ВТБ в январе-апреле взяли почти 3,6 тысяч кредитов на сумму свыше 4,1 млрд рублей: это в 2,3 раза больше показателя первых четырех месяцев 2023 года. Регионы-лидеры– Приморский край (1,3 млрд рублей), Хабаровский край (978,5 млн рублей) и Забайкальский край (721,3 млн рублей). Жители Республики Бурятия оформили в ВТБ автокредитов на 711 млн рублей.

8 мая 2024 г.

В Улан-Удэ компания незаконно выдавала займы под залог автомобилей

В Улан-Удэ выявили компанию, занимающуюся незаконной выдачей займов под залог автомобилей. Нарушение закона о финансовых рынках было выявлено прокуратурой Октябрьского района. Установлено, что ООО «Лизинг Сибири Солюшн» нарушало Федеральный закон «О потребительском кредите (займе)».

7 мая 2024 г.

ВТБ: в январе-апреле продажи автокредитов в России удвоились

По оценке ВТБ, с начала года продажи автокредитов в России приблизились к 744 млрд рублей, что более чем вдвое превышает результат за сопоставимый период прошлого года. После ажиотажного спроса в первом квартале апрельские выдачи на рынке сократились, но лишь в пределах 4%, составив более 215 млрд рублей.

Лента новостей
13.05.2024

Краткий зурхай неделю от настоятеля Курумканского дацана Гандан Ше Дувлин

21:33

В Бурятии пожилой мужчина ушел из пансионата и пропал

21:16

Жителя Бурятии приговорили к году за незаконную вырубку леса

17:45

Житель Бурятии лишился семейного автомобиля за повторную пьяную езду

17:29

На затопленных паводком частях Улан-Удэ сняли режим ЧС

17:16

Синоптики Бурятии озвучили прогноз погоды на три дня

17:10

В центре Улан-Удэ горит бывший стеклозавод

17:02

На севере Бурятии жители пожаловались на скопившийся мусор у Байкала

16:58

Вандалов с площади Революции ищут по видеокамерам в Улан-Удэ

16:55

Более 400 жителей Бурятии заразились ВИЧ-инфекцией в 2023 году

16:46

Хозяйка алабая пыталась оспорить штрафы за нападение собаки на ребенка

16:46

Смертельное ДТП произошло в Бурятии

16:39

В Улан-Удэ пройдёт акция памяти умерших от СПИДа

16:38

Правила дорожного движения для любителей электросамокатов и штрафы за их нарушение

16:28

В Улан-Удэ полицейские уничтожили более 200 игровых автоматов

16:22

Березовая роща появится в центре Улан-Удэ

16:16

Мэр Улан-Удэ проверил, как приводят в порядок улицу Ялтинскую

15:44

Семья Китаевых и Хозеевых из Бурятии вышла в финал конкурса «Это у нас семейное»

15:30

Ветеран Афганистана из Бурятии принял участие в параде Победы на Красной площади

14:49

В микрорайоне Стеклозавод завтра закроют движение через железнодорожный переезд

14:18

Доверчивая жительница Бурятии перевела мошенникам 600 тысяч рублей

14:07

В Бурятии готовят мультфильм, посвященный 85-летию боев на Халхин-Голе

14:00

В Улан-Удэ закончили ликвидацию порыва трубы и подают горячую воду

13:41

Улан-удэнка отдала более 3 миллионов рублей лже-инвесторам

12:21

В Бурятии лесники привели в порядок любимое место отдыха хоринцев

12:11

Сотрудники Социального фонда в Бурятии будут принимать по видеосвязи

12:06

В Улан-Удэ в Аэропорту произошло ДТП

12:00

Пьяный водитель КАМАЗа в Бурятии насмерть сбил пешехода

11:49

В Бурятии погиб молодой водитель грузовика

11:44

В Бурятии санавиацией женщину с Шумака доставили в больницу Улан-Удэ

11:20

Молодая пара из Улан-Удэ поженилась на выставке «Россия»

10:47

В Бурятии жители села жалуются на опасный мост

10:12

Уволенному сотруднику в Улан-Удэ незаконно выплатили более ста тысяч рублей

09:45

Льготная стерилизация животных проходит до конца мая в Бурятии

09:39

Студенты посадили сосны в улан-удэнском пансионате

09:31

В Бурятии санитарка через прокуратуру добилась получения «северной надбавки»

09:23

Директор аэропорта Улан-Удэ попросил жителей города не выбрасывать мусор в поле

08:55

Зампред правительства Бурятии выразил соболезнования пострадавшим после обстрела жителям Белгорода

08:44

В Муйском районе Бурятии ликвидировали крупный лесной пожар

08:37

12.05.2024

Режим повышенной готовности ввели в месте схода селя в Бурятии

21:46

«Чебурашка, группа NLO и бачата»: Фестиваль музыки прошел под открытым небом в Улан-Удэ

15:34

В Улан-Удэ выступила популярная группа NLO

15:17

В Бурятии за вечер произошло 2 землетрясения

14:12

В Бурятии ожидается усиление ветра

13:59

В Улан-Удэ впервые прошли соревнования по силовому экстриму среди пожарных

13:56

Жертвами интернет-преступников в Бурятии стали более 1 тысячи человек

13:51

Улан-удэнка из-за мошенников потеряла «на бирже» более 3,4 миллиона рублей

13:49

Глава Бурятии прокомментировал формирование нового кабинета министров России

13:45

Лесники Бурятии продолжают высаживать деревья в память о погибших солдатах

13:36

Гроза стала причиной лесного пожара в Тункинском районе Бурятии

13:28

В Бурятии нашли мужчину, который на неисправном тягаче поджег траву в Муйском районе

13:23

11.05.2024

Пострадавшие от паводка жители Бурятии получат еще денег на ликвидацию последствий

16:58

343 обращения зафиксировали в больнице скорой помощи Улан-Удэ за 8-10 мая

16:56

На площади Советов Улан-Удэ начали устанавливать сезонную зону отдыха

11:45

«Самый необычный сбор»: Улан-удэнцев просят подарить собакам старые кастрюли и миски

11:30

В Бурятии тушат новый лесной пожар в Муйском районе

11:21

В Бурятии спасли 4-летнего ребенка, вдохнувшего деталь от конструктора

08:39

Северное сияние наблюдали в Баргузинском районе Бурятии

08:32

В бурятском улусе открыли детский сад и школу

08:18

Краткий зурхай на сегодня от настоятеля Курумканского дацана Гандан Ше Дувлин

08:12



«« Май 2024 »»
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
 
 
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31