Общество | Главное
Энергетики и Центры управления регионом объединили усилия по оперативному взаимодействию с жителями. Россети Сибирь – первая межрегиональная компания, которая присоединилась к системе обработки обращений «Инцидент Менеджмент» на всей территории присутствия. Пилотом выступил ЦУР Омской области, где энергетики стали отрабатывать запросы с мая 2021 года и прошли обучение ведению интернет-коммуникации с населением. Далее энергетики распространили опыт на ещё восемь регионов Сибири и Дальнего Востока. Всего за данный период на территории присутствия энергокомпании было отработано свыше 600 обращений.
Основные темы обращений – отключение электричества, качество и уровень напряжения электричества, а также вопросы технологического присоединения к сетям компании. Наиболее активно «инцидент» схватывает обращения по вопросам энергоснабжения в Хакасии, Бурятии и Республике Алтай. В компании отмечают, что и ранее работали с обращениями жителей в социальных сетях.
- Общий объем обращений, который мы обрабатываем с контакт-центром, в связи с ограничением очного обслуживания, вырос на 43 % по сравнению с «допандемийным» периодом. Число обращений по телефону выросло на 124 %. Взаимодействие с ЦУРами нам дает, в первую очередь, аналитику и понимание очага, если обращения по одной теме разрастаются резонансными потоками в интернет-пространстве. Во-вторых, мы подтягиваем и свои внутренние регламенты реагирования на обращения: и с точки зрения формата коммуникации, и с точки зрения скорости ответа. В дальнейшем мы надеемся на системную помощь ЦУР в оперативном информировании жителей о планирующихся и аварийных отключениях электричества, – отметила директор по связям с общественностью ПАО «Россети Сибирь» Анастасия Гуливатенко. «
Как добавила методолог ЦУР Бальжинимаева Дарима, с энергетиками хорошо налажен диалог. «За истекший период в работу для Бурятэнерго поступило 106 постов социальных сетей с обращениями от жителей региона. Наши коллеги оперативно отвечают на обращения, поступающие через инцидент менеджмент (ИМ). Среднее время отработки инцидентов составило 1 час 56 минут, что является хорошим показателем. Мы заинтересованы в развитии этих взаимоотношений. В дальнейшем будем обсуждать и внедрять различные форматы совместной работы, не только в ИМ, но и оперативное информирование о крупных отключениях», - рассказала она.
Напомним, центры управления регионами (ЦУР) в 2020 году были созданы во всех субъектах РФ. Это единые пункты мониторинга, куда поступают и оперативно отрабатываются проблемные вопросы жителей, а на основе этого формируются аналитические материалы, характеризующие социально-экономическую ситуацию. На основе полученных данных принимаются управленческие решения с учетом социального запроса.
Заметили опечатку? Выделите ошибку и нажмите Ctrl+Enter.
Другие новости
-
27 июля 2024 г.
В Бурятии очередной желающий разбогатеть на инвестициях лишился 2,3 миллионов рублей
В Бурятии 54-летний житель Северобайкальска отдал мошенникам 2,3 миллиона рублей. Он решил заработать на инвестициях и когда получил звонок от «менеджера по инвестициям банка», согласился побеседовать.
-
27 июля 2024 г.
В пригороде Улан-Удэ достроили водовод для 30 тысяч жителей и Байкальского кластера
В Иволгинском районе Бурятии заканчивают реконструкцию объекта питьевого водоснабжения. Всего здесь привели в порядок 23 объекта питьевого водоснабжения и водоподготовки.
-
27 июля 2024 г.
Почти сто домов остаются без горячей воды в Улан-Удэ
В Улан-Удэ горячая вода до сих пор поступила еще не всем потребителям: 25 июля теплоэнергетики заполнили тепловые сети горячей водой и начали подключать дома к системе горячего водоснабжения. По данным на вечер 26 июля горячей воды все еще нет в 97 домах, подключили 1192 дома из 1289 запланированных.
-
27 июля 2024 г.
Краткий зурхай на сегодня от настоятеля Курумканского дацана
27 июля, суббота. Планета Сатурн, 22 лунное число, день чёрного Дракона, мэнгэ – 9 красных отметин, местоположение (hуудал) – Огонь. 21 лунное число отсутствует, 21 таhарhан удэр.
-
26 июля 2024 г.
