3494 обращений от жителей поступило в 2021 году в Минсоцзащиты Бурятии. Из них - письменных 2770, в том числе в электронной форме около 2 тысяч. К специалистам министерства обратилось на личный прием, в том числе на выездных встречах с населением и Службу единого социального телефона – 724 человека.
- Значительное снижение устной формы обращений и увеличение обращений в электронной и письменной форме объясняется периодом изоляции граждан, в связи с эпидемиологической ситуацией, связанной с возникновением и распространением инфекции, вызванной новым типом коронавируса COVID-2019, - отметили в ведомстве.
По основным тематическим разделам в 2021 году обращения распределились следующим образом: по предоставлению мер социальной поддержки семьям с детьми, в том числе многодетным семьям – 33,1%; по предоставлению мер социальной поддержки на оплату жилья и коммунальных услуг -12.7%; по оказанию материальной помощи в связи тяжелой жизненной ситуацией – 10,6%; - по улучшению жилищных условий – 6,2%.
Кроме того, разъяснительная работа среди населения Министерством с марта 2020 года организован по многоканальному телефону справочной службы «Наши дети». В 2021году сюда за консультацией обратилось 66 964 человек.
Вместе с тем, в call-центр Управления социальной защиты населения по г. Улан-Удэ в 2021 году более 79,6 граждан. В социальной сети «В Контакте» на страницу министерства в 2021 году обратилось 8577 человек. По мониторинговой программе социальных сетей «Инцидент менеджмент поступило 5880 обращений. В социальной сети «Инстаграм» - 10925 обращений.
