Интервью
Иностранные туристы для Бурятии перестают быть редкостью: турпоток растет ежегодно. Но вот что предшествовало появлению целой отрасли, посвящённой гостеприимству, знают немногие. Среди тех, кто стоял у самых истоков - Рада Жалсараева, работающая в сфере туризма более 30 лет. Как все начиналось, что не так с сервисом в Бурятии и какие изменения ожидает республику, в интервью Восток-Телеинформ.
- Рада Дамбаевна, Вы являетесь ветераном туризма. Расскажите о себе, как пришли в эту сферу? С чего начинали?
- Мой стаж работы в туризме - 31 год. Начинала работать, когда еще никто не знал, что такое въездной, внутренний, выездной туризм. Никто не слышал про такие слова, как туроператор или турагент, дестинация, промоушн. Это было советское время, в стране создавались агентства государственного комитета СССР по туризму, но в основном, для того, чтобы советские люди выезжали за границу по путевкам. В Советском Союзе было только три организации, которые занимались приёмом иностранных туристов. Это «Интурист», «Спутник» и профсоюзы. Выездной туризм был привилегией профсоюзов, которые собирали группы и везли их на отдых за рубеж. В то время, если кому-то выпадала путевка за рубеж, это было целое событие для любого человека. Иностранных паспортов у населения было мало, заграницу видели единицы.
Но и с приёмом туристов тоже было сложно. Бурятия тогда даже не входила в список регионов, которые могли принимать туристов из-за границы. И когда я начинала в сфере туризма работать, у меня возник логичный вопрос, почему мы не можем принимать иностранных туристов? С этим вопросом я, недолго думая, пошла в КГБ, там у меня состоялся разговор с двумя сотрудниками. Я объяснила, что у нас есть Агентство Госкоминтуриста СССР, а туристов принимать мы почему-то не можем. Мне пообещали позвонить. И правда, через некоторое время раздался звонок: сообщили, что Улан-Удэ теперь входит в список открытых для иностранных туристов городов. Я не могу сказать, что это моя заслуга. По всей видимости, работа уже такая шла, просто так совпало.
- Все-таки можно сказать, что Вы были первопроходцем. Как был организован рабочий процесс?
- После этого мы стали отправлять письма, наладили контакты с министерством иностранных дел. И к нам поехали, но не туристы. В основном люди приезжали в командировку. Это были секретари и пресс-атташе разных зарубежных посольств и консульств, аккредитованных в Москве. Из каких только стран тогда не приезжали. Им было интересно познакомиться с регионом, который стал открыт для иностранных граждан. Тогда еще не было даже понятия «компьютер», «электронная почта». Мы установили в офисе телетайп, и это была единственная форма связи, общались, говоря простым языком, телеграммами. Для того, чтобы нам поставили телетайп, я ходила на курсы и получила удостоверение телетайпистки. Так как разница с Москвой составляла пять часов, то обычно, когда мы утром приходили на работу, разгребали ворох телеграмм и узнавали, о приезде тех или иных гостей.
- Были среди них необычные гости?
- В период, когда Советский Союз разваливался, к нам пришла телеграмма, в которой говорилось, что к нам едет посол США, господин Джэк Мэтлок с супругой Ребеккой. Встал вопрос о том, кто будет их встречать. До этого к нам приезжали только секретари и пресс-атташе, а это уже было первое лицо посольства влиятельной страны. Думаю, что сейчас вопроса бы такого не возникло, все давно отработано. Но тогда я обратилась в наше правительство, там развели руками - тогда люди предпочитали не брать на себя ответственность. Однако не могла же я одна встречать такого высоко гостя! Я пошла к мэру Улан-Удэ, тогда им был Виктор Кукшинов. Он, кстати, недолго думал. Заказал в правительственном гараже просторную «Чайку», куда мы сели вдвоем с букетом цветов для супруги посла и поехали. Встретили и даже стали друзьями, Ребекка потом несколько раз приезжала, один раз с выставкой своих работ. У меня до сих пор дома лежит подарок - мишка в футболке с наименованием посольства и благодарственное письмо.
- Долго ли туристы к нам не приезжали? Как Вы встречали гостей?
