Экономика | Главное
Команды и сотрудники контактных центров Сбера удостоены сразу 15 наград международного конкурса «Хрустальная гарнитура 2022/2023» для контактных центров сервисных организаций. В 12 номинациях банк стал лучшим, в одной получил звание «Высокая оценка жюри», а еще в двух – «Высокое одобрение жюри».
В главной номинации премии «Хрустальная гарнитура» – «Оператор года» победу одержала Маргарита Манаева из Единого распределенного контактного центра Сбера в Ставрополе, которая стала лучшей в соревновании из 40 финалистов по всей стране.
«Лучшим местом для работы» признан Единый распределенный контактный центр Сбера в Омске. Это самый большой контактный центр в России, где работает 2,5 тыс. человек. Центр отличают комфортная рабочая среда, стабильность и надежность, возможность раскрыть свой потенциал, профессионально развиваться, заниматься волонтерской деятельностью и даже получить новую профессию. 84% сотрудников центра готовы рекомендовать своего работодателя другим.
Команда телемаркетинга Анны Тарасовой Единого распределенного контактного центра Сбера в Омске признана «Лучшей командой исходящего взаимодействия». Специалисты занимаются продвижением продуктов Сбера и его дочерних компаний по телефону, в том числе с помощью робота-оператора и робота-тренера для обучения новых сотрудников, предлагают клиентам актуальные для них продукты и помогают оформить их онлайн.
Комплексная программа борьбы с оттоком кадров «Оттока нет» в Едином распределенном контактном центре Сбера в Омске названа «Лучшей практикой удержания, сокращения текучки персонала». Специалисты программы фокусируются на повышении удовлетворенности и развитии сотрудников, распознают и нейтрализуют триггеры оттока.
Проектная команда «Комфортная среда» в Едином распределенном контактном центре Сбера в Омске получила первый приз в номинации «Лучшая программа «Голос сотрудника», использования обратной связи от персонала». Для улучшения психологической обстановки в командах были внедрены такие инструменты, как чат-бот «Беззабот», прямая линия с директором центра, опрос по микроклимату, программа профилактики выгорания.
Проект «Единая CRM для обращений клиентов B2B» выиграл в номинации «Антикризисное применение технологий, партнерство, импортозамещение». Центру корпоративных решений Сбера удалось в сжатые сроки разработать и внедрить отечественное высокотехнологичное решение для сопровождения разнородных бизнес-процессов, сократить затраты на поддержку продуктов Сбера и повысить уровень удовлетворенности клиентов Группы Сбер
Центр корпоративных решений Сбера в Нижнем Новгороде награжден за «Самую эффективную практику антикризисного управления». В сложных условиях 2022 года, когда нагрузка на операторов резко выросла, коллектив подразделения бесперебойно обеспечивал клиентов-предпринимателей актуальной информацией по продуктам и процессам банка, поддерживая уверенность и надежность.
Сервис Центра корпоративных решений Сбера «Предиктивная маршрутизация» взял главный приз в номинации «Лучшее применение технологий искусственного интеллекта». С помощью AI-алгоритмов и анализа больших данных сервис прогнозирует тему обращения клиента в контактный центр Сбера и подбирает оператора с оптимальными навыками для решения конкретной проблемы. Это позволило более чем в 4 раза снизить время ожидания клиентов на линии.
Команда развития качества Центра корпоративных решений Сбера совместно с группой компаний ЦРТ одержала победу в номинации «Лучшее применение технологий операционной поддержки» за эффективное применение речевой аналитики. Экономический эффект от внедрения технологий речевой аналитики составил 138 млн руб. за 2022 год. В том числе за счет речевой аналитики удалось улучшить ключевые показатели клиентского опыта.
Отдел приоритетной поддержки корпоративных клиентов Центра корпоративных решений Сбера в Новосибирске победил в номинации «Лучшая средняя команда по обслуживанию клиентов (до 100 сотрудников)». Команда работает с обращениями клиентов по индивидуальной схеме, предоставляя персонализированный сервис.
