Подробности

Кризис и права


Общество 21 октября 2015 г., 11:35

Более пяти тысяч обращений по поводу нарушенных прав потребителя поступило в органы Роспотребнадзора Бурятии за два последних года. Этот вопрос особенно остро стоит в период кризиса, санкций и реализации программы импортозамещения. Ситуацию в сфере защиты прав потребители обсудили 21 октября на «круглом столе» в Народном Хурале.

В работе совещания приняли участие заместитель председателя Народного Хурала Владимир Павлов, депутаты Народного Хурала,  Уполномоченный по правам предпринимателей, представители Правительства республики, Управлений  Роспотребнадзора и Федеральной антимонопольной службы, Союза промышленников и предпринимателей, Торгово-промышленной палаты, районов Бурятии и предпринимательского сообщества Бурятии. Открывая заседание, председатель профильного комитета Александр Попов отметил важность государственной политики защиты прав потребителей. По его словам, это является значимым индикатором благополучия бщества, фактором влияющим на уровень жизни населения.

- Обеспечив производство высококачественных товаров и услуг внутри страны, можно добиться улучшения жизни граждан, - отметил Александр Попов.

Как отметила исполняющая обязанности руководителя Управления Роспотребнадзора по Бурятии Елена Кузьмина, на протяжении последних лет число обращений на нарушенные потребительские права не сокращается. Так, лишь за 9 месяцев текущего года поступило порядка 3,9 тыс. жалоб и обращений, как письменных, так и устных. Из них более половины связаны с нарушениями при реализации продовольственных и непродовольственных товаров, далее идут качество коммунальных и финансовых услуг. 

- Граждане часто обращаются по поводу просроченных или некачественных продуктов питания, - отметила Кузьмина, - некачественно оказанных услуг, отсутствие информации о товарах, работах, услугах у изготовителя или продавца, включения в договор условий, нарушающих права клиента.

На основании этих обращений по республике было проведено 505 проверок, из которых 95 плановых и 410 внеплановых. В итоге предприятия были оштрафованы на 1,9 млн рублей, в суды подано 55 исковых заявлений в защиту прав потребителей. Из них 18 - в защиту неопределенного круга лиц. Например, в суде Железнодорожного района рассмотрен вопрос об обращении граждан к энергосетям Бурятии – поводом для них стала подача в сеть более высокого напряжения, в результате чего у ряда граждан вышла из строя бытовая техника.

- В Бурятии, - считает Кузьмина, - есть необходимость более действенного исполнения и соблюдения закона о защите прав потребителей.

Итоги проверок показали недостаточную грамотность в плане знания нормативных актов как со стороны покупателей, так и со стороны предпринимателей. В Бурятии в 2013 году была принята программа по развитию промышленности, малого и среднего предпринимательства и торговли. Одним из направлений этой программы является информирование граждан в сфере защиты прав потребителей и формирования навыков рационального потребительского поведения.

- К сожалению, эта программа в настоящее время не финансируется, - отметила Кузьмина. 

Между тем, Бурятия занимает 54 место среди 83 российских регионов по защищенности прав потребителя. Такой рейтинг подготовил Союз потребителей России по итогам 2014 года, - сообщила 20 октября председатель Правления общественной организации «Общество защиты прав потребителей Республики Бурятия» Светлана Манзанова. Союз потребителей России выполнил рейтинг на основе исследования, в ходе которого отметил все недостатки и проблемы в области защиты прав потребителей.

По данным исследования Бурятия набрала 128 баллов – это комплексный показатель, он включает в себя ряд критериев.

- Для сравнения – Ленинградская область, лидер рейтинга, набрала 345 баллов, у Республики Татарстан 285 баллов, 160 баллов у Иркутской области, 109 у Забайкальского края. То, что Бурятия в этом рейтинге находится на 54 месте, говорит о том, что уровень защищённости прав потребителей у нас не самый высокий, - отметила Манзанова.

Очень часто причина этого в буквальном незнании потребителями своих прав, низкой правовой грамотностью. Этим пользуются недобросовестные компании, деятельность которых активизировалась в последнее время. Особенно это касается сферы установки евроокон и изготовления мебели на заказ, отметила президент РОО «Бурятская ассоциация потребителей» Анна Зурбанова. В частности, это компании, занимающиеся установкой евроокон и изготовлением мебели на заказ.

- Они заключают договоры подряда, берут деньги за оказание услуги в полном объёме, а сами ее не исполняют, - отметила Зурбанова, - Потребители в ответ пытаются привлечь эти компании за мошенничество, но правоохранительные органы отказывают в этом, не видя состава преступления. Так что число обманутых ими граждан растет, а фирмы - мошенники продолжают существовать.