- Нужно еще раз подчеркнуть, что про туризм в Улан-Удэ и, правда, долго никто ничего не знал. Город был закрыт для посещения, даже монгольские туристы, которые ехали через Бурятию на поезде, могли гулять только по перрону. Люди приезжали в Бурятию по рабочим вопросам, с культурными визитами. Туристских виз не было. Однако в какой-то период аэропорт в Иркутске закрыли на ремонт, и самолёты стали приземляться у нас. За это время мы успевали делать экскурсии по городу, возили гостей в Иволгинский дацан и к старообрядцам. Мы бежали в буквальном смысле впереди автобуса, чтобы в туалете ресторана поставить туалетную бумагу, кусочек мыла и повесить полотенце. Бумажных полотенец тогда не было. Представьте, что туристы, выросшие за границей и привыкшие, что в туалетах есть все – мыло, полотенца, горячая вода - попадают к нам, где им предлагают неухоженные деревянные туалеты, а раньше, вне Улан-Удэ, были только такие. Когда турист выходил оттуда, глаза у него были где-то на затылке. Как-то раз увидела миниатюру Максима Галкина про российские туалеты и его верное замечание, что по туалетам можно судить об уровне развития страны.
- Но ведь эта проблема и сейчас сохраняется?
- Да, до сих пор, в некоторых местах можно встретить весьма неухоженные туалеты. Но, слава Богу, ситуация меняется и мы постепенно забываем это, как страшный сон. Это уходит в историю. Сейчас на самых популярных маршрутах такого ужаса уже не встретишь, все поняли, что за туалетом надо следить. По состоянию туалета сразу можно понять, кто уважает клиентов, а кто на это закрыл глаза. То же можно сказать и про уровень обслуживания: достаточно взглянуть на человека, стоящего за стойкой ресепшн.
- Над чем, все-таки, в сфере туризма нам еще нужно работать? Многие ведь еще жалуются на сервис, на отсутствие тех же туалетов на Байкале…
- Положение не критичное, но да, есть, над чем работать. И, наверное, так будет всегда, меняются времена, а с ними требования и задачи. Про сервис на Байкале речь заходит часто, потому что люди начинают строить гостиницы и гостевые дома, не имея понятия, что они теперь работают в индустрии гостеприимства. Люди не знают, как в этой сфере нужно правильно работать, а ведь это очень тяжелая работа, творческая и трудоемкая. Надо быть стрессоустойчивым, физически крепким, уметь ладить с людьми. Однако у некоторых владельцев средств размещения стоит другая задача - заработать сразу побольше денег и неважно, нравится гостям обслуживание или нет. Такое время тоже пройдет, как пена - пошумит и потихоньку осядет. Останутся в системе только те, кто прикипел к этому делу, те, кто понял, что это его работа и призвание. Тем более, что сейчас грядет обязательная классификация средств размещения и природоохранная проверка, так что уже кто-то отсеется.
- Думаете, их будет много?
- Сложно пока сказать. Сейчас каждое средство размещения объемом свыше 50 номеров, должно быть классифицировано и получить звезду. С января 2020 года это должны будут сделать гостиницы с номерным фондом меньше 50, а с января 2021 года даже гостевые дома с тремя комнатами на Байкале. В новой системе как раз уделяется внимание качеству обслуживания, которое подразумевает и повышение классификации.
Это значит, что владельцы средств размещения должны вкладываться в учебу сотрудников, которые должны соблюдать стандарты качества. Честно говоря, мы сейчас, по сути дела повторяем то, что уже давно есть за рубежом. В гостиничном сервисе нам пока с зарубежными коллегами не сравниться по времени развития отрасли и, соответственно, опыту. В эпоху СССР гостиничный бизнес не развивался, единственное, что запомнилось – это табличка «Мест нет» из старых советских фильмов. Возможно, в последующем появится сертификация туристских маршрутов. Хотя иногда местами с этим у нас перегибают палку. Например, сейчас в детском туризме предлагается ввести требование, согласно которому перевозку детей можно осуществлять на автобусах, срок эксплуатации которых не больше 10 лет. Но у нас в Бурятии таких автобусов нет, их приобретают уже со сроком эксплуатации. Российский союз туриндустрии уже давно поднимает вопрос о снижении таможенных пошлин на ввоз новых автобусов, но воз и ныне там.
- Расскажите, по какому маршруту Вы возили первых иностранных туристов?