Инструмент «Единое рабочее место» Центра корпоративных решений Сбера награжден за «Лучшее применение технологий автоматизации и роботизации». Это надежное высокотехнологичное решение на основе собственной платформы банка без использования импортного программного обеспечения автоматизирует рутинные действия оператора. Оно включает карточку клиента, где собраны все его продукты, и позволяет демонстрировать экран клиента сотруднику, который таким образом видит все действия клиента и помогает ему решить проблему.
В номинации «Лучшие инновации в клиентском обслуживании» победил проект «Эмпатичный робот: бережный подход к взаимодействию с клиентами» дивизиона «Розничное взыскание и урегулирование» Департамента по работе с проблемными активами (при участии дочерней компании АБК). Робот-оператор по взысканию задолженности уже осуществляет 90% исходящих звонков и умеет распознавать эмоции клиентов в режиме реального времени, корректируя исходя из этого ход разговора.
Команда контроля и оценки качества в Едином распределенном контактном центре Сбера в Омске получила высокую оценку жюри в номинации «Лучшая команда контроля и оценки качества» за высокую операционную эффективность, вовлеченность, клиентоцентричность, инновации, креативность и использование лучших практик.
Высокое одобрение жюри получила команда по решению вопросов корпоративных клиентов Центра корпоративных решений – она награждена в номинации «Лучшая команда по работе с обратной связью, жалобами и претензиями». Эксперты премии высоко оценили оперативность и качество работы команды, способность урегулировать сложные нестандартные обращения и решать финансовые вопросы клиентов. Особо отмечено также использование лучших практик, забота о психологическом и физическом здоровье сотрудников.
Команда «Интеллектуальный IVR» в Едином распределенном контактном центре Сбера в Омске отмечена в номинации «Лучшее применение технологий автоматизации и роботизации». Эта команда разработала голосового помощника, который приветствует клиентов, звонящих в Сбер. Бот предиктивно предлагает клиенту помощь по конкретному вопросу, понимая, что послужило причиной звонка. Таким образом, алгоритм предвосхищает желания клиента и экономит его время.
Премия «Хрустальная гарнитура» вручается ежегодно начиная с 2005 года сообществом профессионалов Call Center Guru. Это самая большая, широко известная и признанная всеми участниками рынка профессиональная награда – «Оскар» в индустрии дистанционного взаимодействия с клиентами.
В 2023 году на премию претендовали свыше 380 номинантов, которые представляли более 120 контактных центров из четырех стран (Россия, Казахстан, Беларусь, Узбекистан). Премия присуждалась в 48 номинациях и 7 категориях: награды за инновации и эффективные технологии для взаимодействия с клиентами, награды за операционную эффективность, награды за лучший клиентский опыт дистанционного взаимодействия, награды за лучшую работу с персоналом в контактных центрах, командные награды лучшим коллективам, персональные награды лучшим сотрудникам и руководителям, корпоративные награды лучшим контакт-центрам. Лауреатам вручены награды «Победитель», «Высокая оценка жюри» и «Высокое одобрение жюри».
В состав жюри программы были приглашены более 250 руководителей и ведущих менеджеров контакт-центров, а также признанные эксперты, известные тренеры и консультанты, которые на протяжении трех с половиной месяцев изучали представленную для оценки информацию номинантов, проводили многодневные онлайн-конференции и контрольные визиты на площадки контакт-центров, претендующих на высокое звание победителя программы.
Источник: https://www.ng.ru/news/763250.html
Заметили опечатку? Выделите ошибку и нажмите Ctrl+Enter.
Другие новости
-
7 февраля 2024 г.
Операторы данных расширяют сервисы личной кибербезопасности
Операторы данных и владельцы экосистем все чаще предлагают клиентам усилить кибербезопасность, в том числе за отдельную плату. Среди новых сервисов - дополнительная защита персональных данных и мониторинг изменений кредитной истории, которые предоставляют МТС и «Сбер». Но в основном игроки реализуют решения по определению номеров, борьбе с телефонным мошенничеством и спамом. У операторов связи они дополняют функционал госсистемы «Антифрод». Эксперты считают, что востребованность сервисов будет расти, а их включение в подписки может принести оператором миллиарды рублей дополнительных доходов в месяц.
