Бесплатная услуга Россети Сибирь «Энергоадвокат электросетевых услуг» реализуется на всей территории присутствия энергокомпании с 2017 года. За это время к помощи энергоадвоката обратились порядка четырех тысяч клиентов. Наибольшее число пользователей сервиса оказалось в Бурятии. В регионах присутствия Россети Сибирь желание воспользоваться сервисом «Энергоадвокат» изъявили 245 юридических лиц – в основном это представители среднего и малого бизнеса.
Филиал Россети Сибирь в Бурятии уделяет особое внимание развитию клиентского сервиса компании. Потому «Энергоадвокат электросетевых услуг» быстро стал востребованным и пользуется спросом у жителей республики. Сотрудники филиала доступно и просто рассказывают клиентам компании обо всех плюсах данной услуги. Клиенту, который воспользовался этим сервисом, предоставляется личный администратор услуг от сетевой организации. Клиент в этом случае получает статус VIP и имеет первоочередное право на обслуживание в Центре обслуживания клиентов.
- Сервис «Энергоадвокат электросетевых услуг» специально разработан для облегчения процедуры технологического присоединения, он призван обеспечить максимальную доступность для всех жителей Республики. Специалист компании будет сопровождать и консультировать потребителя на всех этапах - вплоть до полного выполнения обязательств по заключенному договору. Услуга личного администратора доступна для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, - сообщила начальник управления взаимодействия с клиентами филиала Россети Сибирь в Бурятии Елена Дзюменко.
Благодаря сервису заявители целевой категории – малый и средний бизнес – могут осуществить технологическое присоединение к электрическим сетям Россети Сибирь с помощью личного администратора услуг. Это позволяет гораздо быстрее стать абонентами крупнейшей электросетевой компании региона.
Подразделения по работе с клиентами используют принцип «одного окна». Это дает возможность заявителям заключать одновременно и договор энергоснабжения (без визита в сбытовую организацию), чтобы минимизировать физические затраты. Вся процедура заключения договора на технологическое присоединение и энергоснабжение доступна в качестве online сервиса на сайте Россети Сибирь.
