Общество | Главное

Россети Сибирь в Бурятии за полгода обработали 106 обращений от Центров управления регионом


Общество 1 февраля 2022 г., 13:02

Энергетики и Центры управления регионом объединили усилия по оперативному взаимодействию с жителями.  Россети Сибирь – первая межрегиональная компания, которая присоединилась к системе обработки обращений «Инцидент Менеджмент» на всей территории присутствия. Пилотом выступил ЦУР Омской области, где энергетики стали отрабатывать запросы с мая 2021 года и прошли обучение ведению интернет-коммуникации с населением. Далее энергетики распространили опыт на ещё восемь регионов Сибири и Дальнего Востока. Всего за данный период на территории присутствия энергокомпании было отработано свыше 600 обращений.

Основные темы обращений – отключение электричества, качество и уровень напряжения электричества, а также вопросы технологического присоединения к сетям компании. Наиболее активно «инцидент» схватывает обращения по вопросам энергоснабжения в Хакасии, Бурятии и Республике Алтай.   В компании отмечают, что и ранее работали с обращениями жителей в социальных сетях.

- Общий объем обращений, который мы обрабатываем с контакт-центром, в связи с ограничением очного обслуживания, вырос на 43 % по сравнению с «допандемийным» периодом. Число обращений по телефону выросло на 124 %. Взаимодействие с ЦУРами нам дает, в первую очередь, аналитику и понимание очага, если обращения по одной теме разрастаются резонансными потоками в интернет-пространстве. Во-вторых, мы подтягиваем и свои внутренние регламенты реагирования на обращения: и с точки зрения формата коммуникации, и с точки зрения скорости ответа. В дальнейшем мы надеемся на системную помощь ЦУР в оперативном информировании жителей о планирующихся и аварийных отключениях электричества, – отметила директор по связям с общественностью ПАО «Россети Сибирь» Анастасия Гуливатенко. «

Как добавила методолог ЦУР Бальжинимаева Дарима, с энергетиками хорошо налажен диалог. «За истекший период  в работу для Бурятэнерго  поступило 106 постов социальных сетей с обращениями от жителей региона. Наши коллеги оперативно отвечают на обращения, поступающие через инцидент менеджмент (ИМ). Среднее время отработки инцидентов составило 1 час 56 минут, что является хорошим показателем. Мы заинтересованы в развитии этих взаимоотношений. В дальнейшем будем обсуждать и внедрять различные форматы совместной работы, не только в ИМ, но и  оперативное информирование о крупных отключениях», - рассказала она.

Напомним, центры управления регионами (ЦУР) в 2020 году были созданы во всех субъектах РФ. Это единые пункты мониторинга, куда поступают и оперативно отрабатываются проблемные вопросы жителей, а на основе этого формируются аналитические материалы, характеризующие социально-экономическую ситуацию. На основе полученных данных принимаются управленческие решения с учетом социального запроса.

Заметили опечатку? Выделите ошибку и нажмите Ctrl+Enter.

Поделиться
Поделиться
Отправить
Поделиться

Версия для печати
Поделиться
Поделиться
Отправить
Поделиться

Версия для печати

Комментарии к новости

В связи с ужесточением требований, связанных со сбором и хранением персональных данных, мы отказались от размещения комментариев на нашем сайте. Если вы желаете высказаться по тому или иному информационному поводу, предлагаем сделать репост публикации в любую сеть и оставить там свой комментарий на личной странице. Сбор персональных данных на этом сайте не осуществляется.

Другие новости

27 ноября 2022 г.

Сбер представил первую российскую диффузионную модель для генерации изображений по тексту

На международной конференции по искусственному интеллекту (ИИ) Artificial Intelligence Journey Сбер представил Kandinsky 2.0 — первую российскую мультиязычную диффузионную модель для генерации изображений по текстовому описанию с 2 млрд параметров.

27 ноября 2022 г.

«Сбер» видит спад спроса бизнеса на кредитные каникулы после частичной мобилизации

Сбербанк фиксирует дальнейший спад спроса на кредитные каникулы для бизнеса после завершения мобилизационных мероприятий.

27 ноября 2022 г.

«Мясная ярмарка» в Улан-Удэ пройдёт под контролем ветслужбы

Вся продукция, реализуемая на ярмарке, будет безопасна в ветеринарно-санитарном отношении.

27 ноября 2022 г.

Жительнице Бурятии присвоили звание «Мать Героиня»

Указ об этом подписал 26 ноября президент России Владимир Путин: «За большие заслуги в укреплении института семьи, повышении значимости материнства и воспитании детей».

27 ноября 2022 г.

