Погода

Снегопады обещают в Бурятии в ближайшие сутки

Туризм в Бурятии

Туроператоры Бурятии рассказали об участии в выставке в Китае

Отопительный сезон

ТГК-14 пожаловалась на долги Минобороны руководству Забайкальского края и ДФО

Дежурная часть

Жители Бурятии сдали пастуха, изготавливающего наркотики

Новости Азии

Туроператоры Бурятии рассказали об участии в выставке в Китае

Новости на бурятском языке

Юрий Трутнев Алексей Цыденов хоëр уулзажа, ажалаа хэлсэбэ

Парламентское обозрение

Инна Ивахинова получила партийный билет

Интервью

Рада Жалсараева: В сфере туризма всегда будет, над чем работать

2 Октября 2018 г., 15:05

Поделиться
Поделиться
Отправить
Поделиться

Версия для печати

Иностранные туристы для Бурятии перестают быть редкостью: турпоток растет ежегодно. Но вот что предшествовало появлению целой отрасли, посвящённой гостеприимству, знают немногие. Среди тех, кто стоял у самых истоков - Рада Жалсараева. Дочь бурятского советского поэта, автора гимна Бурятии Дамбы Жалсараева родилась и выросла в Улан-Удэ и работает в сфере туризма более 30 лет. Рада Дамбаевна - одна из ярких представительниц столицы республики. Как все начиналось, что не так с сервисом в Бурятии и какие изменения ожидает республику, в интервью Восток-Телеинформ.

- Рада Дамбаевна, Вы являетесь ветераном туризма. Расскажите о себе, как пришли в эту сферу? С чего начинали?

- Мой стаж работы в туризме - 31 год. Начинала работать, когда еще никто не знал, что такое въездной, внутренний, выездной туризм. Никто не слышал про такие слова, как туроператор или турагент, дестинация, промоушн. Это было советское время, в стране создавались агентства государственного комитета СССР по туризму, но в основном, для того, чтобы советские люди выезжали за границу по путевкам. В Советском Союзе было только три организации, которые занимались приёмом иностранных туристов. Это «Интурист», «Спутник» и профсоюзы. Выездной туризм был привилегией профсоюзов, которые собирали группы и везли их на отдых за рубеж. В то время, если кому-то выпадала путевка за рубеж, это было целое событие для любого человека. Иностранных паспортов у населения было мало, заграницу видели единицы.

Но и с приёмом туристов тоже было сложно. Бурятия тогда даже не входила в список регионов, которые могли принимать туристов из-за границы. И когда я начинала в сфере туризма работать, у меня возник логичный вопрос, почему мы не можем принимать иностранных туристов? С этим вопросом я, недолго думая, пошла  в КГБ, там у меня состоялся разговор с двумя сотрудниками. Я объяснила, что у нас есть Агентство Госкоминтуриста СССР, а туристов принимать мы почему-то не можем. Мне пообещали позвонить. И правда, через некоторое время раздался звонок: сообщили, что Улан-Удэ теперь входит в список открытых для иностранных туристов городов. Я не могу сказать, что это моя заслуга. По всей видимости, работа уже такая шла, просто так совпало.  

- Все-таки можно сказать, что Вы были первопроходцем. Как был организован рабочий процесс?

- После этого мы стали отправлять письма, наладили контакты с министерством иностранных дел. И к нам поехали, но не туристы. В основном люди приезжали в командировку. Это были  секретари и пресс-атташе разных  зарубежных посольств и консульств, аккредитованных в Москве. Из каких только стран тогда не приезжали. Им было интересно познакомиться с регионом, который стал открыт для иностранных граждан. Тогда еще не было даже понятия «компьютер», «электронная почта». Мы установили в офисе телетайп, и это была единственная форма связи, общались, говоря простым языком, телеграммами. Для того, чтобы нам поставили телетайп, я ходила на курсы и получила удостоверение телетайпистки. Так как разница с Москвой составляла пять часов, то обычно, когда мы утром приходили на работу, разгребали ворох телеграмм и узнавали, о приезде тех или иных гостей.

- Были среди них необычные гости?

