Погода

В Бурятии завтра местами сильные дожди, днем до +16

Туризм в Бурятии

В Бурятии еще два села признаны самыми красивыми

Выборы в Бурятии

Почти 500 обвиняемых и подозреваемых в Бурятии проголосовали за кандидатов в депутаты в Госдуму

Дежурная часть. Происшествия

В Улан-Удэ уставшая бабушка уснула на остановке и лишилась всей пенсии

Зурхай

Зурхай на 22 сентября от настоятеля Курумканского дацана Бурятии

Восточный экономический форум

Бурятия подписала на Восточном форуме соглашения на 6,5 млрд рублей

Парламентское обозрение

Спикер Народного Хурала Бурятии вручил сертификаты призерам Паралимпиады в Токио

Экономика, бизнес | Главное

Операторы контакт-центра «Россети Сибирь» стали общаться с потребителями вдвое больше

Экономика, бизнес 14 Января 2021 г., 12:03

Поделиться
Поделиться
Отправить
Поделиться

Версия для печати

Общее число телефонных обращений клиентов в компанию «Россети Сибирь» с начала 2020 года по сравнению с аналогичным периодом 2019 выросло почти вдвое – с 151,4 тысяч до 273 тысяч. Число обращений, принятых посредством интернет-ресурсов, выросло в 1,3 раза. Специалисты энергокомпании связывают это с объявленным режимом пандемии: причиной общего роста онлайн-обращений стал переход центров обслуживания потребителей (ЦОП) на дистанционный режим работы и закрытием очного приема клиентов, сообщает пресс-служба компании.

Операторы в 2020 году отвечали по телефону «горячей» линии 242 418 раз (в 2019 году – 126 570). Автоматически системой интерактивного голосового меню (без участия оператора) обработано 30 510 звонков (против прошлогодних 24 802). При этом тематика обращений в целом не изменилась. Самые популярные вопросы – технологическое присоединение к сетям (83 347) и отключение электроэнергии (83 167), а также коммерческий учет электроэнергии (32 028).

В режиме онлайн ответы на свои вопросы потребители получили 12 669 раз (в прошлом году – 9 986). Существенно выросло количество консультаций специалистов контакт-центра «Россети Сибирь» в социальных сетях. Самым популярным для обращений стал ресурс «ВКонтакте» - 401 вопрос электроснабжения был решен в этой сети с начала года, это в 5 раз больше прошлогоднего. В Facebook – 64 вопроса – в 10 раз больше. В Instagram специалисты дали 61 консультацию, что в 6 раз больше показателя 2019 года. Появились первые обращения и в сети «Одноклассники». Увеличился поток обращений через интерактивные сервисы компании: по электронной почте, через интернет-приемную на сайте, портал «Светлая страна».

Напомним, с марта 2020 года в работу ЕКЦ было внесено много изменений: персонал переведен на удаленную работу, произошли изменения в законодательстве в части технологического присоединения и установке/обслуживания приборов учёта электроэнергии. Учитывая, что из-за пандемии были закрыты ЦОП, количество звонков (в том числе и с негативной окраской) возросло.

- Порой обращения не относятся к сфере деятельности организации, но операторы стараются помочь всем или хотя бы направить обратившихся в нужную организацию. К сожалению, отсутствие электричества в наше время вызывает массу неудобств, и, как следствие, люди обращаются уже негативно настроенными. Поэтому операторам приходится не только отлично владеть предметными знаниями, но и быть хорошими психологами. Причины обращений у людей тоже разные: курьезные, грустные, бывают даже угрожающие, но помимо открытого сердца у оператора должна быть «холодная голова», чтобы помочь оперативно решить данный вопрос, да еще и продолжить спокойно принимать последующие обращения, - отметил начальник управления заочного обслуживания клиентов ПАО «Россети Сибирь» Татьяна Каплун.

Компания совершенствует пути взаимодействия с клиентами, подача заявок становится более рациональной, а решение вопросов – более оперативным. В 2020 году заработал новый общероссийский сервис – портал электросетевых услуг (Портал-ТП.рф), он уже зафиксировал более 50 тысяч обращений сибиряков.                         

Сотрудники подразделений по взаимодействию с клиентами оперативно реагируют на запросы потребителей, поступающие через интернет-приемную https://www.rosseti-sib.ru, по почте (с адресами можно ознакомиться на сайте Общества в разделе Главная – О компании – Контакты – Общие контакты и реквизиты), сервис «Онлайн консультация» на сайте http://www.rosseti.ru/, порталы https://светлаястрана.рф и https://портал-тп.рф

Проконсультироваться по вопросам электроснабжения можно по телефону «горячей линии»: 8-800-1000-380 (бесплатно). Кроме того, вы всегда можете написать нам в социальных сетях, на официальных страничках «Россети Сибирь» в Инстаграм, Вконтакте, Одноклассники, Фейсбук.

Заметили опечатку? Выделите ошибку и нажмите Ctrl+Enter.

Поделиться
Поделиться
Отправить
Поделиться

Версия для печати

Комментарии к новости

Оставить комментарий к новости

Отзывы проверяются модератором, пишите культурно

Другие новости

22 Сентября 2021 г.