Краткий зурхай на три дня от настоятеля Курумканского дацана

Зурхай – это древняя астрология монголоязычных народов, пронизанная духом буддизма, главным объектом которой является человек во всех его эмоциональных и физических проявлениях.

Лента новостей
27.11.2022

Сбер представил первую российскую диффузионную модель для генерации изображений по тексту

16:58

«Сбер» видит спад спроса бизнеса на кредитные каникулы после частичной мобилизации

16:31

«Мясная ярмарка» в Улан-Удэ пройдёт под контролем ветслужбы

15:31

В Улан-Удэ завтра днём до -22 градусов мороза

15:24

В Улан-Удэ более 900 детей пошли в детсады в ноябре

14:44

Медсестра из Бурятии победила во Всероссийском конкурсе «Главная медицинская сестра 2022»

14:34

Жительнице Бурятии присвоили звание «Мать Героиня»

12:24

В Улан-Удэ всю ночь подсыпали дороги

11:06

Краткий зурхай на три дня от настоятеля Курумканского дацана

10:05

Технология Сбера в области искусственного интеллекта ускорит загрузку новых товаров на СберМегаМаркете

08:55

26.11.2022

Сбер назвал имена первых лауреатов своей ежегодной научной премии

17:55

«Горсвет» в Улан-Удэ отметит 20-летие

13:02

В Закаменском районе началось строительство детсада на 100 мест

12:58

Мемориальную доску в память о народной артистке России Галине Шелковой открыли в Улан-Удэ

12:50

Сбербанк к концу года планирует нарастить портфель кредитов девелоперам до 3 трлн рублей

12:46

В Улан-Удэ сегодня утром сгорел дом

12:42

Жителя Бурятии отправили на 4 года в колонию за наркотики под футболкой

10:12

В Бурятии непослушному вору заменили условный срок на колонию

10:06

В Улан-Удэ на скульптуру «Мать Бурятия» будут «надевать» новую одежду

08:06

Улан-удэнец до смерти избил сожительницу и сбежал

07:50

В Бурятии ищут очевидцев смертельного наезда на лежащую на дороге пенсионерку

07:00

В Улан-Удэ сегодня до 16 мороза, отмечается день информации и день сапожника

06:07

25.11.2022

От успехов в сфере искусственного интеллекта будет зависеть успех страны в целом: итоги главной дискуссии AI Journey

22:02

В Бурятии стали меньше рожать

18:17

В Минэнерго обсудили перспективы развития энергетической отрасли Забайкалья и Бурятии

18:13

В Бурятии двум самым юным мамам по 14 лет, а самой старшей - 55 лет

18:10

Портал DA и Российский аукционный дом объявили о сотрудничестве

17:58

«Бурятия – это мы»: Конкурс на лучшее патриотическое настроение пройдет в районах республики

17:51

В Бурятии в селе Гусиное озеро построят сети водоснабжения

17:08

Жители Окинского района Бурятии нашли в реке тело мужчины

17:01

ВСЖД пополнила бюджет Бурятии на 3 миллиарда рублей

16:58

Улан-удэнец получил 8 лет колонии за убийство отца

16:55

Депутаты Горсовета Улан-Удэ обсудили изменения границ города

16:44

В Бурятии ночью до 40 мороза, днем до -28

16:39

На территории Байкала запретят продажу некоторой бытовой химии

15:59

Госэкспертиза Бурятии одобрила строительство очистных сооружений в Баргузине

15:52

Валерий Поздняков: об успехах и проблемах в образовании Бурятии

15:42

Улан-удэнец прятал в подполье вместо заготовок марихуану

15:41

Иван Козырев подвёл итоги года на посту министра спорта и молодёжной политики Бурятии

15:36

Бурятия ждет новые мобильные медицинские комплексы

15:30

Более 300 пациентов прошли диагностику в новом центре ядерной медицины в Улан-Удэ

15:25

Два новых пешеходных перехода построены в районе станций Тулун и Тыреть на ВСЖД

14:57

В Бурятии налетчик напал с пистолетом на ломбард

13:54

В Бурятии после землетрясений восстановили разрушенную дорогу

13:45

Годовая инфляция в Бурятии в октябре продолжила снижаться

13:38

В Улан-Удэ наградили многодетных матерей

13:26

В Улан-Удэ за день отловили 11 бродячих собак

13:21

В школах Улан-Удэ 90 классов закрыли на карантин

13:06

В Бурятии мобилизованные танкисты уничтожили технику условного противника

12:09

В Улан-Удэ прибыла четвертая партия автобусов

11:52



«« Ноябрь 2022 »»
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
 
28
29
30
 
 
 
 
пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ Orphus