«Почта России» запустила сервис онлайн-поддержки потребителей в блогах и социальных сетях к Всемирному дню почты. Как сообщила пресс-служба управления федеральной почтовой службы России по Бурятии, современный сервис позволит клиентам задавать вопросы и получать ответы на обращения о качестве предоставления почтовых услуг.
- Качество не является нашей сильной стороной, и мы модернизируем нашу систему, обучаем кадры, внедряем клиентоориентированную культуру обслуживания. Отзывы и сигналы потребителей крайне важны для этой работы. А интернет и социальные сети позволяют оперативно фиксировать проблемы и реагировать на них, - отметил генеральный директор федерального предприятия Александр Киселев.
До настоящего времени сервис работал в тестовом режиме. За этот период определились ключевые потребности, пожелания и предпочтения пользователей. Сейчас оптимальный механизм клиентской поддержки запущен в полном объеме. Так, с начала этого года почтовые специалисты поддержки дали более 1600 комментариев и консультаций в сети. Также успешно отработано более 1150 обращений, поступивших на специальный электронный адрес: [email protected]. Высокая скорость обработки обращений поучается за счет работы с региональными подразделениями предприятия.
Обращения пользователей позволяют федеральному почтовому оператору получать сведения о работе сети почтовой связи на всей территории России. При необходимости оператор «в ручном режиме» устраняет проблемы.