- В период, когда Советский Союз разваливался, к нам пришла телеграмма, в которой говорилось, что к нам едет посол США, господин Джэк Мэтлок  с супругой Ребеккой. Встал вопрос о том, кто будет их встречать. До этого к нам приезжали только секретари и пресс-атташе, а это уже было первое лицо посольства влиятельной страны. Думаю, что сейчас вопроса бы такого не возникло, все давно отработано. Но тогда я обратилась в наше правительство, там развели руками - тогда люди предпочитали не брать на себя ответственность. Однако не могла же я одна встречать такого высоко гостя! Я пошла к мэру Улан-Удэ, тогда им был Виктор Кукшинов. Он, кстати, недолго думал. Заказал в правительственном гараже просторную «Чайку», куда мы сели вдвоем с букетом цветов для супруги посла и поехали. Встретили и даже стали друзьями, Ребекка потом несколько раз приезжала, один раз с выставкой своих работ. У меня до сих пор дома лежит подарок - мишка в футболке с наименованием посольства и благодарственное письмо.

- Долго ли туристы к нам не приезжали? Как Вы встречали гостей?

- Нужно еще раз подчеркнуть, что про туризм в Улан-Удэ и, правда, долго никто  ничего не знал. Город был закрыт для посещения, даже монгольские туристы, которые ехали через Бурятию на поезде, могли гулять только по перрону. Люди приезжали в Бурятию по рабочим вопросам, с культурными визитами.  Туристских виз не было.  Однако в какой-то период аэропорт в Иркутске закрыли на ремонт, и самолёты стали приземляться  у нас. За это время мы успевали делать экскурсии по городу, возили гостей в Иволгинский дацан и к старообрядцам. Мы бежали в буквальном смысле впереди автобуса, чтобы в туалете ресторана поставить туалетную бумагу, кусочек мыла и повесить полотенце. Бумажных полотенец тогда  не было.  Представьте, что туристы, выросшие за границей и привыкшие, что в туалетах есть все – мыло, полотенца, горячая вода -  попадают к нам, где им предлагают неухоженные деревянные туалеты, а раньше, вне Улан-Удэ,  были только такие. Когда турист выходил оттуда, глаза у него были где-то на затылке. Как-то раз увидела миниатюру Максима Галкина про российские туалеты и его верное замечание, что по туалетам можно судить об уровне развития страны.

- Но ведь эта проблема и сейчас сохраняется?

- Да, до сих пор, в некоторых местах можно встретить весьма неухоженные  туалеты. Но, слава Богу, ситуация меняется и мы постепенно забываем это, как страшный сон. Это уходит в историю. Сейчас на самых популярных маршрутах такого ужаса уже не встретишь, все поняли, что за туалетом надо следить. По состоянию туалета сразу можно понять, кто уважает клиентов, а кто на это закрыл глаза. То же можно сказать и про уровень обслуживания: достаточно взглянуть на человека, стоящего за стойкой ресепшн.

- Над чем, все-таки, в сфере туризма нам еще нужно работать? Многие ведь еще жалуются на сервис, на отсутствие тех же туалетов на Байкале…

-  Положение не критичное, но да, есть, над чем работать.  И, наверное, так будет всегда, меняются времена, а с ними требования и задачи. Про сервис на Байкале речь заходит часто, потому что люди начинают строить гостиницы и гостевые дома, не имея понятия, что они теперь работают в индустрии гостеприимства. Люди не знают, как в этой сфере нужно правильно работать, а ведь это очень тяжелая работа, творческая и трудоемкая. Надо быть стрессоустойчивым, физически крепким, уметь ладить с людьми. Однако у некоторых владельцев средств размещения стоит другая задача - заработать сразу побольше денег и неважно, нравится гостям обслуживание или нет. Такое время тоже пройдет, как пена - пошумит и потихоньку осядет. Останутся в системе только те, кто прикипел к этому делу, те, кто понял, что это его работа и призвание. Тем более, что сейчас грядет обязательная классификация средств размещения и природоохранная проверка, так что уже кто-то отсеется.

 - Думаете, их будет много?

- Сложно пока сказать. Сейчас каждое средство размещения объемом  свыше 50 номеров, должно быть классифицировано и получить звезду. С января 2020 года это должны будут сделать гостиницы с  номерным фондом меньше 50, а с января 2021 года даже гостевые дома с тремя комнатами на Байкале. В новой системе как раз уделяется внимание качеству обслуживания, которое подразумевает и повышение классификации.

