Погода

В Улан-Удэ сегодня дождь, днем +23, отмечается День молодежи России

Туризм в Бурятии

Глава Бурятии прокомментировал предложение по ограничению потока туристов на Байкал

Байкал: экология

Глава Бурятии прокомментировал предложение по ограничению потока туристов на Байкал

Лесные пожары

Жителей Бурятии за нарушения в лесах оштрафовали на 3,6 миллиона рублей

Дежурная часть

В Бурятии молодой человек после отказа в интимной близости убил 16-летнюю девушку

Новости Азии

Депутат горсовета Александр Иринчеев принял участие в открытии выставки «Ветер Монголии» в Улан-Удэ

Парламентское обозрение

В Народном Хурале Бурятии обсудили поддержку негосударственных социальных учреждений

Интервью

Рада Жалсараева: В сфере туризма всегда будет, над чем работать

2 Октября 2018 г., 15:05

Поделиться
Поделиться
Отправить
Поделиться

Версия для печати

Иностранные туристы для Бурятии перестают быть редкостью: турпоток растет ежегодно. Но вот что предшествовало появлению целой отрасли, посвящённой гостеприимству, знают немногие. Среди тех, кто стоял у самых истоков - Рада Жалсараева, работающая в сфере туризма более 30 лет. Как все начиналось, что не так с сервисом в Бурятии и какие изменения ожидает республику, в интервью Восток-Телеинформ.

- Рада Дамбаевна, Вы являетесь ветераном туризма. Расскажите о себе, как пришли в эту сферу? С чего начинали?

- Мой стаж работы в туризме - 31 год. Начинала работать, когда еще никто не знал, что такое въездной, внутренний, выездной туризм. Никто не слышал про такие слова, как туроператор или турагент, дестинация, промоушн. Это было советское время, в стране создавались агентства государственного комитета СССР по туризму, но в основном, для того, чтобы советские люди выезжали за границу по путевкам. В Советском Союзе было только три организации, которые занимались приёмом иностранных туристов. Это «Интурист», «Спутник» и профсоюзы. Выездной туризм был привилегией профсоюзов, которые собирали группы и везли их на отдых за рубеж. В то время, если кому-то выпадала путевка за рубеж, это было целое событие для любого человека. Иностранных паспортов у населения было мало, заграницу видели единицы.

Но и с приёмом туристов тоже было сложно. Бурятия тогда даже не входила в список регионов, которые могли принимать туристов из-за границы. И когда я начинала в сфере туризма работать, у меня возник логичный вопрос, почему мы не можем принимать иностранных туристов? С этим вопросом я, недолго думая, пошла  в КГБ, там у меня состоялся разговор с двумя сотрудниками. Я объяснила, что у нас есть Агентство Госкоминтуриста СССР, а туристов принимать мы почему-то не можем. Мне пообещали позвонить. И правда, через некоторое время раздался звонок: сообщили, что Улан-Удэ теперь входит в список открытых для иностранных туристов городов. Я не могу сказать, что это моя заслуга. По всей видимости, работа уже такая шла, просто так совпало.  

- Все-таки можно сказать, что Вы были первопроходцем. Как был организован рабочий процесс?

- После этого мы стали отправлять письма, наладили контакты с министерством иностранных дел. И к нам поехали, но не туристы. В основном люди приезжали в командировку. Это были  секретари и пресс-атташе разных  зарубежных посольств и консульств, аккредитованных в Москве. Из каких только стран тогда не приезжали. Им было интересно познакомиться с регионом, который стал открыт для иностранных граждан. Тогда еще не было даже понятия «компьютер», «электронная почта». Мы установили в офисе телетайп, и это была единственная форма связи, общались, говоря простым языком, телеграммами. Для того, чтобы нам поставили телетайп, я ходила на курсы и получила удостоверение телетайпистки. Так как разница с Москвой составляла пять часов, то обычно, когда мы утром приходили на работу, разгребали ворох телеграмм и узнавали, о приезде тех или иных гостей.

- Были среди них необычные гости?

