Общество | Главное

Что делать, если Интернет-магазин не доставил оплаченный товар, советует Роспотребнадзор Бурятии


Общество 17 марта 2017 г., 06:15

Управление Роспотребнадзора по Бурятии опубликовало рекомендации клиентам Интернет-магазинов, так и не дождавшимся своих оплаченных заказов. Как отмечают специалисты ведомства, если товар не передан в срок, потребитель праве потребовать  передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. 

- Если срок доставки был оговорен устно, то данная обязанность выполняется в разумный срок или в течение 7 дней со дня напоминания покупателя, что разумный срок истек. Воспользуйтесь своими правами и побеспокойте продавца телефонным звонком или электронным письмом, возможно, ситуация разрешится в считанные часы или дни, - отмечают в ведомстве. 

Если устные переговоры не привели к результату, необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией. Форму претензии можно найти в сети Интернет или воспользоваться шаблоном, который размещен в Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (адрес ресурса http://zpp.rospotrebnadzor.ru). Постараться объяснить продавцу свою проблему и решить вопрос, ссылаясь на договоренности с продавцом и российское законодательство (о своих правах можно узнать из этой памятки).

Кроме того, многие интернет-площадки предоставляют возможность разрешения спора (диспута) через специально для этого созданные сервисы. Если проблема с российским интернет-магазином, то потребитель может воспользоваться несколькими сервисами. Среди них программы НОТА - независимое объединение товарных агрегаторов (https://nota-claim.ru/). Это площадка, где можно сообщить о купленном в интернете поддельном товаре. Она создана участниками- агрегаторами eBay, Price.ru, Wikimart, Товары Mail.Ru и Яндекс.Маркет. Если Интернет-магазин является участником Ассоциации компаний Интернет торговли (АКИТ) (список участников можно узнать здесь), то спорную ситуацию можно урегулировать при помощи сервиса подачи обращений по адресу - http://www.akit.ru/claims/. 

Также принимают в рассмотрение жалобы на Интернет-магазины отдельные общественные организации, которые работают на безвозмездной основе. К их числу относится «Горячая линия Рунета» Региональной общественной организации «Центр Интернет-технологий» (РОЦИТ) (заявление можно подать по адресу http://www.hotline.rocit.ru/). Также такие обращения рассматривает Организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» (http://buyprotect.ru/goryachaya-liniya.html). 

- Если покупка оплачена банковской картой, но продавец в установленный срок не передал товар, не выходит на связь или уклоняется от общения, держатель карты может обратиться в кредитную организацию с просьбой вернуть деньги по спорной транзакции. Дальнейшее разбирательство проводит банк и платежная система VISA или MasterCard, - отмечают в Управлении Роспотребнадзора по РБ.   

Если решить проблему с продавцом не удалось мирными способами, можно обратиться в суд: в 8 случаях из 10 это приводит к положительному результату. В соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом любой продавец в сети Интернет должен предоставить покупателю информацию своем адресе (месте нахождения) и полном фирменном наименовании. По итогам исследования общественной организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива», 86% продавцов добросовестно соблюдают требования о раскрытии информации о себе. Но обращать внимание на информацию о продавце разумнее еще в процессе изучения его ассортимента. Ознакомиться с этим перечнем, в котором, кстати, почти 800 различных интернет-магазинов, можно здесь

Как сообщал ранее Восток-Телеинформ, в неприятные ситуации с доставкой заказов из Интернет-магазинов жители Бурятии сталкивались. В сентябре прошлого года девушка вместо новенького Iphone последней модели, заказанного в Интернете, получила граненый стакан. Покупка ей обошлась в 6485 рублей. 

- На сайте о телефоне хорошие отзывы, хороший сотрудник. О телефоне много читала и все думала, заказать или нет, и все-таки решила. Телефон копии не Китай, а Тайвань. В итоге 31 августа пришел телефон, поехали выкупать с сестрой. Сняла деньги, которые мама отправила на вещи – семь тысяч рублей. Оплатили покупку. На почте ребенок сестры начал капризничать, просить коробку. Сестра говорит, открой, дай ему коробку от айфона. И тут представляете, открываю коробку, а там лежит стакан. - рассказала девушка. 

Позднее стало известно, что такие посылки жителям России отправляла банда интернет-мошенников. Они регулярно открывали в сети интернет онлайн-магазины, предлагающие покупателям компьютеры, мобильные телефоны и различную оргтехнику по низким ценам. Сайты, как правило, существовали не более одного месяца. За это время мошенники успевали набрать заказов на несколько миллионов рублей. Однако в почтовых отправлениях клиентам приходили кирпичи, бутылки с водой и граненые стаканы, в зависимости от веса заказанного товара.

Заметили опечатку? Выделите ошибку и нажмите Ctrl+Enter.

Поделиться
Поделиться
Отправить
Поделиться

Версия для печати
Поделиться
Поделиться
Отправить
Поделиться

Версия для печати

Комментарии к новости

В связи с ужесточением требований, связанных со сбором и хранением персональных данных, мы отказались от размещения комментариев на нашем сайте. Если вы желаете высказаться по тому или иному информационному поводу, предлагаем сделать репост публикации в любую сеть и оставить там свой комментарий на личной странице. Сбор персональных данных на этом сайте не осуществляется.

Другие новости

9 декабря 2022 г.