-
10 сентября 2023 г.
Зампред Сбербанка Анатолий Попов рассказал о доле валютных кредитов,
О тенденциях в корпоративном портфеле, влиянии на него решений о повышении ключевой ставки, ситуации в различных отраслях экономики и работе с "дружественными" валютами в интервью "Интерфаксу" накануне старта Восточного экономического форума рассказал заместитель председателя правления Сбербанка Анатолий Попов.
-
10 сентября 2023 г.
Сбербанк считает приемлемой долговую нагрузку российских авиакомпаний
— Текущая долговая нагрузка российских авиакомпаний, несмотря на давление на отрасль западных санкций, находится на приемлемом уровне, сообщил в предвверие Восточного экономического форума зампред правления Сбербанка Анатолий Попов.
-
27 июля 2023 г.
Греф провел экскурсию для Мишустина по курорту Сбера «Манжерок» на Алтае
На курорте построены 3 канатные дороги гондольного и кресельного типов, 22 км горнолыжных трасс с современной системой искусственного оснежения, 7,5 км трасс байк-парка и 5 км тематизированных экотроп. В июне на курорте был открыт современный пятизведочный отель на 304 номера, общая площадь отеля – более 56 тыс. квадратных метров, это крупнейший премиум-отель в Сибири.
-
18 июня 2023 г.
«Сбер» запустил проект по возврату клиентам денег, переведенных мошенникам
Россия является активным участником цифровой гонки в сфере развития технологий искусственного интеллекта. Об этом заявил первый зампред правления Сбера Александр Ведяхин в ходе дискуссии «ИИ: фундамент экономики будущего и маяк российского технологического суверенитета», прошедшей в рамках ПМЭФ 16 июня, сообщает lenta.ru.
Лента новостей
- 24.04.2024
Выплаты на погашение ипотеки многодетные семьи Бурятии смогут получать до 2030 года
14:01
Родители выпускников из Улан-Удэ рассказали, куда планируют поступать их дети
13:50
В Бурятии сотрудники центра медицины катастроф собрали однодневный заработок в поддержку участникам СВО
13:47
Спортсмен из Бурятии стал чемпионом России по шашкам
13:40
Ремонт коллектора в центре Улан-Удэ продолжается
13:33
Где в Бурятии учат на портных: директор швейного коворкинга рассказал о своем деле
12:38
В Народном Хурале не согласились переводить Горсовет на партийные списки
12:23
Семья из Улан-Удэ за «бесплатную» электроэнергию заплатила свыше 400 тысяч рублей
11:39
Глава Бурятии об идее экологической цивилизации: «Правильный подход»
11:35
В Прибайкальском районе после спада воды открыли движение транспорта
11:30
В районе Бурятии отловили 26 собак и отправили в Улан-Удэ
11:25
В Улан-Удэ водитель без прав устроил смертельное ДТП
11:12
Минприроды Бурятии с нарушением заключило контракты почти на 2 миллиона рублей
10:57
Пострадавших от паводка жителей Бурятии предупредили об опасности инфекций
10:51
Опрос ВТБ: системой быстрых платежей для переводов пользуются 70% дальневосточников
10:46
Президент России наградил ветеранов Байкало-Амурской магистрали из Бурятии
10:43
Директор Этнографического музея планирует побороться за кресло депутата Горсовета Улан-Удэ
10:29
Глава Джидинского района получил представление прокуратуры
10:23
Владимир Путин поздравил ветеранов с 50-летием начала строительства Байкало-Амурской магистрали
10:16
«Рай для Плюшкина»: Улан-удэнцы пожаловались на 30-летнюю свалку
10:07
В Улан-Удэ в парках проводят противоклещевую обработку
09:57
Улан-удэнца отправили в тюрьму за кражу банковских карт
09:43
В МЧС Бурятии назвали причину пожара, в котором погибли трое детей
09:35