- Маршрут включал Иволгинский дацан и деревни старообрядцев. И тут надо отдать должное директору центра старообрядцев Любови Пластининой, которая отладила прием туристов разных возрастов и с разными предпочтениями. Появляются новые объекты показа, частный музей и подворье отца Сергия Палий, интереснейшие места. Раньше ведь не было мобильных телефонов, поэтому нам приходилось ехать на место и договариваться о приеме туристской группы в той или иной деревне с конкретными людьми. И если что-то менялось, нужно было звонить по стационарному телефону, просить кого-нибудь сходить и передать, что мы, допустим, опаздываем на два часа. Сейчас конечно все намного легче. Можно день в день все организовать и центр может принять любые группы – одиночные, группы, наших или иностранцев. В дацане же была одна проблема - как я уже говорила, это туалеты. Все остальное оказывало на туристов всегда самое сильное положительное впечатление. Сегодня эти маршруты считаются классикой, но тогда мы их только запускали.
- Сейчас Вы являетесь директором турфирмы…
- Да, а также я аттестованный гид-экскурсовод при администрации города. Кроме этого, я являюсь экспертом по классификации средств размещения и уже активно участвую в процессе гостиниц. Сейчас плотно работаю с Иркутской областью. Что касается Бурятии, то, нужно сказать, наши отельеры оказались дальновидными и многие из них уже прошли классификацию, не дожидаясь вступления в силу новых требований.
- На чем специализируется Ваша компания?
- Турфирма «Солонго» оказывает экскурсионные услуги для иностранных и российских туристов. Наша работа в большей степени связана с приемом, мы больше ориентированы на въездной туризм. Работаем со многими туроператорами по России. По России выездной туризм превышает по итогам 2017 года въездной, хотя у нас в стране много прекрасных мест, которые можно показать и огромное их количество в Бурятии. Красоту можно найти везде. Многие ходят по улицам родного города и не смотрят на здания и природу вокруг, я уже и не говорю про исторические места города. Перечислять можно долго. Жители Бурятии часто едут в Таиланд и поражаются тамошним красотам. А разница лишь в том, что человек начал отдыхать и замечать, что происходит вокруг.
- Можете назвать самую необычную или запоминающуюся туристическую группу или туриста, которые встречались за время Вашей работы? Что интересует их? На что они приезжают посмотреть?
- Очень часто туристы приезжают, уже зная об истории мест, которые они собираются посетить. Так, к нам приезжала группа из Южной Кореи, которую заинтересовал Селенгинский район. В Корее есть река Хан, протекающая по стране и столице Сеулу. Они провели аналогию с рекой Селенга в Бурятии. Она тоже протекает через республику и в том числе через столицу - Улан-Удэ.
Запомнилась пара молодожёнов из Великобритании. Они приехали в свадебное путешествие в Бурятию. Об этом даже писали местные газеты, там жених – сын миллиардера. В воскресенье утром они вылетали из Лондона, а уже в четверг были в семейском селе в Бурятии. Но зацепило, конечно, не то, что они из богатых семей, а то какие они люди – простые, отзывчивые, любознательные.
Также в Бурятию на практику приезжала группа американских студентов, которые учатся по обмену в Москве. В рамках стажировки они проехали по маршруту Великого Чайного пути, посетили Мурочинский дацан на границе с Монголией, Посольский монастырь, Баргузинскую долину и Байкальский биосферный заповедник. По такому обширному маршруту, наверное, даже не каждый житель Бурятии ездил.
- Где Вы сами отдыхаете? Отдаете ли предпочтение отдыху в Бурятии?
- Для меня такого понятия как отпуск нет. Но прошлой весной я ездила в Нилову пустынь Тункинского района. Там прекрасная природа, чего стоят одни горы и целебные источники. Однако немного отдохнув, мы с внучкой взяли пакеты и стали убирать мусор вдоль дороги. Люди приезжают и там же, где отдыхали, оставляют банки от пива, водки и прочий мусор. А ведь куда приятнее гулять, когда вокруг чисто. Да, говорят, что у нас потрясающая природа, но в других странах природа и не хуже. Другое дело – отношение к ней. Его иначе как варварским зачастую и не назовешь. И вот здесь нам точно есть, над чем работать.
Александра Шагдарова, Восток-Телеинформ.
Заметили опечатку? Выделите ошибку и нажмите Ctrl+Enter.
Другие интервью
-
4 апреля 2024 г.