Более тысячи договоров заключили Центры продажи услуг ВСЖД

Более тысячи договоров заключили Центры продажи услуг ВСЖД

21 Сентября 2021 г.

Бурятия и Монголия планируют развивать новые торгово-экономические направления

Бурятия и Монголия планируют развивать новые торгово-экономические направления

21 Сентября 2021 г.

В Улан-Удэ запустили мини-завод по производству бетона

В Улан-Удэ запустили мини-завод по производству бетона

20 Сентября 2021 г.

В Бурятии выросла цена на авиабилеты

В Бурятии выросла цена на авиабилеты

20 Сентября 2021 г.

В Бурятии замедлился рост цен на морковь

В Бурятии замедлился рост цен на морковь

Лента новостей
22.09.2021

09:02 Экономика, бизнес

Более тысячи договоров заключили Центры продажи услуг ВСЖД

07:09 Общество

В Бурятии еще два села признаны самыми красивыми

05:06 Общество

Зурхай на 22 сентября от настоятеля Курумканского дацана Бурятии

21.09.2021

17:15 Общество

В колонии Бурятии собака Арсик обнаружила в сигаретах для заключенного наркотики

17:05 Культура

Театр оперы и балета представит фестиваль современной музыки бурятских композиторов

17:01 Общество

В Улан-Удэ уставшая бабушка уснула на остановке и лишилась всей пенсии

16:41 Общество

В Бурятии начинают работать детские развлекательные центры

16:33 Происшествия

В Бурятии женщина, защищаясь, зарезала мужа в наркотическом опьянении

16:27 Погода

В Бурятии завтра местами сильные дожди, днем до +16

15:44 Происшествия

В Улан-Удэ ищут парня, укравшего телефон у сотрудника бара

14:57 Политика и власть

Верховный суд Бурятии оставил без изменений приговор Баиру Жамбалову

14:43 Эко-Новости

Минприроды Бурятии: В Улан-Удэ завершили отсыпку четырех низменных участков в пойме протоки Степная

13:48 Общество

В селе в Бурятии построили опасную сцену за 300 тысяч рублей

13:15 Общество

Спасатели Бурятии обследовали дворы в пострадавших от паводка районах

13:10 Экономика, бизнес

Бурятия и Монголия планируют развивать новые торгово-экономические направления

12:52 Политика и власть

Глава Бурятии поручил ускорить оформление документов для выплат пострадавшим от паводков

12:41 Общество

В высказываниях Анфисы Чеховой про бурятских женщин не нашли расистских высказываний

12:05 Экономика, бизнес

В Улан-Удэ запустили мини-завод по производству бетона

11:51 Общество

Начальник МЧС Бурятии проведет личный прием граждан

11:23 Происшествия

В Бурятии пьяная автомойщица каталась по городу на автомобиле клиента

11:07 Общество

Жительница Бурятии бросила вредные привычки и забрала своих детей из детдома

10:49 Город

В Улан-Удэ на месяц изменится схема движения маршрута №46

10:46 Происшествия

В Кабанском районе Бурятии на трассе «Байкал» из-за ДТП введено реверсивное движение

10:45 Общество

Жителю Бурятии помогли выйти из негосударственного пенсионного фонда

10:41 Образование

Мэр Улан-Удэ проверил ход строительства детского сада на улице Лермонтова

10:32 Здравоохранение

В Бурятии назвали ожидаемым рост заболеваемости COVID-19

10:29 Общество

Известному оружейнику Бурятии присвоили звание заслуженного художника

10:18 Общество

В Бурятии военные завершили погрузку боевой техники для отправки на учения в Монголии

10:14 Общество

Жительница Бурятии незаконно прописала у себя двух граждан Узбекистана

10:08 Общество

Прокуратура нашла нарушения в социально-реабилитационном центре для детей в Бурятии



«« Сентябрь 2021 »»
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
 
 
23
24
25
26
27
28
29
30
 
 
 

Viktor N.

01.09.2021

А что так мало -то?! Они отсидят и выйдут. И снова начнут жрать алкоголь и убивать. Пока не будет око за око, жизнь за жизнь- у нас всё-также будут грабить. убивать, насиловать.

В Бурятии вынесли приговор за зверское убийство

fedor7082

23.08.2021

Скорым поездом надо было отправить...может за четыре бы добрался...

Новый вертолет прилетел на форум в Москву из Улан-Удэ своим ходом

Николай

11.08.2021

Свой МЧС улетел тушить Турцию а  дома хоть всё синем пламенем гори

Дым в Бурятии связан с лесными пожарами в соседних регионах

Наталья

17.07.2021

Добрый день! Хотелось бы знать когда подключат горячую воду? Сроки и даты прошли, понимаем, что сложности, ремонты, неожиданные ситуации - все таки хотелось бы конкретики. Сезон не позволяет, и никакие  кипятильник, кастрюльки, тазики уже не помогают.( Гагарина)

Более 80 тысяч улан-удэнцев сегодня останутся без холодной воды

пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ Orphus