Мецената и коллекционера Льва Бардамова из Бурятии отметили за популяризацию культуры на Дальнем Востоке
09:34
В Улан-Удэ мужчина упал с мотоцикла и получил травмы
09:24
В Бурятии в ДТП пострадали три человека
09:20
Врио спикера Народного Хурала прокомментировал итоги сессии
09:11
Краткий зурхай на сегодня от настоятеля Курумканского дацана
08:02
- 23.04.2024
В Улан-Удэ подросток ради забавы стоял перед приближающимся поездом
18:17
Пожарные извещатели поставят неблагополучным семьям в Бурятии
18:07
«Три невинные души»: Глава Бурятии прокомментировал гибель детей при пожаре
17:58
В России отменили очное шествие «Бессмертного полка»
17:48
Улан-удэнка взяла кредит на 1 миллион рублей и не успела всё отдать мошенникам
17:30
В центре Улан-Удэ после ликвидации аварии продезинфицируют дорогу
17:04
Жители Бурятии могут посмотреть «Лед 3», снятый на Байкале
16:53
Глава Бурятии вылетел с официальным визитом в Тибет
16:34
В Бурятии горел автомобиль
16:28
По Бурятии завтра снова ожидается снег
16:16
«Вертолеты, туризм, буддизм»: Глава Бурятии рассказал о перспективах сотрудничества в МИД Китая
15:57
ВТБ: продажи розничных кредитов вырастут в апреле более чем на 10%
15:45
В Улан-Удэ начали реконструкцию стадиона «Забайкалец»
15:23
Жителя Бурятии приговорили к 10 годам колонии за диверсию
15:16
Молодого человека в Бурятии ударило током на крыше поезда
15:06
В Бурятии злостный алиментщик проведет полгода на исправительных работах
14:54
Следком Бурятии: Пьяная мать оставила детей в горящем доме
14:34
Буддийский форум в Бурятии посвятят 260-летию института Пандито Хамбо лам
14:22
В Бурятии сотрудники ГАИ помогли мужчине, которой вез по «встречке» пассажира с инсультом
14:13
Каждый второй улан-удэнец неуверенно оценивает использование нейросетей в работе
14:10
В Бурятии внесли изменения в закон о бесплатной юридической помощи
14:06
В Бурятии запускают пилотный проект семейных МФЦ
13:48
Дачные маршруты в Улан-Удэ продлят до середины октября
13:25
К маю могут открыться некоторые бутики в сгоревшем «Гвозде»
13:11
В Бурятии возбуждено уголовное дело по факту смерти трех детей в пожаре
13:04
ВТБ: Спрос на сбережения в юанях растет
13:02
Житель Забайкальского края в Бурятии избил собутыльника и отобрал у него телефон
12:54
В Бурятии приняли закон о специальном контроле детских аттракционов
12:45
На сессии Хурала любительский массовый спорт поддержали законом
12:43
В Бурятии утвердили мировых судей
12:32
Артистка театра «Байкал» даст свой первый сольный концерт
12:32
Шедевры Эрмитажа представят на буддийском форуме в Бурятии
12:16
-
В Народном Хурале не согласились переводить Горсовет на партийные списки
24 апреля 2024 г.
Просмотров: 58 -
Подготовку Бурятии к весенне-полевым работам обсудили в Народном Хурале
17 апреля 2024 г.
Просмотров: 545
-
Где в Бурятии учат на портных: директор швейного коворкинга рассказал о своем деле
24 апреля 2024 г.
Просмотров: 43 -
«Главный плюс Монголии – люди»: Улан-удэнка рассказала о жизни в соседней стране
4 апреля 2024 г.
Просмотров: 987
-
Подробности
-
Интервью
-
Интернет-конференции
Комментарии к новости
В связи с ужесточением требований, связанных со сбором и хранением персональных данных, мы отказались от размещения комментариев на нашем сайте. Если вы желаете высказаться по тому или иному информационному поводу, предлагаем сделать репост публикации в любую сеть и оставить там свой комментарий на личной странице. Сбор персональных данных на этом сайте не осуществляется.