С наступлением лета активно начинают действовать мошенники: появляются фирмы-однодневки, предлагающие хороший отдых по низким ценам. Однако на деле клиент часто остается без путевки, и деньги, отданные мошенникам, вернуть крайне сложно. Ростуризм подготовил рекомендации для отдыхающих, которые помогут вычислить ненадежную турфирму и отказаться от ее услуг. Предлагаем вам 10 советов, которые помогут не стать жертвами мошенников.
1. Репутация фирмы. Найдите как можно больше информации о фирме, в которой планируете приобрести путевку: почитайте отзывы в интернете, поговорите со знакомыми. Проверенные компании, как правило, работают на рынке не один год и имеют постоянных клиентов.
2. Позвоните по телефону. Уже по разговору со специалистом можно понять, насколько надежна фирма. Менеджер должен предоставить исчерпывающую информацию о стоимости туров, их содержании, транспортной составляющей. Если же специалист компании уклончиво отвечает на Ваши вопросы – задумайтесь.
3. Знайте терминологию. Это важно для того, чтобы знать, какие услуги может предоставлять компания, в которую Вы обратились. Так, туроператор – это компания, создающая турпродукт и обеспечивающая оказание услуг туристам. Турагент – фирма, которая продает турпродукт, сформированный туроператором.
4. Ознакомьтесь с реестром туроператоров. На сайте Ростуризма размещен единый федеральный реестр туроператоров. Если компании, с которой Вы собираетесь заключить договор, нет в этом списке, скорее всего, она не имеет права работать на туроператорском рынке.
5. Проверьте реестр турагентств. Чаще всего туристы покупают путевки не напрямую у туроператора, а обращаются к турагентам. С 2017 года турагентов обяжут вступать в реестр турагентств, который будет размещен на сайте «Турпомощь». Уже сейчас на сайте есть добровольный реестр турагентств. Если Ваша компания в этом списке – можно смело приобретать путевку.
6. Уточните, входит ли турагентство в агентскую сеть. В этом случае работа компании правомерна, сведения о ней также будут доступны в реестре турагентств.
7. Обращайте внимание на обстановку. Придя в офис компании, обратите внимание на обстановку, качество рекламных буклетов, стиль общения сотрудников. На видном месте у туроператоров обычно всегда висит свидетельство о внесении сведений в единый федеральный реестр с указанием реестрового номера.
8. Не гонитесь за дешевизной. Слишком низкая стоимость путевки должна насторожить: компания или не собирается отправлять Вас на отдых, или применяет демпинг, что негативно влияет и на рынок, и на туриста. Узнать средние цены на туры можно, воспользовавшись сервисом «Турбарометр» где еженедельно публикуются данные о стоимости туров на массовых направлениях.
При этом спецпредложения и «горящие путевки» являются нормальной практикой, однако такие акции всегда краткосрочны и туроператоры информируют о них клиентов отдельно.
9. Внимательно читайте договор. Добросовестная фирма подтверждает документально то, что было обещано на словах. Туманные формулировки, которые можно трактовать двояко, должны насторожить.
10. Осторожнее с розыгрышами и лотереями. В торговых центрах и на улицах сотрудники турфирмы «дарят» неопытным туристам путешествие на двоих с проживанием в пятизвездочном отеле, предлагая оплатить дорогу. Как правило, стоимость перелета оказывается выше среднерыночной стоимости всего тура, а пятизвездочный отель – хостелом на восьмой береговой линии. Лучше всего сразу отказываться от общения с представителями таких фирм.