«Главный плюс Монголии – люди»: Улан-удэнка рассказала о жизни в соседней стране
Многие жители Бурятии уже не раз были в Монголии. Чаще всего ездили с туристической целью, поправить здоровье или уехать еще дальше. Но есть и те, кто уехал работать в соседнее государство. Одна из них – девушка из Улан-Удэ Саяна Цырендылыкова. Кем она работает в Монголии, чем ей нравится жизнь в этой стране и хочет ли она переехать туда насовсем, улан-удэнка рассказала в интервью Восток-Телеинформ.
-
27 марта 2024 г.
«Душа дерева»: в Бурятии владелица семейной мастерской по дереву рассказала о своей работе
Семейная мастерская «Lazer 03» занимается лазерной резкой по дереву. Создает сувениры, изделия из дерева под заказ, именные линейки, деревянные часы, фоторамки, копилки и многое другое. Владелица семейной мастерской Елена Меркель рассказала в интервью Восток-Телеинформо своей работе, о том, сложно ли работать с деревом и есть ли у него душа.
-
29 ноября 2023 г.
В Бурятии владелец магазина автозапчастей «Автомир» рассказал о своей работе, 33-летний предприниматель Кирилл Пашинский открыл свою торговую точку в селе Петропавловка около 14 лет назад. О специфике своей работы, о работе СТО и рынке автозапчастей, а также о господдержке он рассказал в интервью Восток-Телеинформ.
-
15 ноября 2023 г.
«Матрешки, скалки и волчки»: В Бурятии художница делает удивительные сувениры из дерева
Художница Ирина Акинфеева из Улан-Удэ в своей мастерской «Чудодел» создает расписные сувениры из березы и липы. Работы разлетелись по всему миру и хранятся в семьях из Китая, Австралии, Канады. В интервью Восток-Телеинформ художница рассказала, как любовь к рисованию превратила в бизнес и зачем восстанавливает старинные игрушки.
-
2 октября 2023 г.
Банк России: Бизнес Бурятии помогает нам лучше понять ситуацию в экономике республики
Банк России провел встречу с бизнесом и властями Бурятии. темой встречи стало повышение ключевой ставки до 13% - компании пытались понять, чего ждать дальше. Зачем Банк России встречается с бизнесом, что происходит с инфляционными ожиданиями и как на инфляцию могут влиять предприятия республики – в интервью с первым заместителем начальника Сибирского ГУ Банка России Мариной Асаралиевой.
Лента новостей
- 18.04.2024
Алексей Цыденов поблагодарил Социальный фонд Бурятии за работу
18:19
В Бурятии завтра потеплеет до +17
18:03
Обновленный центр «Барс» открыли на Комушке в Улан-Удэ
17:36
На границе Бурятии с Монголией за сутки пресекли насколько нарушений при перевозке продукции
17:24
В Бурятии горит ферма, есть угроза взрыва нефтепродуктов и погибший
17:23
Участники автопробега «Автомобили и мотоциклы на службе правопорядка в СССР» побывали в Улан-Удэ
17:02
Сын бывшего спикера Народного Хурала Бурятии объявлен в международный розыск
16:57
На ж/д переездах ВСЖД с начала года зафиксировано 140 нарушений правил дорожного движения
16:46
В Бурятии выясняют сумму ущерба от паводков
16:31
За нарушения ПДД на ж/д переездах в Бурятии с начала года привлекли 19 водителей
16:24
Бурятские бизнесмены вошли в число победителей премии Сбера
16:11
В Бурятии началась подготовка к строительству второго Северомуйского тоннеля
15:47
В Улан-Удэ стартует федеральный проект «Чистый воздух»
15:34
В Бурятии инспекторы нашли незаконный слив бытовых отходов на особо охраняемой природной территории
15:26
Уровень воды на Селенге в Бурятии снижается
15:04
Лесникам Бурятии закупили квадроциклы
15:00
В Улан-Удэ ко Дню Победы заменят часть панно Героям Советского Союза
14:37
В Улан-Удэ мужчина с ножом напал на офис микрозаймов
13:55
Доверить инвестиционные решения цифровому помощнику готовы 19% сибиряков
13:35
В Бурятии специалисты просят не пить из колодцев и скважин жителей подтопляемой территории
13:29
