В Бурятии с 1 марта 2019 года вступят в силу поправки в работу аварийно-диспетчерской службы. Так, правительство России полностью пересмотрело всю работу аварийно-диспетчерских организаций и служб управляющих компаний и внесла изменения в закон об их работе. С нового года устранять аварии работники служб будут обязаны в течение двух-трех часов. Об этом сообщила накануне, 26 ноября, начальник управления муниципальной жилищной инспекции администрации Улан-Удэ Алена Азаревич, пишет Восток-Телеинформ.
- С 1 марта вступят в силу четыре новые поправки. Во-первых, в новом году аварийно-диспетчерская служба или ее представитель должен находиться в шаговой доступности, то есть на расстоянии не более 3-х километров, чтобы любой потребитель мог пешком дойти до офиса и решить свои проблемы. Во-вторых, ответ по телефону на заявку должен составлять не более 5 минут, за это время диспетчер должен взять трубку, записать номер заявки, уточнить, в чем причина жалобы. Затем диспетчер в течение 30 минут должен позвонить этому потребителю, объяснить, в чем причина аварии и через какое время ее устранят. Кроме того, будет вестись аудиозапись телефонного разговора, - рассказала Алена Азаревич.
Также изменится и время устранения аварийных ситуаций. «Сейчас, например, засор мусоропровода устраняют в течение дня, с марта сроки исполнения устранения аварий уменьшатся до двух-трех часов. То есть у нас аварийно-диспетчерская служба должна обработать заявку и отправить ремонтную бригада. Никаких «в течение суток»», - подчеркнула начальник управления муниципальной жилищной инспекции.
Четвертая поправка касается представителей аварийно-диспетчерской службы. Так, если есть необходимость обследовать жилое помещение, то сотрудники службы обязаны заранее позвонить потребителю, предупредить его, что состоится выезд именно в помещение. Также представитель аварийно-диспетчерской службы должен иметь при себе удостоверение, нашивки и одноразовые бахилы.
- Если служба не будет выполнять всех действий, то это будет классифицироваться, как грубое нарушение, - сказала Алена Азаревич.
За все нарушения предусмотрен штраф, например, за непринятый вызов от потребителя штраф составит от 300 до 350 тысяч рублей.
