пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ Orphus
Общество | Главное

Россети Сибирь в Бурятии за полгода обработали 106 обращений от Центров управления регионом


Общество 1 февраля 2022 г., 13:02

Энергетики и Центры управления регионом объединили усилия по оперативному взаимодействию с жителями.  Россети Сибирь – первая межрегиональная компания, которая присоединилась к системе обработки обращений «Инцидент Менеджмент» на всей территории присутствия. Пилотом выступил ЦУР Омской области, где энергетики стали отрабатывать запросы с мая 2021 года и прошли обучение ведению интернет-коммуникации с населением. Далее энергетики распространили опыт на ещё восемь регионов Сибири и Дальнего Востока. Всего за данный период на территории присутствия энергокомпании было отработано свыше 600 обращений.

Основные темы обращений – отключение электричества, качество и уровень напряжения электричества, а также вопросы технологического присоединения к сетям компании. Наиболее активно «инцидент» схватывает обращения по вопросам энергоснабжения в Хакасии, Бурятии и Республике Алтай.   В компании отмечают, что и ранее работали с обращениями жителей в социальных сетях.

- Общий объем обращений, который мы обрабатываем с контакт-центром, в связи с ограничением очного обслуживания, вырос на 43 % по сравнению с «допандемийным» периодом. Число обращений по телефону выросло на 124 %. Взаимодействие с ЦУРами нам дает, в первую очередь, аналитику и понимание очага, если обращения по одной теме разрастаются резонансными потоками в интернет-пространстве. Во-вторых, мы подтягиваем и свои внутренние регламенты реагирования на обращения: и с точки зрения формата коммуникации, и с точки зрения скорости ответа. В дальнейшем мы надеемся на системную помощь ЦУР в оперативном информировании жителей о планирующихся и аварийных отключениях электричества, – отметила директор по связям с общественностью ПАО «Россети Сибирь» Анастасия Гуливатенко. «

Как добавила методолог ЦУР Бальжинимаева Дарима, с энергетиками хорошо налажен диалог. «За истекший период  в работу для Бурятэнерго  поступило 106 постов социальных сетей с обращениями от жителей региона. Наши коллеги оперативно отвечают на обращения, поступающие через инцидент менеджмент (ИМ). Среднее время отработки инцидентов составило 1 час 56 минут, что является хорошим показателем. Мы заинтересованы в развитии этих взаимоотношений. В дальнейшем будем обсуждать и внедрять различные форматы совместной работы, не только в ИМ, но и  оперативное информирование о крупных отключениях», - рассказала она.

Напомним, центры управления регионами (ЦУР) в 2020 году были созданы во всех субъектах РФ. Это единые пункты мониторинга, куда поступают и оперативно отрабатываются проблемные вопросы жителей, а на основе этого формируются аналитические материалы, характеризующие социально-экономическую ситуацию. На основе полученных данных принимаются управленческие решения с учетом социального запроса.

Заметили опечатку? Выделите ошибку и нажмите Ctrl+Enter.

Поделиться
Поделиться
Отправить
Поделиться
Поделиться
Поделиться
Отправить
Поделиться

Другие новости

19 июня 2024 г.

Улан-удэнец взыскал с бывшего работодателя моральный вред за травму руки

В результате несчастного случая на производстве мужчина получил травму руки, повлекшую за собой частичную утрату профессиональной трудоспособности, из-за которой ему в последствии пришлось уволиться

19 июня 2024 г.

В аэропорту «Байкал» с начала года обслужили 300-тысячного пассажира

Исторический рекорд Улан-Удэ - 980 тысяч обслуженных пассажиров в 1990 году. В этом году аэропорт планирует обслужить порядка 750 тысяч пассажиров.

19 июня 2024 г.

Житель Бурятии обнаружил тайник с оружием покойного деда

Росгвардейцы оформили документы для денежного вознаграждения в размере 100 тысяч рублей, которое будет выплачено в установленном порядке

19 июня 2024 г.

В Бурятии жители поселка получили перерасчет на 600 тысяч за невывоз мусора

С 2020 года региональный оператор по обращению с твердыми коммунальными отходами перестал осуществлять сбор и вывоз мусора из поселка Усть-Джилинда.

19 июня 2024 г.

Краткий зурхай на сегодня от настоятеля Курумканского дацана Гандан Ше Дувлин

19 июня, среда. Планета Меркурий, 13 лунное число, день синего Тигра, мэнгэ – 2 чёрные отметины, местоположение (hуудал) – Железо.