- В период, когда Советский Союз разваливался, к нам пришла телеграмма, в которой говорилось, что к нам едет посол США, господин Джэк Мэтлок  с супругой Ребеккой. Встал вопрос о том, кто будет их встречать. До этого к нам приезжали только секретари и пресс-атташе, а это уже было первое лицо посольства влиятельной страны. Думаю, что сейчас вопроса бы такого не возникло, все давно отработано. Но тогда я обратилась в наше правительство, там развели руками - тогда люди предпочитали не брать на себя ответственность. Однако не могла же я одна встречать такого высоко гостя! Я пошла к мэру Улан-Удэ, тогда им был Виктор Кукшинов. Он, кстати, недолго думал. Заказал в правительственном гараже просторную «Чайку», куда мы сели вдвоем с букетом цветов для супруги посла и поехали. Встретили и даже стали друзьями, Ребекка потом несколько раз приезжала, один раз с выставкой своих работ. У меня до сих пор дома лежит подарок - мишка в футболке с наименованием посольства и благодарственное письмо.

- Долго ли туристы к нам не приезжали? Как Вы встречали гостей?

- Нужно еще раз подчеркнуть, что про туризм в Улан-Удэ и, правда, долго никто  ничего не знал. Город был закрыт для посещения, даже монгольские туристы, которые ехали через Бурятию на поезде, могли гулять только по перрону. Люди приезжали в Бурятию по рабочим вопросам, с культурными визитами.  Туристских виз не было.  Однако в какой-то период аэропорт в Иркутске закрыли на ремонт, и самолёты стали приземляться  у нас. За это время мы успевали делать экскурсии по городу, возили гостей в Иволгинский дацан и к старообрядцам. Мы бежали в буквальном смысле впереди автобуса, чтобы в туалете ресторана поставить туалетную бумагу, кусочек мыла и повесить полотенце. Бумажных полотенец тогда  не было.  Представьте, что туристы, выросшие за границей и привыкшие, что в туалетах есть все – мыло, полотенца, горячая вода -  попадают к нам, где им предлагают неухоженные деревянные туалеты, а раньше, вне Улан-Удэ,  были только такие. Когда турист выходил оттуда, глаза у него были где-то на затылке. Как-то раз увидела миниатюру Максима Галкина про российские туалеты и его верное замечание, что по туалетам можно судить об уровне развития страны.

- Но ведь эта проблема и сейчас сохраняется?

- Да, до сих пор, в некоторых местах можно встретить весьма неухоженные  туалеты. Но, слава Богу, ситуация меняется и мы постепенно забываем это, как страшный сон. Это уходит в историю. Сейчас на самых популярных маршрутах такого ужаса уже не встретишь, все поняли, что за туалетом надо следить. По состоянию туалета сразу можно понять, кто уважает клиентов, а кто на это закрыл глаза. То же можно сказать и про уровень обслуживания: достаточно взглянуть на человека, стоящего за стойкой ресепшн.

- Над чем, все-таки, в сфере туризма нам еще нужно работать? Многие ведь еще жалуются на сервис, на отсутствие тех же туалетов на Байкале…

-  Положение не критичное, но да, есть, над чем работать.  И, наверное, так будет всегда, меняются времена, а с ними требования и задачи. Про сервис на Байкале речь заходит часто, потому что люди начинают строить гостиницы и гостевые дома, не имея понятия, что они теперь работают в индустрии гостеприимства. Люди не знают, как в этой сфере нужно правильно работать, а ведь это очень тяжелая работа, творческая и трудоемкая. Надо быть стрессоустойчивым, физически крепким, уметь ладить с людьми. Однако у некоторых владельцев средств размещения стоит другая задача - заработать сразу побольше денег и неважно, нравится гостям обслуживание или нет. Такое время тоже пройдет, как пена - пошумит и потихоньку осядет. Останутся в системе только те, кто прикипел к этому делу, те, кто понял, что это его работа и призвание. Тем более, что сейчас грядет обязательная классификация средств размещения и природоохранная проверка, так что уже кто-то отсеется.

 - Думаете, их будет много?

- Сложно пока сказать. Сейчас каждое средство размещения объемом  свыше 50 номеров, должно быть классифицировано и получить звезду. С января 2020 года это должны будут сделать гостиницы с  номерным фондом меньше 50, а с января 2021 года даже гостевые дома с тремя комнатами на Байкале. В новой системе как раз уделяется внимание качеству обслуживания, которое подразумевает и повышение классификации.