В Бурятии местные жители поблагодарили пожарных за спасение дома

Жители поселка Багдарин на севере Бурятии поблагодарили пожарных за спасение дома, сообщает Восток-Телеинформ со ссылкой на Республиканское агентство ГО и ЧС по Бурятии.

9 декабря 2022 г.

Дети Бурятии могут поучаствовать в конкурсе «Герой моей страны»

Российское движение детей и молодежи в рамках Всероссийской акции #МЫВМЕСТЕ запускает новый проект для школьников «Герой моей страны».

9 декабря 2022 г.

В Бурятии ветеран Великой Отечественной Войны отметил 95-летний юбилей

95-летний юбилей отметил житель Заиграевского района , участник Великой Отечественной войны Чаленко Григорий Иванович, пишет Восток-Телеинформ со ссылкой на Минсоцзащиты населения РБ.

9 декабря 2022 г.

Жительницу Бурятии отправили на 480 часов общественных работ из-за долгов

В Бурятии 39-летнюю женщину отправили на общественные работы из-за долгов по алиментам, сообщает Восток-Телеинформ со ссылкой на службу судебных приставов по республике.

9 декабря 2022 г.

В Бурятии детское пособие незаконно списали за долги

В Бурятии у женщины списали детское пособие за долги, , сообщает Восток-Телеинформ со ссылкой на прокуратуру РБ.

Лента новостей
09.12.2022

В Бурятии местные жители поблагодарили пожарных за спасение дома

13:00

С 1 января 2023 года работники здравоохранения будут получать специальные надбавки

12:40

Дети Бурятии могут поучаствовать в конкурсе «Герой моей страны»

12:20

Жителям Бурятии на рабочем месте обычно требуется обезболивающее и успокоительное

12:00

В заповеднике на Байкале установили места, куда туристам можно и куда нельзя

11:45

В Бурятии на мосту через реку Переёмная завершены работы по надвижке пролетного строения

11:18

В Улан-Удэ выберут лучшего стрелка ДФО

11:14

В Бурятии запустили 19 проектов по строительству модульных гостиниц

11:09

В Народном Хурале Бурятии обсудили бюджет на сельское хозяйство в 2023 году

10:59

В Бурятии ветеран Великой Отечественной Войны отметил 95-летний юбилей

10:45

Жительницу Бурятии отправили на 480 часов общественных работ из-за долгов

10:38

В Бурятии отремонтируют 51 километр местных дорог

10:30

Пять мостов отремонтируют в Бурятии в следующем году

09:54

В Бурятии продолжат реконструкцию трассы «Улан-Удэ – Турунтаево – Курумкан – Новый Уоян»

09:47

В Тарбагатайском районе на котельной установили новые котлы

09:40

В Бурятии детское пособие незаконно списали за долги

09:26

Прокуратура Бурятии заставила женщину платить больше алиментов

09:20

В Бурятии «филдер» столкнулся с «крузаком»

09:07

В Бурятии тепловоз сошел с рельсов

09:01

08.12.2022

В Бурятии мобилизованных учат стрелять

18:31

В Улан-Удэ один сосед убил другого в гостях у третьего

18:19

Депутат Народного Хурала Бурятии попала под обстрел в Донецке

17:52

В Бурятии заключенные изготовили мемориальную доску участнику СВО

17:50

В Бурятии заключенные изготовили мемориальную доску участнику СВО

17:50

В Улан-Удэ родители не смогли попасть в квартиру с ребенком и вызвали спасателей

17:39

В Бурятии пьяный водитель пытался притвориться покойником, чтобы сбить ГИБДД с толку

17:20

Клиент банка «Открытие» выиграла престижный международный конкурс проектов женщин-предпринимателей

17:00

По Бурятии в ближайшие сутки ветер и снег

16:18

В «Байкальскую гавань» на Байкале заходит новый резидент

16:00

В Бурятии зафиксировали рост промышленного производства

15:45

В Улан-Удэ снесут незаконные гаражи

15:16

В Бурятии турпоток за год вырос в 2 раза по сравнению с ковидными годами

15:08

В Бурятии всем миром тушат свалку в Тунке

14:58

В Турунтаево отловили агрессивных собак после жалобы

13:45

В Бурятии волейбольные команды отдали призовые на СВО

13:31

В Бурятии компания получила лицензию на право обращения с ядерными материалами

13:15

Банк «Открытие» запустил для корпоративных клиентов онлайн-сервис по выдаче справок с усиленной электронной подписью

13:00

В Бурятии с начала года 35% предприятий числятся убыточными

12:45

Министр транспорта Бурятии рассказал о работе в этом году

12:30

В Бурятии мужчина украл на почте вещи на 220 тысяч рублей

12:20

В Улан-Удэ сегодня пройдет рейд по собакам

12:00

В Бурятии известный мастер резьбы по дереву рассказал о своей профессии

11:46

В Бурятии с начала года в ДТП погибло 116 человек

11:45

В Улан-Удэ отменили строительство здания через прокуратуру

11:30

Житель Бурятии получил полтора года условного срока за кражу чужой карты

11:00

Спикер Хурала Бурятии Владимир Павлов рассказал в Москве об онкологии в республике

10:56

В районе Бурятии жители мерзнут в квартирах

10:35

В Бичуре задержали подозреваемого в нанесении телесных

10:27

Бурятия получит льготный кредит на строительство аэровокзального комплекса в аэропорту «Байкал»

10:14

В Улан-Удэ сбили пешехода

10:10



«« Декабрь 2022 »»
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
 
 
 
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
 
пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ Orphus