По словам Зурбановой, предприятия бытовых услуг сплошь и рядом сегодня не исполняют нормативные акты, регулирующие эту сферу деятельности, не оформляют договоры на услугу надлежащим образом. Она отметила, что Бурятская ассоциация потребителей считает, что в отношении таких фирм уже нужно делать антирекламу, размещать на общедоступных сайтах информацию о предприятиях, злостно нарушающих закон о защите прав потребителей.

В то же время представители бизнеса призвали не судить о всем бизнес-сообществе по отдельным представителям. Президент Торгово-промышленной палаты Бурятии Игорь Зураев предложил взглянуть на обратную сторону вопроса о защите прав потребителей.   

- Термин «потребительский экстремизм», - отметил президент ТПП, - отсутствует в юридической и справочной литературе, но часто встречается в изданиях, ориентированных на предпринимателей и в Интернете. Потребительский экстремизм – это недобросовестное манипулирование законами со стороны потребителя с целью не защиты своих прав, а получения материальной выгоды и дохода. На практике, считает Зураев, часто наблюдается злоупотребление некоторыми потребителями своими правами на возврат и обмен товаров, особенно технически сложных. Покупатели вступают в конфликт с продавцами, предъявляя к ним необоснованные требования. С точки зрения закона это квалифицируется как злоупотребление правом и запрещено гражданским кодексом. Иногда потребители с подобными же целями распространяют недостоверные сведения, порочащие репутацию продавца и производителя.

В качестве примера он привел ситуацию, когда в период проведения выпускных вечеров  предприимчивые потребители приобретают дорогие наряды и потом возвращают их, в соответствии с законом, который гласит, что потребитель имеет право сдать вещь обратно в магазин на протяжении 14 дней с момента покупки.

- Один из членов ТПП рассказывал о случае, когда потребитель, приобретя стиральную машину, проверил дома ее работу, выяснил, что не работает функция деликатной стирки. Но не сразу вернул в магазин, а пользовался ей до конца гарантийного срока, и через год потребовал обменять ее на новую. Потребительский экстремизм для некоторых покупателей - довольно существенная статья доходов. Таких людей надо уметь распознавать, отличать юридически подкованного гражданина от мошенника, - отметил Зураев.

Ольга Чиж

Заметили опечатку? Выделите ошибку и нажмите Ctrl+Enter.

Поделиться
Поделиться
Отправить
Поделиться

Версия для печати

Комментарии к новости

В связи с ужесточением требований, связанных со сбором и хранением персональных данных, мы отказались от размещения комментариев на нашем сайте. Если вы желаете высказаться по тому или иному информационному поводу, предлагаем сделать репост публикации в любую сеть и оставить там свой комментарий на личной странице. Сбор персональных данных на этом сайте не осуществляется.

Другие подробности

29 сентября 2022

Бурятии удалось добиться разрешения на полигон, куда будут свозить мусор с Байкала

Поправки в закон о республиканском бюджете внесли на очередной сессии Народного Хурала Бурятии. Речь, в частности, шла о предоставлении государственной гарантии «Республиканскому мусороперерабатывающему заводу» на кредит под 12% годовых. Деньги нужны, чтобы получить федеральное финансирование на строительство полигона, куда будут свозить мусор, в том числе, с поселков у Байкала.

20 сентября 2022

«Бурятский на кухне»: Как многодетная мама создала разговорник родного языка

В Бурятии создали обучающие карточки для изучения бурятского языка. Карточки «Толи» с красивым, цветным дизайном способствуют ненавязчивому и самостоятельному изучению языка. Автором книги стала многодетная мама, а подробнее об этом - в материале Восток-Телеинформ.

20 сентября 2022

«Священный дар родного языка»: В Бурятии завершается прием на премию главы на развитие бурятского языка

Прием заявок на ежегодную именную премию главы Бурятии на соискание лучших практик развития бурятского языка заканчивается в республике. Премия была учреждена в прошлом году, в этом году её призовой фонд увеличен в 3 раза, а количество номинаций в два раза. Подробнее – в материале Восток-Телеинформ.

20 сентября 2022

В Бурятии выявляют все новые финансовые пирамиды

Жители Бурятии регулярно попадаются на уловки организаторов финансовых пирамид. В 2021 году полиция устанавливала пострадавших от деятельности представителей финансовой пирамиды «Finiko» («Финико»), и вот теперь появились новые "бизнесмены".