Это значит, что владельцы средств размещения должны вкладываться в учебу сотрудников, которые  должны соблюдать стандарты качества. Честно говоря, мы сейчас, по сути дела повторяем то, что уже давно  есть за рубежом. В гостиничном сервисе нам пока с зарубежными коллегами не сравниться по времени развития отрасли и, соответственно,  опыту. В эпоху СССР гостиничный бизнес не развивался, единственное, что запомнилось – это табличка «Мест нет» из старых советских фильмов. Возможно, в последующем появится сертификация туристских маршрутов. Хотя иногда местами с этим у нас перегибают палку. Например, сейчас в детском туризме  предлагается ввести требование, согласно которому перевозку детей можно осуществлять на автобусах, срок эксплуатации которых не больше 10 лет. Но у нас в Бурятии таких автобусов нет, их приобретают уже со сроком эксплуатации. Российский союз туриндустрии уже давно поднимает вопрос о снижении таможенных пошлин на ввоз новых автобусов, но воз и ныне там.

- Расскажите, по какому маршруту Вы возили первых иностранных туристов?

- Маршрут включал Иволгинский дацан и деревни старообрядцев. И тут надо отдать должное директору центра старообрядцев Любови Пластининой, которая отладила прием туристов разных возрастов и с разными  предпочтениями. Появляются новые объекты показа, частный музей и подворье отца Сергия Палий, интереснейшие места. Раньше ведь не было мобильных телефонов, поэтому нам приходилось  ехать на место и договариваться о приеме туристской группы в той или иной деревне с конкретными людьми. И если что-то менялось, нужно было звонить по стационарному телефону, просить кого-нибудь сходить и передать, что мы, допустим, опаздываем на два часа. Сейчас конечно все намного легче.  Можно день в день все организовать и центр может принять любые группы – одиночные, группы, наших или иностранцев. В дацане же была одна проблема -  как я уже говорила, это туалеты. Все остальное оказывало на туристов всегда самое сильное положительное впечатление. Сегодня эти маршруты считаются классикой, но тогда мы их только запускали.  

- Сейчас Вы являетесь директором турфирмы…

- Да, а также я аттестованный гид-экскурсовод при администрации города.  Кроме этого, я являюсь экспертом по классификации средств размещения и уже активно участвую в процессе  гостиниц. Сейчас плотно работаю с Иркутской областью. Что касается Бурятии, то, нужно сказать, наши отельеры  оказались дальновидными и многие из них уже прошли классификацию, не дожидаясь вступления в силу новых требований.

- На чем специализируется Ваша компания?

- Турфирма «Солонго» оказывает экскурсионные услуги для иностранных и российских туристов. Наша работа в большей степени связана с приемом, мы больше  ориентированы на въездной туризм.  Работаем со многими туроператорами по России. По России выездной туризм превышает по итогам 2017 года въездной, хотя у нас в стране много прекрасных мест, которые можно показать и огромное их количество в  Бурятии. Красоту можно найти везде. Многие ходят по улицам родного города и не смотрят на здания и природу вокруг, я уже и не говорю про исторические места города.  Перечислять можно долго. Жители Бурятии часто едут в Таиланд и поражаются тамошним красотам.  А разница лишь в том, что человек начал отдыхать и замечать, что происходит вокруг.

- Можете  назвать самую необычную или запоминающуюся туристическую группу или туриста, которые встречались за время Вашей работы? Что интересует их? На что они приезжают посмотреть?

- Очень часто туристы приезжают, уже зная об истории мест, которые они собираются посетить. Так, к нам приезжала  группа из Южной Кореи, которую заинтересовал Селенгинский район. В Корее  есть река Хан, протекающая по  стране и столице Сеулу. Они провели аналогию с рекой Селенга в Бурятии. Она  тоже протекает через республику и в том числе через столицу - Улан-Удэ. 

20170809_130129.jpg

Запомнилась пара молодожёнов из Великобритании. Они приехали в свадебное путешествие в Бурятию. Об этом даже писали местные газеты, там жених – сын миллиардера. В воскресенье утром они вылетали  из Лондона, а уже в четверг были в семейском селе в Бурятии. Но  зацепило, конечно, не то, что они из богатых  семей, а то какие они люди – простые, отзывчивые, любознательные. 

Buryad clothes.jpg

Также в Бурятию на практику приезжала группа  американских студентов, которые учатся по обмену в Москве. В рамках стажировки они проехали по маршруту Великого Чайного пути, посетили Мурочинский дацан на границе с Монголией, Посольский монастырь, Баргузинскую долину и Байкальский биосферный заповедник. По такому обширному маршруту, наверное, даже не каждый житель Бурятии ездил.