Парки в Улан-Удэ очищают от грязи и песка после дождей
Работники парков стараются как можно быстрее привести в порядок территории для комфортного и приятного отдыха наших горожан
Лента новостей
- 27.07.2024
В Улан-Удэ мужчина ограбил офис микрозаймов и угрожал гранатой полиции
13:14
Делегацию Бурятии на Алтаргане предупредили о возможных американских провокациях
12:59
Жители Улан-Удэ могут потерять свои гаражи
12:17
Медведи на Байкале снова попали на камеру
11:38
Аэропорт Улан-Удэ выступил запасным для самолетов на Иркутск
11:12
В Бурятии модернизируют пункт перехода в Монголию
10:56
В Бурятии очередной желающий разбогатеть на инвестициях лишился 2,3 миллионов рублей
10:36
В пригороде Улан-Удэ достроили водовод для 30 тысяч жителей и Байкальского кластера
10:22
Почти сто домов остаются без горячей воды в Улан-Удэ
10:02
Сложный лесной пожар пришел в Бурятию с Забайкальского края
09:52
В Муйском районе Бурятии отстояли от огня населенный пункт
09:41
Краткий зурхай на сегодня от настоятеля Курумканского дацана
06:00
- 26.07.2024
Буряад Уласта һү болбосоруулагшадай гаршын зарим хуби хүсэлдүүлгэдэ тэдхэмжэ абаха
20:28
Буряад Улас Үбэр Байгалтай зочид буудалнуудые бариха туршалгануудаараа хубаалдаа
20:17
Глава Бурятии прибыл в Монголию на фестиваль «Алтаргана»
18:46
В Бурятии жители байкальского села спасли от закрытия школу
18:26
Мужчина и две женщины погибли на пожаре в Улан-Удэ
17:58
Ограбивший банк житель Бурятии растерял часть денег по дороге, их подобрал ребенок
17:46
Бурятские спортсмены выступят на Олимпийских играх в Париже
17:41
«Здоровье и туризм»: В Сбербанке рассказали о новых масштабных проектах в Бурятии
17:23
Парки в Улан-Удэ очищают от грязи и песка после дождей
17:19
В Бурятии идет цифровая прокачка
16:58
В Улан-Удэ завтра ожидается гроза с дождем
16:53
В Бурятии фермер отпускал на свободный выпас больной скот
16:35
В Улан-Удэ откачали воду с основных магистралей
16:23
В Джидинском районе Бурятии полностью восстановили проезд
16:11
В Бурятии водителя приговорили к 3 годам колонии за пьяное ДТП с пострадавшими
15:52
Руководитель Федеральной таможенной службы впервые прибыл в Бурятию
15:11
ВСЖД пополнила бюджет Бурятии на 2 миллиарда рублей
15:05
В Улан-Удэ рассказали о работе ливневой канализации
14:16
В Бурятии выявили нарушения ветеринарного законодательства в спортивно-оздоровительном лагере
14:10
Улан-удэнец с ножом напал на банк и похитил 200 тысяч рублей
14:00
«Ударился об унитаз»: Жительница Бурятии взыскала 50 тысяч за травму ребенка в детсаду
13:51
Прокуратура Бурятии контролирует устранение последствий ливневых дождей
13:47
«Кунг-фу панда» заговорит на бурятском языке
13:23
Легендарный футболист Александр Тарханов приедет в Улан-Удэ
12:56
Оперштаб по ликвидации последствий проливных дождей прошел в мэрии Улан-Удэ
12:42
Жители района Бурятии возмутились выросшим ценам на проезд до Улан-Удэ
12:35
В Бурятии эвакуированных детей вернули в лагерь «Черемушки»
12:30
В Улан-Удэ продолжают устранять последствия дождя
12:20
В Улан-Удэ мошенники развели медсестру на 1,6 миллионов рублей
12:00
Милая девушка обманула жителя Бурятии на полтора миллиона рублей
11:53
В центре Улан-Удэ появятся три многоуровневых паркинга
11:48
Безработный улан-удэнец украл из чужого сарая технику и ковер и попал на видео
11:31
«Активность избирателей пойдет на спад»: В Бурятии обсудили выборы в России
11:25
В Бурятии директора предприятия ЖКХ оштрафовали за задержку зарплаты работникам
11:12
Улан-удэнец втихую оформил онлайн-кредит на знакомую
11:04
В Бурятии составили портрет подозреваемого по делу о пропавших Сэсэг и Стаса
10:35
В Бурятии пресекли канал поставки крупной партии наркотиков в колонию
10:32
В Бурятии в ДТП погиб 20-летний мотоциклист
10:12
Мэр Улан-Удэ: «Частный сектор не бросим один на один с последствиями стихии»
10:06
Спасатели доставляют продукты отрезанным из-за паводка селам в Бурятии
09:53
Житель Бурятии едва не убил приятеля во время застолья
09:52
В Бурятии грузовой поезд насмерть сбил девушку
09:45
В Улан-Удэ всю ночь откачивали лужи после дождя
09:27
В Бурятии чиновница попала под уголовное дело за злоупотребление полномочиями
09:23
Гроза подожгла еще леса в Бурятии
09:15
Жители Улан-Удэ пожаловались в прокуратуру на некачественное электроснабжение
09:09
В Бурятии убийце увеличили срок после вмешательства прокурора
09:03
Краткий зурхай на сегодня от настоятеля Курумканского дацана
06:00
-
В Народном Хурале прошла июньская сессия
1 июля 2024 г.
Просмотров: 352 -
Юбилей парламента: чем запомнилась работа депутатам Народного Хурала за 30 лет
27 июня 2024 г.
Просмотров: 737
-
Как улан-удэнка создает шедевры из эпоксидной смолы
9 июля 2024 г.
Просмотров: 901 -
Известная общественница Бурятии: «Хочу создать школу, где дети будут счастливы»
3 мая 2024 г.
Просмотров: 2692
-
Подробности
-
Интервью
-
Интернет-конференции
