Подробности

Кризис и права


Общество 21 октября 2015 г., 11:35

Более пяти тысяч обращений по поводу нарушенных прав потребителя поступило в органы Роспотребнадзора Бурятии за два последних года. Этот вопрос особенно остро стоит в период кризиса, санкций и реализации программы импортозамещения. Ситуацию в сфере защиты прав потребители обсудили 21 октября на «круглом столе» в Народном Хурале.

В работе совещания приняли участие заместитель председателя Народного Хурала Владимир Павлов, депутаты Народного Хурала,  Уполномоченный по правам предпринимателей, представители Правительства республики, Управлений  Роспотребнадзора и Федеральной антимонопольной службы, Союза промышленников и предпринимателей, Торгово-промышленной палаты, районов Бурятии и предпринимательского сообщества Бурятии. Открывая заседание, председатель профильного комитета Александр Попов отметил важность государственной политики защиты прав потребителей. По его словам, это является значимым индикатором благополучия бщества, фактором влияющим на уровень жизни населения.

- Обеспечив производство высококачественных товаров и услуг внутри страны, можно добиться улучшения жизни граждан, - отметил Александр Попов.

Как отметила исполняющая обязанности руководителя Управления Роспотребнадзора по Бурятии Елена Кузьмина, на протяжении последних лет число обращений на нарушенные потребительские права не сокращается. Так, лишь за 9 месяцев текущего года поступило порядка 3,9 тыс. жалоб и обращений, как письменных, так и устных. Из них более половины связаны с нарушениями при реализации продовольственных и непродовольственных товаров, далее идут качество коммунальных и финансовых услуг. 

- Граждане часто обращаются по поводу просроченных или некачественных продуктов питания, - отметила Кузьмина, - некачественно оказанных услуг, отсутствие информации о товарах, работах, услугах у изготовителя или продавца, включения в договор условий, нарушающих права клиента.

На основании этих обращений по республике было проведено 505 проверок, из которых 95 плановых и 410 внеплановых. В итоге предприятия были оштрафованы на 1,9 млн рублей, в суды подано 55 исковых заявлений в защиту прав потребителей. Из них 18 - в защиту неопределенного круга лиц. Например, в суде Железнодорожного района рассмотрен вопрос об обращении граждан к энергосетям Бурятии – поводом для них стала подача в сеть более высокого напряжения, в результате чего у ряда граждан вышла из строя бытовая техника.

- В Бурятии, - считает Кузьмина, - есть необходимость более действенного исполнения и соблюдения закона о защите прав потребителей.

Итоги проверок показали недостаточную грамотность в плане знания нормативных актов как со стороны покупателей, так и со стороны предпринимателей. В Бурятии в 2013 году была принята программа по развитию промышленности, малого и среднего предпринимательства и торговли. Одним из направлений этой программы является информирование граждан в сфере защиты прав потребителей и формирования навыков рационального потребительского поведения.

- К сожалению, эта программа в настоящее время не финансируется, - отметила Кузьмина. 

Между тем, Бурятия занимает 54 место среди 83 российских регионов по защищенности прав потребителя. Такой рейтинг подготовил Союз потребителей России по итогам 2014 года, - сообщила 20 октября председатель Правления общественной организации «Общество защиты прав потребителей Республики Бурятия» Светлана Манзанова. Союз потребителей России выполнил рейтинг на основе исследования, в ходе которого отметил все недостатки и проблемы в области защиты прав потребителей.

По данным исследования Бурятия набрала 128 баллов – это комплексный показатель, он включает в себя ряд критериев.

- Для сравнения – Ленинградская область, лидер рейтинга, набрала 345 баллов, у Республики Татарстан 285 баллов, 160 баллов у Иркутской области, 109 у Забайкальского края. То, что Бурятия в этом рейтинге находится на 54 месте, говорит о том, что уровень защищённости прав потребителей у нас не самый высокий, - отметила Манзанова.

Очень часто причина этого в буквальном незнании потребителями своих прав, низкой правовой грамотностью. Этим пользуются недобросовестные компании, деятельность которых активизировалась в последнее время. Особенно это касается сферы установки евроокон и изготовления мебели на заказ, отметила президент РОО «Бурятская ассоциация потребителей» Анна Зурбанова. В частности, это компании, занимающиеся установкой евроокон и изготовлением мебели на заказ.

- Они заключают договоры подряда, берут деньги за оказание услуги в полном объёме, а сами ее не исполняют, - отметила Зурбанова, - Потребители в ответ пытаются привлечь эти компании за мошенничество, но правоохранительные органы отказывают в этом, не видя состава преступления. Так что число обманутых ими граждан растет, а фирмы - мошенники продолжают существовать.

