Погода

В Бурятии завтра местами снег, днем до 34 градусов мороза

Коронавирус: профилактика, новости

В Бурятии за сутки коронавирусом заболели 151 человек, выздоровели 177, 3 умерли

Туризм в Бурятии

Сергей Зверев призвал поддержать «Нилову пустынь» в конкурсе достопримечательностей̆ Бурятии

Новый год

В Бурятии поймали всего двоих желающих срубить елочку в лесу перед новым годом

Зурхай

Зурхай на 28 января от настоятеля Курумканского дацана

Парламентское обозрение

Депутаты Хурала утвердили Алексею Цыденову его новый кабинет

Экономика, бизнес | Главное

Операторы контакт-центра «Россети Сибирь» стали общаться с потребителями вдвое больше

Экономика, бизнес 14 Января 2021 г., 12:03

Поделиться
Поделиться
Отправить
Поделиться

Версия для печати

Общее число телефонных обращений клиентов в компанию «Россети Сибирь» с начала 2020 года по сравнению с аналогичным периодом 2019 выросло почти вдвое – с 151,4 тысяч до 273 тысяч. Число обращений, принятых посредством интернет-ресурсов, выросло в 1,3 раза. Специалисты энергокомпании связывают это с объявленным режимом пандемии: причиной общего роста онлайн-обращений стал переход центров обслуживания потребителей (ЦОП) на дистанционный режим работы и закрытием очного приема клиентов, сообщает пресс-служба компании.

Операторы в 2020 году отвечали по телефону «горячей» линии 242 418 раз (в 2019 году – 126 570). Автоматически системой интерактивного голосового меню (без участия оператора) обработано 30 510 звонков (против прошлогодних 24 802). При этом тематика обращений в целом не изменилась. Самые популярные вопросы – технологическое присоединение к сетям (83 347) и отключение электроэнергии (83 167), а также коммерческий учет электроэнергии (32 028).

В режиме онлайн ответы на свои вопросы потребители получили 12 669 раз (в прошлом году – 9 986). Существенно выросло количество консультаций специалистов контакт-центра «Россети Сибирь» в социальных сетях. Самым популярным для обращений стал ресурс «ВКонтакте» - 401 вопрос электроснабжения был решен в этой сети с начала года, это в 5 раз больше прошлогоднего. В Facebook – 64 вопроса – в 10 раз больше. В Instagram специалисты дали 61 консультацию, что в 6 раз больше показателя 2019 года. Появились первые обращения и в сети «Одноклассники». Увеличился поток обращений через интерактивные сервисы компании: по электронной почте, через интернет-приемную на сайте, портал «Светлая страна».

Напомним, с марта 2020 года в работу ЕКЦ было внесено много изменений: персонал переведен на удаленную работу, произошли изменения в законодательстве в части технологического присоединения и установке/обслуживания приборов учёта электроэнергии. Учитывая, что из-за пандемии были закрыты ЦОП, количество звонков (в том числе и с негативной окраской) возросло.

- Порой обращения не относятся к сфере деятельности организации, но операторы стараются помочь всем или хотя бы направить обратившихся в нужную организацию. К сожалению, отсутствие электричества в наше время вызывает массу неудобств, и, как следствие, люди обращаются уже негативно настроенными. Поэтому операторам приходится не только отлично владеть предметными знаниями, но и быть хорошими психологами. Причины обращений у людей тоже разные: курьезные, грустные, бывают даже угрожающие, но помимо открытого сердца у оператора должна быть «холодная голова», чтобы помочь оперативно решить данный вопрос, да еще и продолжить спокойно принимать последующие обращения, - отметил начальник управления заочного обслуживания клиентов ПАО «Россети Сибирь» Татьяна Каплун.

Компания совершенствует пути взаимодействия с клиентами, подача заявок становится более рациональной, а решение вопросов – более оперативным. В 2020 году заработал новый общероссийский сервис – портал электросетевых услуг (Портал-ТП.рф), он уже зафиксировал более 50 тысяч обращений сибиряков.                         

Сотрудники подразделений по взаимодействию с клиентами оперативно реагируют на запросы потребителей, поступающие через интернет-приемную https://www.rosseti-sib.ru, по почте (с адресами можно ознакомиться на сайте Общества в разделе Главная – О компании – Контакты – Общие контакты и реквизиты), сервис «Онлайн консультация» на сайте http://www.rosseti.ru/, порталы https://светлаястрана.рф и https://портал-тп.рф

Проконсультироваться по вопросам электроснабжения можно по телефону «горячей линии»: 8-800-1000-380 (бесплатно). Кроме того, вы всегда можете написать нам в социальных сетях, на официальных страничках «Россети Сибирь» в Инстаграм, Вконтакте, Одноклассники, Фейсбук.

Заметили опечатку? Выделите ошибку и нажмите Ctrl+Enter.

Поделиться
Поделиться
Отправить
Поделиться

Версия для печати

Комментарии к новости

Оставить комментарий к новости

Отзывы проверяются модератором, пишите культурно

Другие новости

28 Января 2021 г.

Руководители «ТГК-14» обсудили с профсоюзами проект тарифного соглашения в энергетике Бурятии

Руководители «ТГК-14» обсудили с профсоюзами проект тарифного соглашения в энергетике Бурятии

28 Января 2021 г.

