Жительница Улан-Удэ через суд смогла вернуть у турагентства свои деньги за несостоявшуюся поездку в Доминиканскую Республику. Так, в одном из туристических агентств женщиной был заключен договор о покупки путёвки. По условиям договора, потребитель оплатила турагенту 927 000 рублей. При этом турагент должен был сделать всё сам – подобрать, забронировать и оплатить туристическую путевку, пишет Восток-Телеинформ со ссылкой на Роспотребнадзор.
Вскоре женщина была вынуждена отказаться по медицинским причинам от поездки и обратилась в турагентство с просьбой расторгнуть договор и вернуть денежные средства. Но турагентство отказалось это делать. Улан-удэнке пришлось обращаться в суд, к делу подключился и Роспотребнадзор по республике Бурятия.
Так, в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Суд, исследовав материалы дела и заключение Роспотребнадзора, принял решение в пользу женщины и взыскать с турагентства 1 428 000 рублей, из них 927 тысяч – стоимость по договору о реализации туристского продукта, 25 тысяч – компенсация морального вреда, 476 тысяч рублей – штраф за отказ в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке.
Решение суда пока ещё не вступило в законную силу. В Роспотребнадзоре добавляют, что в подобных делах уже сложилась судебная практика, которую можно найти на сайте федерального Управления. Кроме того, для получения необходимой информации потребители могут обратиться по телефону Единого Консультационного Центра Роспотребнадзора (ЕКЦ), который работает в круглосуточном режиме и принимает одновременно до 100 звонков. Телефон «ЕКЦ» - 8 800 555 49 43.
В Улан-Удэ обращения граждан принимаются Управлением по адресу: 670013, г. Улан-Удэ, ул. Ключевская, 45б. В случае необходимости получения информации по порядку осуществления судебной защиты прав потребителей, потребители могут обратиться в отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия по телефону: 8(3012)37-15-30.