По словам Зурбановой, предприятия бытовых услуг сплошь и рядом сегодня не исполняют нормативные акты, регулирующие эту сферу деятельности, не оформляют договоры на услугу надлежащим образом. Она отметила, что Бурятская ассоциация потребителей считает, что в отношении таких фирм уже нужно делать антирекламу, размещать на общедоступных сайтах информацию о предприятиях, злостно нарушающих закон о защите прав потребителей.

В то же время представители бизнеса призвали не судить о всем бизнес-сообществе по отдельным представителям. Президент Торгово-промышленной палаты Бурятии Игорь Зураев предложил взглянуть на обратную сторону вопроса о защите прав потребителей.   

- Термин «потребительский экстремизм», - отметил президент ТПП, - отсутствует в юридической и справочной литературе, но часто встречается в изданиях, ориентированных на предпринимателей и в Интернете. Потребительский экстремизм – это недобросовестное манипулирование законами со стороны потребителя с целью не защиты своих прав, а получения материальной выгоды и дохода. На практике, считает Зураев, часто наблюдается злоупотребление некоторыми потребителями своими правами на возврат и обмен товаров, особенно технически сложных. Покупатели вступают в конфликт с продавцами, предъявляя к ним необоснованные требования. С точки зрения закона это квалифицируется как злоупотребление правом и запрещено гражданским кодексом. Иногда потребители с подобными же целями распространяют недостоверные сведения, порочащие репутацию продавца и производителя.

В качестве примера он привел ситуацию, когда в период проведения выпускных вечеров  предприимчивые потребители приобретают дорогие наряды и потом возвращают их, в соответствии с законом, который гласит, что потребитель имеет право сдать вещь обратно в магазин на протяжении 14 дней с момента покупки.

- Один из членов ТПП рассказывал о случае, когда потребитель, приобретя стиральную машину, проверил дома ее работу, выяснил, что не работает функция деликатной стирки. Но не сразу вернул в магазин, а пользовался ей до конца гарантийного срока, и через год потребовал обменять ее на новую. Потребительский экстремизм для некоторых покупателей - довольно существенная статья доходов. Таких людей надо уметь распознавать, отличать юридически подкованного гражданина от мошенника, - отметил Зураев.

Ольга Чиж

Заметили опечатку? Выделите ошибку и нажмите Ctrl+Enter.

Поделиться
Поделиться
Отправить
Поделиться

Комментарии к новости

В связи с ужесточением требований, связанных со сбором и хранением персональных данных, мы отказались от размещения комментариев на нашем сайте. Если вы желаете высказаться по тому или иному информационному поводу, предлагаем сделать репост публикации в любую сеть и оставить там свой комментарий на личной странице. Сбор персональных данных на этом сайте не осуществляется.

Другие подробности

25 марта 2024

«Цель достигнута»: как прошла бизнес-миссия предпринимателей Бурятии в Китай

Бизнес-миссию для предпринимателей Бурятии в Китай провел Центр экспорта Бурятии. В состав делегации вошли 10 компаний – из области туризма, производства продуктов питания, сувенирной продукции и так далее. Мероприятие получило поддержку от правительства Бурятии, посольства РФ и других организаций.

15 марта 2024

Как проходят трехдневные выборы в Бурятии: главное

В Бурятии начались трёхдневные выборы президента России. Всего сегодня открыли свои двери 832 избирательных участка, 311 участков охвачены системами видеонаблюдения с трансляцией.

06 марта 2024

Какой будет новая инфекционная больница Бурятии

Проект строительства новой инфекционной больницы в Улан-Удэ в феврале отправили на экспертизу. Существующее здание было построено в 40-е годы прошлого века, так что износ на сегодня очень приличный. Лечить в нем инфекционные заболевания все сложнее. Решение о строительстве нового здания было принято благодаря решению президента России Владимира Путина. Подробности в материале Восток-Телеинформ.

02 марта 2024

В Народном Хурале прошла первая в этом году сессия

Первое в этом году парламентское заседание прошло в Народном Хурале Бурятии 27 февраля. Депутаты рассмотрели 30 вопросов, 20 из которых – это проекты законов, в том числе, такие, что отразятся на жизни населения всей республики.

26 февраля 2024

Как в Бурятии работают современные центры ранней диагностики онкологии и борьбы с ней

Бурятия в последние годы сделала большие шаги по улучшению качества жизни и укрепления здоровья населения. Одно из направлений – уменьшение количества онкобольных. В республике появились современные центры по выявлению на ранней стадии онкологии и борьбе с этой болезнью. Один из них – современный онкодиспансер, который в Бурятии достроили благодаря личному поручению президента России Владимира Путина.

