Жители Бурятии пожаловались на услуги регионального отделения «Почты России». 16 граждан выразили свои претензии к работе почтовых отделений № 42 на проспекте Строителей, № 9 по улице Гастелло, 11, № 31 на Терешковой, 20А, № 18 в поселке Аэропорт, № 13 и № 46 на улицах Ключевская, 33 и 76 А, № 47 на Павлова,78 и № 49 в 105 микрорайоне.
Также жалобы поступили на отделения в поселках Новоильинск Заиграевского района, Каменск и Селенгинск Кабанского района, Иволгинск Иволгинского района. О проблемах в деятельности регионального управления омбудсмен республики Юлия Жамбалова сообщила генеральному директору «Почты России» Николаю Подгузову, пишет Восток-Телеинформ со ссылкой на аппарат уполномоченного.
Кроме того, они направлены руководителю управления Федеральной почтовой связи республики Баира Ринчинова для принятия неотложных мер реагирования и устранения нарушений прав потребителей.
В аппарате отметили, что наибольшее количество жалоб поступило на отделение № 670049 в 105 микрорайоне города. Там пожаловались на медленную работу и некорректное поведение персонала, а также горожане отметили особый график работы с 13 до 18 часов при трехдневной рабочей неделе. Кроме того, в помещении духота и большие очереди.
- Руководство филиала сообщило, что со стороны Улан-Удэнского почтамта установлен контроль за работой отделения, принимаются меры по укомплектованию штата, для помощи в работе привлекаются специалисты почтамта, - подчеркнули в аппарате уполномоченного.
Жители города также пожаловались и на то, что при посещении Главпочтамта в 14.30 часов из 10 окон 9 не работали, однако руководство филиала с этим не согласилось. По данным компании, на Главпочтамте имеется всего 7 операционных окон, из которых по данным информационной системы в указанный период работало три. «Но тем не менее меры по контролю за работой операционных окон и временем ожидания клиентов приняты», - подчеркнули в аппарате.
Кроме того, клиенты рассказали, что не могут часто дозвониться до отделений. В руководстве Почты отметили, согласно стандартам клиентского сервиса работники не должны отвлекаться на телефонные звонки, и если в момент звонка все сотрудники заняты, на него никто не отвечает.
Жительница же поселка Новоильинск выразила озабоченность отсутствием доступности здания почтового отделения для инвалидов и пожилых людей. «Крыльцо сломано, перил нет, освещения нет, инвалидам и пожилым людям сложно зайти, почта мер не принимает», - сказала женщина.
- В ответе на эту жалобу в компании сообщили, что п. Новоильинск включено в план приведения доступности для малоподвижной группы населения на 2018 год, кроме того доставка пенсий, пособий на дом производится в установленном режиме, - сообщили в аппарате омбудсмена.
Между тем, жительница поселка Селенгинск сообщила, что нет возможности получить пенсию после 17 часов, поскольку деньги сдаются до конца рабочего дня. Однако руководство не нашло вариантов разрешения данной проблемы, сославшись на то, что инкассация денежной наличности осуществляется по расписанию.
«Основной поток жалоб связан с утратой почтовых отправлений, несвоевременной доставкой писем, извещений, газет и др. Так, работники отделения 670018 в поселке Аэропорт извещение о штрафе доставляли 21 день», - подчеркнули в аппарате уполномоченного.
