Сектор по защите прав потребителей городской администрации будет проводить анкетирование покупателей о качестве обслуживания

16.03.06 /ИРА «Восток-Телеинформ»/ 1750 устных и письменных заявлений граждан было рассмотрено в 2005 году сектором по защите прав потребителей Управления по работе с населением г. Улан-Удэ. Это на 345 заявлений больше, чем в предыдущем году. По словам руководителя сектора по защите прав потребителей Управления по работе с населением г. Улан-Удэ Валентины Бурлаковой, по результатам жалоб потребителям был возмещен ущерб на сумму 1335 656 рублей. Наибольшее количество претензий возникает в сфере торговли (81%), в сфере бытового обслуживания (9,8%), в жилищно-коммунальной (3,1%), в области транспорта, строительства, риэлторских услуг и медицины (6,1%).

Наиболее часты обращения по качеству сотовых телефонов, компьютеров и отдельных периферийных устройств, товаров сложнобытовой техники: холодильников, телевизоры, видеомагнитофоны и т.п. В прошлом году, по словам Валентины Бурлаковой, 54 обращения поступило в сектор по защите прав потребителей на ООО «Славия-Тех», 32 покупателя пожаловались на ООО «Эльдорадо-Забайкалье», 13 заявлений поступило на ООО «Эльдорадо», 10 - на «Комтек», шесть - на «МВ-Маркет», пять - на «Техномир». 10 человек пожаловались на качество сотовых телефонов ООО «Евросеть». Валентина Бурлакова отметила, что предприятия предпочитают устранять недоразумения на месте, не доводя дело до конфликта и суда – произвести ремонт или замену покупки. Кстати, по закону продавец обязан предоставить потребителю на время ремонта аналогичный товар. В перечень таких товаров не входят автомобили, предметы личной гигиены, СВЧ-печи и мебель. Товар, предоставляемый покупателю во временное пользование, не обязательно должен быть новым.

В случаях, когда из строя выходит вещь, купленная в кредит (при этом до полной его выплаты) покупатель все равно имеет право обменять или сдать ее продавцу. «Форма оплаты не меняет прав потребителя. В прошлом году было немало случаев расторжения таких договоров с возмещением покупателю той суммы, которую он уже уплатил», - отметила Валентина Бурлакова.