15 сентября 2022

«Я постараюсь представить достойно»: Учительница из Бурятии участвует во всероссийском конкурсе

Учительница из Бурятии Арюна Буяндэлгэровна Иванова участвует во Всероссийском конкурсе «Лучший учитель родного языка и родной литературы». Профессиональный конкурс проходит впервые. Побороться за звание лучшего приехали в Ставрополье более 60 педагогов. Корреспондент ИА «Восток-Телеинформ» связался с Арюной Ивановой и узнал о том, как проходит конкурс и чем могут помочь земляки.

Лента новостей
01.10.2022

Жителей Бурятии призвали переводить деньги землякам на проверенные счета

16:11

Как родным посетить мобилизованных граждан – омбудсмен Юлия Жамбалова

16:06

Омбудсмен Юлия Жамбалова рассказала об условиях мобилизованных в Кяхте

15:57

Сбежавшие от мобилизации в Монголию собираются вернуться в Бурятию

15:48

Жителям Бурятии об изменениях в здоровье лучше сообщать в военкомат – Омбудсмен

15:40

Как проходит мобилизация в Бурятии – рассказала омбудсмен Юлия Жамбалова

14:17

30.09.2022

По Бурятии завтра ожидается снег

17:54

28 человек погибло на дорогах Бурятии в «пьяных» ДТП

17:16

В Бурятии пересмотрят итоги аукциона по ликвидации свалки с многомиллионным контрактом

16:50

Сотрудники ГИБДД не дали жителю Бурятии умереть за рулём автомобиля

16:44

В Улан-Удэ проходит форум «Байкальское гостеприимство»

16:36

В Бурятию с рабочим визитом прибыла делегация Непала

16:31

Минтранс Бурятии: в Большом Куналее завершается ремонт центральной улицы

16:25

Акция для пассажиров «Бархатный сезон» стартовала на ВСЖД

16:21

В Бурятии 82-летняя бабушка положила мимо сумки 160 тысяч рублей

16:07

Жителей Бурятии призывают поставить прививку от гриппа и коронавируса

15:43

В Бурятии дети и лесники очистили лес от мусора

15:24

В Бурятии полным ходом идёт заготовка кормов

15:04

Владыка Иосиф подарил Этнографическому музею Бурятии старинные гармони

14:58

В Бурятии первый резидент ТОР «Селенгинск» займётся производством детских площадок

14:17

В Иркутской области раскрыли двойное убийство 14-летней давности

13:52

В Бурятии почти 600 малоимущих семей воспользовались средствами соцконтракта

13:31

В России предлагают увеличить МРОТ на 2023 год

13:17

В Бурятии пытались перебросить в колонию смарт-часы

13:07

В Улан-Удэ пройдёт концерт необычного квартета саксофонистов

12:54

45 мешков мусора собрали студенты на Батарейке в Улан-Удэ

12:44

На одной улице Улан-Удэ выявили 9 незаконных рекламных конструкций

12:29

В Бурятии передают резкое ухудшение погоды

12:12

Грузоотправителя накажут за утечку соляной кислоты в Бурятии

11:52

В Бурятии курильщик устроил пожар на собственном балконе

11:32

В селах Бурятии не выявили нарушения при ремонте дорог

11:18

В Улан-Удэ завершается строительство пансионата для престарелых

11:10

Водителей Бурятии предупреждают о снеге и гололедице

11:03

Бурятия завоевала кубок Юношеской спартакиады

10:59

В Улан-Удэ планируют капитально отремонтировать мост по проспекту Автомобилистов

10:43

В Бурятии недавний зэк попался с мешком конопли

10:36

В Бурятии рыбакам-любителям разрешили ловить омуль

10:33

50 жителей Бурятии заразились ковидом

10:27

В Улан-Удэ в ДТП с автобусом пострадали подростки

10:20

В Бурятии подросток на мотоцикле едва не угробил свою пассажирку

10:15

В Бурятии мальчику выплатили 1,2 миллиона за сильный удар током

10:11

В Улан-Удэ нашлась хозяйка собаки, которую спасли из колодца

09:59

Ведущие хирурги страны проведут показательные операции в Бурятии

09:32

В Улан-Удэ к концу года завершат строительство пансионата для престарелых граждан - УКС

09:19

В Бурятии выполнили задание по мобилизации

09:12

Замруководителя Росрыболовства предложил привлекать добровольцев к охране омуля на Байкале

08:45

В Бурятии проверили ход нереста омуля на Байкале

08:20

В Бурятии женщину судили за ложный донос на сожителя

08:10

В Бурятии осудили участника ОПГ «по закладкам»

08:07

Краткий зурхай на 30 сентября от настоятеля Курумканского дацана

06:00



пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ Orphus