Лента новостей
19.06.2024

Улан-удэнец взыскал с бывшего работодателя моральный вред за травму руки

11:32

В аэропорту «Байкал» с начала года обслужили 300-тысячного пассажира

11:16

В Бурятии из-за пьяного водителя пострадала женщина

11:03

В селе Бурятии после вмешательства прокуратуры увеличили штат рабочих для завершения строительства школы

10:59

В Бурятии подросток на мопеде устроил ДТП

10:50

В Улан-Удэ водитель задним ходом насмерть сбил пешехода

10:41

В Улан-Удэ продлили ремонт дороги по Ключевской

10:39

Житель Бурятии зарубил топором брата

10:28

Глава Бурятии дал ряд поручений после поездки в Кижингинский район

10:12

Убийство подростка в Бурятии привлекло внимание главы Следкома

10:04

Житель Бурятии обнаружил тайник с оружием покойного деда

09:55

В Бурятии жители поселка получили перерасчет на 600 тысяч за невывоз мусора

09:51

Депутаты Народного Хурала Бурятии и предприниматели обсудили борьбу с пьянством

09:45

В Бурятии потушили все лесные пожары

09:41

Владимир Павлов о бюджете-2023: Правительство Бурятии справилось

09:32

Охоту на волков и награду за их шкуры обсудили в Народном Хурале

09:15

Краткий зурхай на сегодня от настоятеля Курумканского дацана Гандан Ше Дувлин

06:00

18.06.2024

Мальчика в Улан-Удэ убил мужчина из Орловской области

20:37

В Улан-Удэ сегодня на 10 часов задержали рейс в Казань

20:30

Сложности из-за роста МРОТ прокомментировал председатель комитета Народного Хурала

20:03

Игорь Марковец прокомментировал исполнение бюджета за прошлый год

17:48

Восемь человек погибли в Бурятии с начала года в пожарах, возникших из-за короткого замыкания

17:12

В Улан-Удэ моют дороги от пуха и грязи

16:51

В Бурятии медведь гуляет по поселку

16:46

Участники СВО в Бурятии получат бесплатную юридическую помощь

16:29

Жители села в Бурятии жалуются на душные автобусы

15:54

Алексей Цыденов посетил Аллею славы в Кижинге

15:39

В Улан-Удэ поменяется схема движения транспорта рядом с железнодорожным вокзалом

15:19

В Бурятии ухудшится погода

15:14

Предпринимателей Бурятии пригласили участвовать в Акселераторе социальных проектов

15:03

Публичные слушания по исполнению бюджета за прошлый год прошли в Народном Хурале

15:02

Студентка вуза пыталась вывести деньги с Пушкинской карты и «попала» на 175 тысяч рублей

15:01

Депутат Горсовета Улан-Удэ передал посылку военнослужащим на СВО

14:41

В Бурятии вахтовик перевел мошенникам 5 миллионов рублей

14:36

У танковой бригады в Бурятии появилась православная часовня

14:26

«Молоко Бурятии» увеличило объём производства в 3 раза

14:23

В Улан-Удэ ТГК-14 не торопится убирать последствия ремонта

14:18

Полицейские Бурятии нашли нелегалов

13:53

Улан-удэнцы назвали профессии, которые не подходят их детям

13:47

Общественник проверил, как содержат собак в Центре кинологической службы Бурятии

13:42

Артист театра «Байкал» принял участие в фестивале оркестра национальных инструментов народов России

13:24

Секреты оптимизации расходов и продвижения в маркетплейсах раскроют предпринимателям Бурятии

13:23

Студент из Бурятии получил диплом Всероссийской олимпиады «Я – профессионал

12:55

В Бурятии продолжают восстанавливать леса

12:12

Турнир по силовому экстриму прошел среди осужденных в Бурятии

11:55

Госстройжилнадзор проверяет строительство гостиницы на берегу Байкала

11:48

В Бурятии действует очаг бешенства из-за лисы, забежавшей в личное подсобное хозяйство

11:28

Два человека попали в больницу после «пьяного» ДТП

11:22

В Улан-Удэ водитель «Ниссана» сбил мальчика на велосипеде

11:11

В селе Бурятии задержали пьяного водителя

11:01

ВТБ: мошенники стали запугивать просрочкой по ипотеке

10:43

Дети искупались в фонтане в центре Улан-Удэ

10:34

Воду в Селенге признали небезопасной

10:26

В Улан-Удэ мужчина зарезал подростка, приняв его за любовника знакомой

10:19

В Улан-Удэ СТО незаконно использовала скважину

10:11

В Улан-Удэ любителя пьяной езды отправили на 10 месяцев в колонию

10:10

Судебные приставы Бурятии прошли испытания на право ношения зеленых беретов

10:04

Неисправный холодильник стал причиной пожара в Бурятии

09:58

В больничной аптеке в Бурятии нашли просроченные лекарства

09:45

В Бурятии мачеха незаконно купила автомобиль на деньги ребенка

09:22



«« Июнь 2024 »»
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
 
 
 
 
 
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30