- Где Вы сами отдыхаете? Отдаете ли предпочтение отдыху в Бурятии?

- Для меня такого понятия как отпуск нет. Но прошлой весной я ездила  в Нилову пустынь Тункинского района. Там прекрасная природа, чего стоят одни горы и целебные источники. Однако немного отдохнув, мы с внучкой взяли пакеты и стали убирать мусор вдоль дороги. Люди приезжают и там же, где отдыхали, оставляют банки от пива, водки и прочий мусор. А ведь куда приятнее гулять, когда вокруг чисто. Да, говорят, что у нас потрясающая природа, но в других странах природа и не хуже. Другое дело – отношение к ней. Его иначе как варварским зачастую и не назовешь. И вот здесь нам точно есть, над чем работать.

Александра Шагдарова, Восток-Телеинформ.

 

 

 

Заметили опечатку? Выделите ошибку и нажмите Ctrl+Enter.

Комментарии к новости

Оставить комментарий к новости

Отзывы проверяются модератором, пишите культурно

Другие интервью

21 Мая 2019 г.

Глава Бурятии рассказал о рецепте успеха для развития туризма в Бурятии

О рецепте успеха для развития туризма в Бурятии и главных проблемах Байкала глава республики Алексей Цыденов рассказал в интервью председателю Российского экологического общества Рашиду Исмаилову.

16 Мая 2019 г.

Замминистра промышленности Екатерина Кочетова: Бурятия изменила инфраструктуру поддержки бизнеса

439 миллионов рублей получит в 2019 году Бурятия из федерального бюджет на поддержку малого и среднего бизнеса. Это в девять раз больше прежних объёмов и связано с запущенным в стране нацпроектом по развитию малого бизнеса. В этом плане 2019 год станет в республике переломным: в регионе провели апгрейд всех институтов поддержки малого бизнеса и внесли коррективы в работу с субсидиями. О том, как это было сделано и зачем, рассказала в интервью Восток-Телеинформ заместитель министра промышленности и торговли Бурятии Екатерина Кочетова.

1 Апреля 2019 г.

Театр имени Бестужева в Улан-Удэ готовит самый масштабный за свою историю спектакль

В Улан-Удэ Театр имени Бестужева готовит беспрецедентный спектакль. В прямом смысле: художественный руководитель Сергей Левицкий выбрал для постановки произведение, которое никто еще не ставил в сцене, но многие любят по кинематографу. «Сказка странствий» с Андреем Мироновым в главной роли вышла на экраны в 1983 году, а в 2019-ом она появится на сцене театра Бурятии. О том, как уместить в одном пространстве театр, цирк, стимпанк, детей и дракона, о том, зачем Бурятии своя актерская кафедра и за что режиссеры любят свою работу, Левицкий рассказал в интервью Восток-Телеинформ.

19 Марта 2019 г.

Итоги и планы крупнейшего свинокомплекса Бурятии: директор «Восточно-Сибирского» рассказал о своей работе

Это предприятие стабильно работает с момента своего открытия. Более 500 работников при почти нулевой текучке кадров, свыше 150 миллионов рублей налогов и социальные программы – в республике не так много компаний подобного уровня. Об итогах работы предприятия в 2018 году и перспективах на ближайшие годы рассказал корреспонденту ИА «Восток-Телеинформ» директор АО «Свинокомплекс «Восточно-Сибирский» Владимир Боровков.

25 Февраля 2019 г.

Драматург Анастасия Букреева о пьесе «Ганди молчал по субботам»: Это тот случай, когда история воспитывает автора

Мое мнение, что она о том, что все мы бездомные, бомжи. Это слово пугает, но это так. Очень часто в жизни человека возникают ситуации, когда он не чувствует дома, не чувствует опоры и во всей вселенной не находит себе места. У обычных людей, занятых своими проблемами, эти мысли приходят скорее к концу жизни. Но они приходят. Конкретно в этой истории посыл: мир не идеален, и ты в нем какой-то бесхозный элемент, ты экзистенциальный бомж.