Это значит, что владельцы средств размещения должны вкладываться в учебу сотрудников, которые  должны соблюдать стандарты качества. Честно говоря, мы сейчас, по сути дела повторяем то, что уже давно  есть за рубежом. В гостиничном сервисе нам пока с зарубежными коллегами не сравниться по времени развития отрасли и, соответственно,  опыту. В эпоху СССР гостиничный бизнес не развивался, единственное, что запомнилось – это табличка «Мест нет» из старых советских фильмов. Возможно, в последующем появится сертификация туристских маршрутов. Хотя иногда местами с этим у нас перегибают палку. Например, сейчас в детском туризме  предлагается ввести требование, согласно которому перевозку детей можно осуществлять на автобусах, срок эксплуатации которых не больше 10 лет. Но у нас в Бурятии таких автобусов нет, их приобретают уже со сроком эксплуатации. Российский союз туриндустрии уже давно поднимает вопрос о снижении таможенных пошлин на ввоз новых автобусов, но воз и ныне там.

- Расскажите, по какому маршруту Вы возили первых иностранных туристов?

- Маршрут включал Иволгинский дацан и деревни старообрядцев. И тут надо отдать должное директору центра старообрядцев Любови Пластининой, которая отладила прием туристов разных возрастов и с разными  предпочтениями. Появляются новые объекты показа, частный музей и подворье отца Сергия Палий, интереснейшие места. Раньше ведь не было мобильных телефонов, поэтому нам приходилось  ехать на место и договариваться о приеме туристской группы в той или иной деревне с конкретными людьми. И если что-то менялось, нужно было звонить по стационарному телефону, просить кого-нибудь сходить и передать, что мы, допустим, опаздываем на два часа. Сейчас конечно все намного легче.  Можно день в день все организовать и центр может принять любые группы – одиночные, группы, наших или иностранцев. В дацане же была одна проблема -  как я уже говорила, это туалеты. Все остальное оказывало на туристов всегда самое сильное положительное впечатление. Сегодня эти маршруты считаются классикой, но тогда мы их только запускали.  

- Сейчас Вы являетесь директором турфирмы…

- Да, а также я аттестованный гид-экскурсовод при администрации города.  Кроме этого, я являюсь экспертом по классификации средств размещения и уже активно участвую в процессе  гостиниц. Сейчас плотно работаю с Иркутской областью. Что касается Бурятии, то, нужно сказать, наши отельеры  оказались дальновидными и многие из них уже прошли классификацию, не дожидаясь вступления в силу новых требований.

- На чем специализируется Ваша компания?

- Турфирма «Солонго» оказывает экскурсионные услуги для иностранных и российских туристов. Наша работа в большей степени связана с приемом, мы больше  ориентированы на въездной туризм.  Работаем со многими туроператорами по России. По России выездной туризм превышает по итогам 2017 года въездной, хотя у нас в стране много прекрасных мест, которые можно показать и огромное их количество в  Бурятии. Красоту можно найти везде. Многие ходят по улицам родного города и не смотрят на здания и природу вокруг, я уже и не говорю про исторические места города.  Перечислять можно долго. Жители Бурятии часто едут в Таиланд и поражаются тамошним красотам.  А разница лишь в том, что человек начал отдыхать и замечать, что происходит вокруг.

- Можете  назвать самую необычную или запоминающуюся туристическую группу или туриста, которые встречались за время Вашей работы? Что интересует их? На что они приезжают посмотреть?

- Очень часто туристы приезжают, уже зная об истории мест, которые они собираются посетить. Так, к нам приезжала  группа из Южной Кореи, которую заинтересовал Селенгинский район. В Корее  есть река Хан, протекающая по  стране и столице Сеулу. Они провели аналогию с рекой Селенга в Бурятии. Она  тоже протекает через республику и в том числе через столицу - Улан-Удэ. 

20170809_130129.jpg

Запомнилась пара молодожёнов из Великобритании. Они приехали в свадебное путешествие в Бурятию. Об этом даже писали местные газеты, там жених – сын миллиардера. В воскресенье утром они вылетали  из Лондона, а уже в четверг были в семейском селе в Бурятии. Но  зацепило, конечно, не то, что они из богатых  семей, а то какие они люди – простые, отзывчивые, любознательные. 