Движение Первых запустило флешмоб «Спасибо спасателям»
13:14
В Бурятии мотоциклист влетел в автобус с пассажирами
13:13
В Бурятии участковый поймал в лесу черного лесоруба
13:07
ВТБ тестирует собственную метавселенную
13:05
Буддийскую карусель поставят в дацане Бурятии
13:04
Жителей Бурятии приглашают посоревноваться в рецептах здорового питания
12:47
В Бурятии осудят участников ОПГ за двойное убийство десятилетней давности
12:07
Мошенники начали обманывать предпенсионеров под видом сотрудников пенсионного фонда
11:56
На федеральных трассах Бурятии мониторят паводковую ситуацию
11:37
В Бурятии односельчане помогли сдержать пожар в жилом доме
10:58
Городские спасатели вакцинировались от клещей
10:39
Молодогвардейцы Бурятии в очередной раз помогли в плетении масксетей
10:01
Один природный пожар ликвидировали за сутки в Бурятии
09:46
Памятники Улан-Удэ моют после зимы
09:42
Житель Бурятии, убираясь на чердаке покойного отца, нашёл ружьё
09:31
В Еравнинском районе Бурятии капитально отремонтируют старый мост, который служит единственным заездом в село
09:24
Церемония гашения марки «50 лет БАМу» прошла в Иркутске
09:17
В Бурятии наказали коммерческую организацию за принятого на работу бывшего госслужащего
09:09
Движение поездов началось на трех объектах БАМа в Иркутской области и Бурятии
09:07
На Улан-Удэстройзаказчик завели дело за оплату невыполненного контракта по реконструкции Усадьбы Голдобина
09:06
Жителя Бурятии отправили в колонию за неуплату алиментов
09:04
В Бурятии перевернулась иномарка, пострадал подросток
09:03
В Улан-Удэ водитель «Тойоты» сбил на переходе женщину
08:57
- 17.04.2024
Подготовку Бурятии к весенне-полевым работам обсудили в Народном Хурале
20:34
До конца недели закончат поставки зерна из Бурятии в Монголию
20:28
Жители Верхней Иволги будут с комфортом добираться до школы, детсада и дома культуры
20:08
Почему в Бурятии наращивают площади масличных культур, рассказал Галсан Дареев
19:55
Около 1000 школьников Бурятии определились с выбором профессии на ярмарке трудоустройства
19:02
ВТБ: Россияне увеличили траты на здоровье и спорт на 20%
18:34
Более 500 жителей Бурятии получили льготные путевки в санаторий
18:06
ВТБ назвал регионы-лидеры по числу дистанционных сделок с ипотекой
18:01
Приставы Бурятии отправили обратно на родину 67 нелегальных мигрантов
18:00
Жителей Улан-Удэ приглашают на Зелёный марафон
17:50
Ситуация с паводком в Улан-Удэ стабилизовалась - мэрия
17:33
Более 60 семей в Улан-Удэ получили новые квартиры для переселения из центра
17:13
В Бурятии Селенга подтопила более 200 домов и 500 участков
16:25
Почти 3 тысячи улан-удэнцев приняли участие в месячнике чистоты
15:58
В Бурятии стали известны подробности гибели 8-летнего мальчика
15:43
Уроки безопасного поведения на магистрали для школьников Бурятии проводят на ВСЖД
15:28
Прокуратура Бурятии организовала проверку по факту гибели 8-летнего ребенка
15:20
-
Подготовку Бурятии к весенне-полевым работам обсудили в Народном Хурале
17 апреля 2024 г.
Просмотров: 22 -
Повестку апрельской сессии утвердили на Совете Народного Хурала
17 апреля 2024 г.
Просмотров: 189
-
«Главный плюс Монголии – люди»: Улан-удэнка рассказала о жизни в соседней стране
4 апреля 2024 г.
Просмотров: 815 -
«Душа дерева»: в Бурятии владелица семейной мастерской по дереву рассказала о своей работе
27 марта 2024 г.
Просмотров: 916
Комментарии к новости
В связи с ужесточением требований, связанных со сбором и хранением персональных данных, мы отказались от размещения комментариев на нашем сайте. Если вы желаете высказаться по тому или иному информационному поводу, предлагаем сделать репост публикации в любую сеть и оставить там свой комментарий на личной странице. Сбор персональных данных на этом сайте не осуществляется.