Лента новостей
27.06.2019

08:03 Экономика, бизнес

В Бурятии начнут готовить профессиональные кадры для «Россетей Сибири»

07:07 Политика и власть

Глава Бурятии прокомментировал предложение по ограничению потока туристов на Байкал

06:08 Погода

В Улан-Удэ сегодня дождь, днем +23, отмечается День молодежи России

00:57 Происшествия

В Баргузинском и Курумканском районах Бурятии ограничили движение на дороге Р-438

26.06.2019

17:35 Культура

Более 1000 конкурсантов поборются за гран-при фестиваля «Ночь Ёхора» в Улан-Удэ

17:25 Экономика, бизнес

Более 150 организаций Бурятии обсудили вопросы охраны труда сотрудников

16:55 Общество

Жители села Россошино в Бурятии пожаловались Путину на нефритчиков

16:50 Погода

В Бурятии завтра дожди и грозы, днем до +26

16:40 Происшествия

В Улан-Удэ в автомобиль председателя фонда инвалидов-колясочников прилетело колесо от микроавтобуса

16:10 Происшествия

В Бурятии возбудили уголовное дело в отношении бывшего замглавы Тункинской администрации

15:57 Общество

В Народном Хурале Бурятии обсудили поддержку негосударственных социальных учреждений

15:51 Общество

В Бурятии установили скульптуру в виде нерп с человеческими лицами

15:30 Экономика, бизнес

В Бурятии детские пособия для малоимущих семей вместо 50 рублей повысят до 10 тысяч

15:13 Город

В Улан-Удэ ТГК-14 дарит подарки семьям

15:06 Происшествия

В озере Сосновое Бурятии обнаружен вирус гепатита А

14:44 Общество

В Улан-Удэ мужчина украл рельсы на 50 тысяч рублей

14:35 Происшествия

В Бурятии молодой человек после отказа в интимной близости убил 16-летнюю девушку

14:24 Экономика, бизнес

«Быть лучше каждый день»: МТС обновил бренд

13:34 Экономика, бизнес

В Улан-Удэ рушится дорожное полотно, отремонтированное в рамках проекта «Безопасные и качественные дороги»

13:21 Общество

Выдачу «дальневосточных» гектаров в Бурятии предложено перенести на месяц

13:16 Происшествия

Улан-удэнец украл прицеп со строительной базы и сдал на металлолом

13:13 Эко-Новости

Поток туристов на Байкал планируют ограничить

12:54 Общество

Зурхай на неделю: дни, когда можно стричься

12:45 Общество

В Улан-Удэ на железной дороге поймали детей-зацеперов

12:38 Происшествия

В Бурятии произошла массовая гибель пчел

12:32 Культура

Участники «Голоса кочевников» выступят на Арбате в Улан-Удэ

12:21 Общество

В Улан-Удэ путешественники приготовят уральские пирожки

12:13 Экономика, бизнес

Сбербанк установил еще пять тысяч банкоматов с функцией ресайклинга

12:06 Спорт

Сборная России по синхронному плаванию прибыла в Улан-Удэ для подготовки к чемпионату мира

12:06 Происшествия

В Бурятии в ДТП пострадал мотоциклист без прав



Наталия

18.06.2019 11:12:30

Интересно, освоят эти миллиончики, а кто будет на этом оборудовании работать? У моей сестры под Читой так мрт простаивает. Расчихляют перед проверяющими. Вот сестра дочу свою и возила аж в Москву. В РДКБ. Там лучшее гинекологическое детское отделение. Хорошо, что по проекту Здоров Я это бесплатно- был бы полис. Да и лучше на дорогу потратиться, зато ребёнку здоровье сохранила.

Мухоршибирская ЦРБ в Бурятии получит 47 миллионов на новое оборудование

Знающий

08.06.2019 04:37:57

почему пыталась то??? Вывезла и далеко не на 16 млн.

В Бурятии бизнес-леди подозревают в контрабанде

Вадим

07.06.2019 02:27:53

Флешмоб для галочки. Его видели водители нескольких машин, стоявших на переезде, а остальные в разгар рабочего дня стояли и ждали, пока студенты наиграются.

В Улан-Удэ флешмобом напомнили водителям о правила безопасности на железнодорожном переезде

Антон

06.06.2019 15:59:57

То что главного врача ДКБ уволили, этого мало, надо было ее замов тоже уволить и не только, а еще и привлечь их вместе с ней к уголовной ответственности за хищение бюджетных средств. Вы бы только знали какие они там себе премии и стимулирующие выписывают...

Глава Бурятии объяснил присоединение детской городской больницы к республиканской

Система Orphus