В Бурятии началась разработка тарифного соглашения в электроэнергетике

В Бурятии началась разработка тарифного соглашения в электроэнергетике

27 Января 2021 г.

ТГК-14: ТЭЦ и тепловые сети проходят пик отопительных нагрузок в Улан-Удэ

ТГК-14: ТЭЦ и тепловые сети проходят пик отопительных нагрузок в Улан-Удэ

27 Января 2021 г.

Россети Сибирь в Бурятии установят 360 птицезащитных устройств

Россети Сибирь в Бурятии установят 360 птицезащитных устройств

27 Января 2021 г.

Инвестор из Хабаровска построит в Бурятии крупный откормочный комплекс

Инвестор из Хабаровска построит в Бурятии крупный откормочный комплекс

Лента новостей
28.01.2021

17:09 Город

В мэрии рассказали, что построят в Улан-Удэ в 2021 году

17:02 Общество

Фото дня: Житель Бурятии вышел на одиночный пикет с плакатом «Жамбалов должен сидеть»

16:03 Происшествия

В Бурятии двое мужчин избили коллегу по работе и потребовали 200 тысяч

15:58 Происшествия

В Бурятии найдено тело пропавшего в октябре мужчины

15:50 Экономика, бизнес

Руководители «ТГК-14» обсудили с профсоюзами проект тарифного соглашения в энергетике Бурятии

15:42 Общество

В Бурятии запустили новый проект «Автоволонтёры»

15:39 Общество

В Бурятии почти на тысячу рублей увеличилась ежемесячная выплата на третьего ребёнка

15:35 Общество

В Бурятии росгвардеец стал почетным донором России

15:30 Эко-Новости

Эколог Евгений Кислов: На Байкале из-за стойкого запаха необходимо построить новые очистные сооружения

14:47 Культура

В Улан-Удэ завершают масштабный ремонт Молодежного театра

14:42 Погода

В Бурятии завтра местами снег, днем до 34 градусов мороза

14:36 Эко-Новости

В Бурятии лесники окружили «чёрных» лесорубов

14:22 Происшествия

Историю подростка из Бурятии, убившего отчима, защищая мать, показали в программе Андрея Малахова

13:58 Общество

Пожарные Бурятии эвакуировали автобус и легковые автомобили из снежного плена

12:29 Политика и власть

В Улан-Удэ планируют увеличить количество рабочих мест для инвалидов по зрению

12:14 Образование

В Бурятии руководители тушения лесных пожаров сели за парты

12:06 Общество

«Борьба с болью»: Родные рассказали, как прошла операция растерзанной собаками улан-удэнки

11:42 Происшествия

В Улан-Удэ в ДТП за 2020 год погибли трое несовершеннолетних детей

11:22 Общество

Бурятские танкисты попали в книгу рекордов Гиннеса

11:05 Общество

В Улан-Удэ вор-рецидивист пытался украсть напитки на автозаправке

10:54 Город

В Улан-Удэ за сутки отловили 131 собаку

10:52 Экономика, бизнес

В Бурятии началась разработка тарифного соглашения в электроэнергетике

10:19 Общество

Жители Бурятии могут выиграть ужин с иконой стиля Сергеем Зверевым

10:17 Здравоохранение

В Бурятии за сутки коронавирусом заболели 151 человек, выздоровели 177, 3 умерли

10:09 Общество

Почта России доставила жителям Бурятии около 15 тысяч крупногабаритных грузов

09:56 Культура

Русский драмтеатр Улан-Удэ впервые после закрытия из-за пандемии представит зрителям новый спектакль

09:17 Образование

В школах Улан-Удэ из-за морозов отменили уроки для начальных классов

09:11 Общество

Улан-удэнка отсудила у турфирмы деньги за несостоявшийся отпуск

09:00 Происшествия

В Улан-Удэ бродяга убил знакомого, обвинив его в смерти своей сестры

08:49 Происшествия

В Бурятии бывший сотрудник ГИБДД и его брат-депутат продавали водительские права



«« Январь 2021 »»
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
 
 
 
 
29
30
31
 
 
 
 
 
 
 

Туяна

31.10.2020

Молодцы, наши умницы, красавицы.
Удачи Вам!

Артистка театра «Байкал» стала третьей «Красой России»

Лубсан

30.10.2020

Мне кажется рябчиков намного больше стало. В Джидинском районе прямо в селах они бегают иногда. Вдоль дорог их полно.

В заповеднике на Байкале посчитали рябчиков

irisvetlana

28.10.2020

С лекарствами проблема, витамин Д3 исчез из аптек, а где можно его купить, цена увеличилась и , притом, в некоторых аптеках  в 2 раза. Нужно ввести контроль за ценами.

«Переболеть придётся всем»: Известный бизнесмен Бурятии рассказал, как перенес коронавирус

виктория кушнарёва

28.10.2020

Все верно вы говорите, остаешься один на один с болезнью без лекарств и помощи! Это жутко!

«Переболеть придётся всем»: Известный бизнесмен Бурятии рассказал, как перенес коронавирус

Система Orphus