Специалист единого контакт-центра Отделения Соцфонда по Бурятии помогла студенту одного из вузов в г. Санкт-Петербурге избежать отчисления. В декабре к оператору Нине Кубышкиной обратилась жительница Бурятии. Она сообщила, что средства материнского капитала, направленные ею на оплату обучения старшего ребенка, не поступили в университет. Молодой человек оказался на грани отчисления. Оператор решила помочь семье.
- Я связалась с коллегами из профильного подразделения и выяснила, что денежные средства на оплату обучения из-за технического сбоя на счет вуза не были зачислены. Затем позвонила в деканат вуза и объяснила, что никакой вины студента или его матери в этой ситуации нет, заверила, что средства маткапитала за обучение обязательно поступят в университет, и попросила не отчислять молодого человека. В деканате согласились подождать.
- Нужно в любой ситуации оставаться человеком. Проникнуться ситуацией, в которой оказался наш клиент, и постараться всеми способами помочь ему, - поделилась женщина.
Благодаря оперативным действиям работников регионального Отделения СФР средства материнского капитала уже на следующий день были направлены учебному заведению.
- Конечно, Нина Александровна вышла за пределы своей должностной инструкции. И это хорошо. Миссия Социального фонда – забота о человеке. И этот случай наглядно показывает, как этот принцип реализуется в работе наших сотрудников. Пусть на решение вопроса ушло больше времени, чем положено по регламенту, но мы помогли человеку. Это самое главное, - прокомментировал поступок управляющий Отделением СФР по Республике Бурятия Климентий Шомоев.
