Через паблик-чат регионального оператора по обращению с твердыми коммунальными отходами «ЭкоАльянс» обработано 810 обращений жителей Бурятии. Чат в мессенджере Viber для работы с вопросами населения был создан 19 июня. В первые дни по приглашению в него вступили порядка тысячи жителей республики, на сегодняшний день количество увеличилось до 2500 человек, сообщает Восток-Телеинформ со ссылкой на правительство РБ.
За 5 рабочих дней специалистами даны разъяснения по начислению и по предоставлению перечня необходимых документов. Основной темой обращений стало уточнение лицевого счета. Чтобы ответы на конкретные запросы не были пропущены в потоке сообщений чата, их размещают один раз в день по вечерам единым реестром.
- Паблик-чат не носит характер продолжительного диалога, он был организован для ответа на запросы, а не для переписки и общения. Претензии, жалобы, носящие конкретику, а именно изложение сути проблемы, ФИО обратившегося, адрес и контактный телефон для обратной связи, мы фиксируем и даем ответ, стараемся делать это максимально оперативно - пояснила заместитель директора ООО «ЭкоАльянс» Надежда Пихеева.
В связи с огромным потоком обращений, для порядка и удобства граждан, были введены правила обработки запросов. Обращения принимаются и фиксируются с 8:30 до 17 часов, далее функция «написать сообщение» блокируется администратором группы до 8:30 следующего дня, рассказали организаторы. В чате можно задать любой интересующий вопрос по работе регоператра.
Напомним, с 1 апреля Бурятия перешла на новую систему обращения с твердыми коммунальными отходами. Установлены тарифы на услуги в сфере обращения с твердыми коммунальными отходами. Для населения плата на одного человека в месяц составляет: по первой зоне - 67,76 рублей, по второй зоне - 66,91 рублей, по третьей зоне - 64,21 рублей.
В первую зону входят Улан-Удэ, Северобайкальск, Иволгинский, Тарбагатайский, Бичурский, Мухоршибирский, Окинский, Тункинский, Северо-Байкальский, Муйский, Баунтовский эвенкийский, Еравнинский, Кижингинский, Хоринский, Заиграевский районы. Во вторую - Баргузинский, Кабанский, Курумканский, Прибайкальский районы. В третью - Джидинский, Закаменский, Кяхтинский, Селенгинский районы.
Плата начисляется по числу прописанных в квартире жильцов. При этом на услугу по обращению с ТКО распространяются такие же льготы, как и по другим видам коммунальных услуг.