Buryad clothes.jpg

Также в Бурятию на практику приезжала группа  американских студентов, которые учатся по обмену в Москве. В рамках стажировки они проехали по маршруту Великого Чайного пути, посетили Мурочинский дацан на границе с Монголией, Посольский монастырь, Баргузинскую долину и Байкальский биосферный заповедник. По такому обширному маршруту, наверное, даже не каждый житель Бурятии ездил.

- Где Вы сами отдыхаете? Отдаете ли предпочтение отдыху в Бурятии?

- Для меня такого понятия как отпуск нет. Но прошлой весной я ездила  в Нилову пустынь Тункинского района. Там прекрасная природа, чего стоят одни горы и целебные источники. Однако немного отдохнув, мы с внучкой взяли пакеты и стали убирать мусор вдоль дороги. Люди приезжают и там же, где отдыхали, оставляют банки от пива, водки и прочий мусор. А ведь куда приятнее гулять, когда вокруг чисто. Да, говорят, что у нас потрясающая природа, но в других странах природа и не хуже. Другое дело – отношение к ней. Его иначе как варварским зачастую и не назовешь. И вот здесь нам точно есть, над чем работать.

Александра Шагдарова, Восток-Телеинформ.

 

 

 

Заметили опечатку? Выделите ошибку и нажмите Ctrl+Enter.

Комментарии к новости

Оставить комментарий к новости

Отзывы проверяются модератором, пишите культурно

Другие интервью

30 Ноября 2018 г.

Воздухоплаватель Валентин Ефремов: «Мечта - пройти босиком по Млечному пути»

Известный нижегородский путешественник, пилот-воздухоплаватель Валентин Ефремов уже девять месяцев находится в экспедиции «Россия от Запада до Востока». Сейчас, пройдя более 20 тысяч километров, путешественник возвращается обратно в Калининград, откуда начинал свой путь. По дороге он заехал в Улан-Удэ, а затем отправился на Байкал. Зачем была организована экспедиция, и о чем мечтает человек, дважды вошедший в Книгу рекордов Гиннеса и России, в материале Восток-Телеинформ.

9 Ноября 2018 г.

Управляющая Санкт-Петербургским отелем «Cronwell inn Стремянная» Елена Васильева: Меня поразило обилие отелей в Улан-Удэ

Управляющая отелем «Cronwell Inn Стремянная» и независимый эксперт по классификации Елена Васильева побывала в столице Бурятии. С какой целью она прилетела в Улан-Удэ, что думает о гостиничном бизнесе и какие впечатления получила от солнечной столицы – она рассказала в интервью Восток-Телеинформ.

30 Октября 2018 г.

Звонница на Байкале и соляные пещеры: уникальные туристские предложения Бурятии

Культурно-оздоровительный центр «Радуга» располагается в 300 метрах от побережья озера Байкал в селе Максимиха. Его хозяйка – Дарья Кириенко, женщина настолько позитивная, что юмор, жизнерадостность и жизнелюбие вполне можно было назвать ее кредо. А еще она – автор по-настоящему уникальных предложений и идей для туристов на Байкале и владелица одной из первых в Баргузинском районе турбаз, прошедших классификацию. Обо всем этом подробнее - в интервью Восток-Телеинформ.    

19 Октября 2018 г.

Александр Бардалеев: конкурс «Лидеры России» - возможность проявить себя

В России стартовал  конкурс управленцев «Лидеры России», который проходит под эгидой администрации президента России и Российской академии народного хозяйства и государственной службы при президенте РФ (РАНХиГС). До 24 октября фактически каждый, у кого есть опыт управления в какой-либо сфере, может подать заявку и попробовать силы. О своем опыте участия в конкурсе рассказал министр экономики Бурятии Александр Бардалеев.

18 Октября 2018 г.

Первый бурятский профессиональный сумоист России Анатолий Михаханов: «Надо начинать вторую жизнь»

Первый профессиональный сумоист родом из Бурятии 35-летний Анатолий Михаханов вернулся на Родину. Он закончил карьеру сумоиста в Токио, где прошла торжественная церемония обрезания косички. О том, что с ней стало, почему Анатолий окончил карьеру сумоиста, чем собирается заниматься , о Бурятии, Японии, личной жизни и о еще многом другом.