Лента новостей
28.03.2024

Глава Бурятии поблагодарил семью Матхановых за передачу собственности городу

20:29

В Улан-Удэ запустят один автобус по маршруту №82

18:24

«Городские маршруты» станут на 100% муниципальными

18:22

Команда «ТимлюйЦемента» отличилась на конкурсе «Территория профессионалов»

18:16

Улан-удэнец украл со скамейки телефон, но его нашли

18:02

Бурятия выделит еще 4 миллиона на ремонт школы после обстрела в ДНР

17:38

В Бурятии закрыли еще одну ледовую переправу

17:32

Спорт-опрос ВТБ: дальневосточники выбирают регулярные силовые тренировки и фитнес

16:54

В селе Бурятии неизвестные сломали общественный туалет

16:52

Аналитика МТС: 28% сотрудников сливают рабочие логины и пароли в фишинговых рассылках

16:43

Житель Бурятии отправится в колонию за кражу сумки из подъезда

16:35

Жительница Бурятии едва не убила сожителя, его спасли очевидцы

16:23

В Улан-Удэ проверяют работу пожарных гидрантов

16:17

Путин присвоил 75-й бригаде из Улан-Удэ почетное наименование «гвардейская»

15:58

Сессия Народного Хурала: В бюджете Бурятии предусмотрели дополнительные деньги на переселение из аварийного жилья

15:32

Вспышка ротавирусной инфекции произошла в детском саду Бурятии

15:28

В Бурятии девушка обокрала приютившую ее пенсионерку

14:37

В Улан-Удэ чемпион мира показал мастер-класс каратистам

14:33

В Бурятии подросток попросил у мужчины телефон для звонка и перевел себе его деньги

13:57

Почти 5 тысяч семей Бурятии потратили маткапитал на улучшение жилищных условий

13:54

Актер из Улан-Удэ сыграл в новом комедийном сериале ТНТ

13:16

В Улан-Удэ изменится расписание на маршруте №2

13:06

Родные погибших участников СВО: Установка этого памятника для нас имеет очень большое значение

13:00

В Бурятии многодетная мать из-за ревности до смерти избила подругу

12:53

Народный Хурал Бурятии установил порядок создания участковых комиссий в удаленных воинских частях

12:52

Более полумиллиона клиентов «Открытия» перевели свои сбережения в ВТБ

12:49

Народный Хурал Бурятии принял законопроект об отмене прямых выборов мэра

12:43

Игорь Шутенков: потребность в Мемориале участникам СВО в Улан-Удэ назрела

11:57

Река Селенга подступает к домам в поселке Сотниково в Улан-Удэ

11:31

В Улан-Удэ инвалид первой группы добился перерасчета за теплоэнергию

11:14

Житель Бурятии лишился «Жигулей» из-за пьяной езды

11:08

Сессия в Народном Хурале Бурятии началась с минуты молчания

11:07

Жителя Бурятии приговорили к 3 годам исправительной колонии за хранение наркотиков

11:05

Внеочередная сессия проходит в Народном Хурале Бурятии

11:01

ВТБ внедряет ИТ-инструмент для бесшовной миграции клиентов из банка «Открытие»

10:50

В колонии № 2 сегодня день открытых дверей

09:41

В Бурятии работнику лесхоза выдали зарплату после вмешательства прокуратуры

09:23

С улиц Улан-Удэ вывозят рассыпанный за зиму песок

09:13

В Закаменском районе запустили временный мост

08:57

Кяхтинский район Бурятии готов к пожароопасному сезону

08:49

Первая партия гуманитарной помощи из Бурятии доставлена в Монголию

08:46

Краткий зурхай на сегодня от настоятеля Курумканского дацана Гандан Ше Дувлин

06:00

27.03.2024

В Бурятии поезд насмерть сбил женщину

21:42

В Монголии прошли В2В встречи предпринимателей из бизнес-миссии из Бурятии

21:25

В Улан-Удэ реализуют 15 социальных проектов молодежи

20:04

В Бурятии выросло производство мебели, одежды, продуктов и компьютеров

19:07

В Бурятии маркирована половина сельхозживотных

18:30

В Улан-Удэ студент украл из чужих машин магнитолу, электрошокер и фонарь

18:00

Буйного улан-удэнца арестовали на 5 суток за неповиновение полицейским

17:39

В Улан-Удэ приступили к реализации мастер-плана

17:32

В Бурятии пожарный-парашютист едва не погиб из-за сильного ветра

17:02

Погода завтра снова не порадует жителей Бурятии

16:33

Пожарные Бурятии спасли из горящего гаража автомобиль и трактор

16:19

В Улан-Удэ двух подростков обнаружили ночью в компьютерном клубе

15:50

Два ВУЗа из Бурятии представили проекты по развитию экономики республики

15:48

Группа ВТБ заработала 61,3 млрд рублей за первые два месяца 2024 года

15:34

В Бурятии пожарные отрабатывают прыжки с парашютом

15:23

Бойцы СВО из Якутии научились лепить буузы

15:10

В пригороде Улан-Удэ разбился парашютист

14:59

В Бурятии фермер купил за 700 тысяч рублей быков, но животных не получил

14:26



пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ Orphus