Центр управления регионом (ЦУР) зафиксировал в Бурятии в июле порядка 7 400 обращений к органам власти через интернет. Это почти на 2 тысячи больше, чем месяцем ранее. Более 6 тысяч из них поступило через портал «Госуслуги, сообщает Восток-Телеинформ со ссылкой на ЦУР.
При этом более 5,5 тысячи обращений через портал были связаны с проблемами вакцинации или лечения от коронавируса. Жители республики интересовались, как получить QR-код и сертификат переболевшего и вакцинированного, жаловались на запись в лист ожидания. 40 обращений касались работы скорой помощи. Еще 74 поступило из-за того, что жители республики не смогли дозвониться на телефон «горячей» линии по коронавирусу. 19 обращений затрагивали иные вопросы медицины.
В социальных сетях система «Инцидент Менеджмент» зафиксировала 97 обращений по теме коронавирус и 88, связанных с медициной.
«Большинство обращений граждан относятся к вопросам формирования электронных документов в личных кабинетах на портале «Госуслуги». Резкое увеличение количества обращений, связано с введением сертификатов переболевшего COVID-19. К основным причинам отсутствия сертификатов, как правило, относятся отсутствие у граждан подтвержденной учетной записи, некорректное внесение информации со стороны медицинских организаций и технические задержки обработки данных. Также часть вопросов связана с тем, что сертификат переболевшего имеет срок использования: в течение 6 месяцев с даты выздоровления, что повлияло на удаление части сертификатов граждан в личных кабинетах портала», ̶ пояснили в пресс-службе министерства здравоохранения республики.
В связи с ростом количества обращений, Минздрав РФ в настоящее время проводит технические работы по изменению в рабочих платформах для оперативного решения проблем. Кроме того, сократился срок предоставления ответа, теперь на платформе обратной связи граждане должны получить ответ в течение одних суток.
Второй по полярности темой у жителей Бурятии остается социальная защита. Минсоцзащиты Бурятии ответил в прошедшем месяце на 600 вопросов, большинство из которых были заданы по темам выплат и пособий.
Ямы и выбоины, отсутствие ливневой канализации и дорожной инфраструктуры, некачественный ремонт полотна замыкают тройку лидеров по количеству обращений.
«За июль жители республики пожаловались на автомобильные дороги 360 раз. Во многом это обусловлено как текущим ремонтом городских и республиканских трасс, так и ухудшением состояния дорог из-за обильных осадков. Более 160 жалоб и обращений касались темы ЖКХ: массовые обращения жителей республиканской столицы были связаны с отсутствием горячей воды в периоды отключений и после них. Еще 108 обращений касались благоустройства, что связано преимущественно с проблемой кошения обильно разросшейся в нынешнем году травы и подрезки кустарников», ̶ говорит старший координатор системы «Инцидент Менеджмент» Зорик Цыренжапов.
При этом городские и республиканские власти реагировали на сообщения достаточно оперативно. В среднем время ожидания ответа на обращение в социальных сетях составило 2 часа 19 минут.