Лента новостей
11.12.2018

18:06 Здравоохранение

Как жителям Бурятии не заболеть гриппом: советы специалистов

16:25 Происшествия

В Бурятии поймали с поличным «чёрного» лесоруба

16:05 Экономика, бизнес

В Бурятии открыли 56-ой магазин «Титан-купеческий»

15:54 Экономика, бизнес

Пассажиры ВСЖД оформили через интернет более 40% билетов

15:40 Происшествия

В Бурятии в ДТП, где погибло пять человек, за рулем сидел полицейский

15:15 Культура

Туроператоры Бурятии рассказали об участии в выставке в Китае

15:03 Образование

Бурятия примет участие в марафоне открытий детских технопарков «Кванториум»

14:46 Культура

В Селенгинском районе Бурятии открыли Дом культуры

14:30 Культура

Бурятия получила в дар восемь портретов прославленных композиторов

13:53 Погода

Снегопады обещают в Бурятии в ближайшие сутки

13:42 Культура

Театр «Байкал» представит новый вокальный проект «Дуун хээ»

13:25 Экономика, бизнес

ТГК-14 пожаловалась на долги Минобороны руководству Забайкальского края и ДФО

13:13 Эко-Новости

На ярмарке в Иркутске можно будет сдать мусор и заказать именное дерево на Байкале

13:10 Экономика, бизнес

Летом 2019 года Росгеология планирует представить новый проект рекультивации БЦБК

12:49 Экономика, бизнес

АО «Росгеология»: о затягивании процесса рекультивации БЦБК не может идти и речи

12:42 Происшествия

Жители Бурятии сдали пастуха, изготавливающего наркотики

12:34 Общество

Событийный календарь на 2019 году представило министерство туризма Бурятии

12:31 Здравоохранение

В Бурятии пока не регистрируется случаев гриппа

12:17 Политика и власть

Правительство Бурятии прокомментировало возбуждение уголовных дел по строительству жилья для детей-сирот

12:13 Культура

Школьников Бурятии обучат искусству театра на Байкале

11:56 Общество

Роспотребнадзор Бурятии рассказал, как выбрать сладкий подарок на Новый год

11:45 Экономика, бизнес

В Бурятии на трассе «Байкал» продолжается капремонт моста через реку Выдринная

11:21 Происшествия

В Бурятии пьяный водитель трактора предложил сотрудникам ДПС голову барана

11:12 Экономика, бизнес

Директор компании «Эко Альянс» рассказал, что не так с отходами в Бурятии

11:05 Происшествия

В Улан-Удэ водитель, сбивший на «зебре» женщину, заплатил почти 80 тысяч рублей компенсации

10:54 Экономика, бизнес

Бурятия вместе с регионами обсудила развитие событийного туризма в селах

10:44 Происшествия

Замминистра строительства Бурятии проведет два месяца в СИЗО

10:01 Культура

Актриса Бурятского драмтеатра примет участие в главной церемонии открытия Года театра в России

09:52 Экономика, бизнес

Жители Улан-Удэ провели контрольную закупку хлебобулочных и кондитерских изделий

09:50 Происшествия

В Улан-Удэ грузовик насмерть сбил пожилую женщину



ирина ивановна

02.12.2018 23:31:02

больно от такой работы сотрудников колцентраровно2ч15м яждала когда мне ответят  она ушла на обед а в телефоне одно что я 1яв очереди нельзя так работать за этот телефонный "разговор"мне обошолся в 200руб нам пенсионерам особенно обидно сожилею

ТГК-14 предлагает несколько вариантов передачи показаний счетчиков

Надежда

27.11.2018 15:12:03

Здравствуйте! Странно, что по состоянию на 27.11.2018 г. старый пешеходный переход до сих пор не демонтировали: висят знаки. Фактически теперь действуют два подряд пешеходных перехода (старый и новый).

В Улан-Удэ перенесут трамвайную остановку «Автоцентр»

Жаркова Людмила Васильевна

22.11.2018 01:30:41

Люди пропадают и почему полиция бездействует?  Как можно не найти человека? почему не допрашивают свидетелей которые были с Зуфаром в этот день?

В Бурятии пропал приезжий мужчина

николай

20.11.2018 14:08:20

он был в состоянии эффекта,,,ему бы адвоката путнего,но видимо без него обошлись

В Бурятии 20 лет тюрьмы получил ревнивый пастух, убивший двух мужчин

Система Orphus